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內容簡介
《醫患溝通學》涵蓋了醫患溝通的基本概念、基本原理、理論基礎、醫患關係、醫務人員心理與行為、患者角色及心理特徵、醫患溝通、醫療環節和各臨床科室及特殊患者的醫患溝通、護患溝通、衝突情緒下的醫患溝通及醫者與社會的溝通等方面的內容。教材的數字課程內容有拓展閱讀、人文視角、典型案例、本章小結、自測題、教學PPT、微課等。
《醫患溝通學》適用於高等學校臨床、基礎、預防、護理、檢驗、口腔、藥學等專業學生，也是學生參加執業醫師考試及住院醫師規範化培訓的參考書，還可供臨床醫務工作者和醫學研究人員參考使用。
教材目錄
前輔文
第一章 緒論
第一節 醫患溝通學概述
一、醫學與人
二、醫患溝通與醫患溝通學的概念
三、醫患溝通的特點
四、醫患溝通的意義
五、相關學科
第二節 醫患溝通學的研究對象與研究內容
一、研究對象
二、研究內容
第三節 醫患溝通的研究現狀
一、國內研究現狀
二、國外研究現狀
第四節 學習醫患溝通學的必要性與意義
一、學習醫患溝通學的必要性
二、學習醫患溝通學在醫學教育中的意義
三、學習醫患溝通學在醫學臨床實踐中的意義
第二章 溝通的基本原理
第一節 溝通的過程
一、信息規劃
二、信息編輯
三、信息傳遞
四、信息闡釋
五、信息反饋
六、溝通阻礙
第二節 溝通的層次
一、一般性交談
二、陳述事實的溝通
三、分享個人想法和判斷的溝通
四、分享感覺的溝通
五、溝通的極點
第三節 溝通的要素
一、溝通主體
二、溝通內容
三、溝通渠道
四、溝通客體
五、溝通反饋
六、溝通障礙
七、溝通環境
第四節 溝通的類型
一、按組織系統分類
二、按溝通方法分類
三、按溝通雙方的位置關係分類
四、按溝通單位分類
五、按溝通功能分類
六、按溝通現實性分類
第五節 溝通的渠道
一、個人溝通渠道
二、非個人溝通渠道
三、正式溝通渠道
四、非正式溝通渠道
第六節 溝通的風格
一、駕馭型
二、表現型
三、平易型
四、分析型
第七節 溝通的作用
一、傳遞和獲得信息
二、改善人際關係
第三章 醫患溝通的理論基礎
第一節 醫患溝通的心理學基礎
一、醫患溝通相關的心理學知識
二、醫學模式
三、醫患溝通中需要注意的心理影響因素
第二節 醫患溝通的倫理學基礎
一、醫患溝通相關倫理學知識
二、醫患溝通中的倫理道德
第三節 醫患溝通的法學基礎
一、醫患溝通相關法學知識
二、醫患法律關係
三、醫療事故責任
第四章 醫患關係
第一節 人際關係
一、人際關係概述
二、人際關係類型
三、人際關係理論
四、人際關係技巧
第二節 醫患關係的內涵
一、醫患關係的概念與特徵
二、醫患關係的內容
三、醫患關係的性質
四、醫患關係模式
第三節 醫患關係的影響因素
一、技術因素
二、經濟因素
三、道德因素
四、法律因素
五、心理因素
六、管理因素
第四節 我國的醫患關係
一、我國醫患關係的現狀
二、我國醫患關係緊張的成因分析
三、緩解我國醫患關係緊張的對策
第五章 醫務人員心理與行為
第一節 醫生角色
一、醫生角色的概念與內涵
二、醫生角色的特徵
三、醫生的職業特點
第二節 護士角色
一、護士角色的概念與內涵
二、護士角色的特徵
三、護士的職業特點
第三節 醫生的權利與義務
一、醫生的權利
二、醫生的義務
第四節 醫務人員的心理行為特徵
一、醫務人員的一般心理行為特徵
二、診療活動中的醫務人員的心理行為特徵
三、醫療糾紛中的醫務人員的心理行為特徵
四、醫務人員的行為原則
第六章 患者角色及心理特徵
第一節 概述
一、患者角色的概念與內涵
二、患者角色異化
第二節 求醫行為和遵醫行為
一、求醫行為的分類
二、導致求醫行為的原因
三、影響求醫行為的因素
四、遵醫行為及其影響因素
第三節 患者的心理需求
一、患者的一般心理需求
二、患者常見的心理行為問題
第四節 患者教育
一、患者教育的必要性
二、患者教育的內容
第五節 不同科室患者的心理特徵
一、不同科室患者的共同心理特徵
二、不同科室患者的不同心理特徵
第六節 特殊患者的心理行為特徵
一、臨終患者的心理行為特徵
二、慢性病患者的心理行為特徵
三、器官移植患者的心理行為特徵
四、愛滋病患者的心理行為特徵
五、人工生殖患者的心理行為特徵
第七章 醫患溝通實踐概論
第一節 醫患溝通的基本理念與原則
一、醫患溝通的基本理念
二、醫患溝通的原則
第二節 醫患溝通的目標、作用與任務
一、醫患溝通的基本內容
二、醫患溝通的目標
三、醫患溝通的作用
四、醫患溝通的任務
第三節 醫患溝通障礙
一、醫患溝通障礙的概述
二、醫患溝通障礙的成因
三、醫患溝通障礙的對策
第四節 醫患溝通評價
一、專家評價法
二、自我評價法
三、患者評價法
第八章 醫患溝通過程
第一節 開始階段
一、醫患溝通前的準備
二、醫患溝通導入
第二節 信息收集
一、信息收集的重要性
二、信息收集的內容
第三節 明確會談的策略與目的
一、會談法簡介
二、會談法的要點
第四節 建立關係
一、尊重
二、熱情
三、真誠
四、共情
五、積極關注
第五節 解釋與計畫
一、解釋的重要性
二、解釋的技巧
三、共同制訂計畫的重要性
四、共同制訂診療方案的方法
第六節 結束階段
一、歸納總結
二、結束技巧
第七節 溝通過程管理
一、溝通過程六要素
二、溝通過程七階段
三、溝通過程常用技術
第九章 醫患溝通技能
第一節 建立醫患關係的技能
一、第一印象
二、關注
三、接納
四、尊重
五、肯定
六、共情
第二節 醫患之間言語溝通概述
一、言語溝通的原則
二、醫患溝通中語言的種類
三、言語溝通的注意事項
第三節 醫患之間的言語溝通技能
一、介紹與稱呼
二、傾聽
三、提問
四、理解溝通技術
五、情感溝通技術
六、恰當地使用沉默
第四節 醫患之間的非言語溝通技能
一、非言語溝通的特點
二、非言語溝通的作用
三、非言語溝通的方式和技能
第十章 機制和制度上的醫患溝通
第一節 患者選醫生
一、患者選醫生的背景、發展過程和原因
二、患者選醫生對醫患關係的意義
三、患者選醫生在醫患關係中的作用
四、患者選醫生的弊端及改善
五、患者選醫生的展望
第二節 特需醫療服務
一、特需醫療服務的歷史和發展
二、特需醫療服務的概念和要求
三、特需醫療服務的服務特點
四、特需醫療服務的展望
第三節 綠色通道
一、綠色通道的發展和定義
二、綠色通道的優勢及在醫患關係中的服務體現
三、綠色通道服務的展望
第四節 導醫制度
一、導醫在醫患關係中的重要意義
二、導醫順應社會發展的新形式
三、導醫制度的展望
第五節 “一站式”服務
一、“一站式”服務的定義
二、“一站式”服務在協調醫患關係中的作用
三、“一站式”服務增進醫患關係的服務模式
四、“一站式”服務的展望
第六節 志願者服務
一、志願者服務的定義
二、志願者服務的形式
三、志願者服務的意義
四、志願者服務的展望
第七節 信息背景下的醫患溝通
一、信息背景下的醫患溝通的發展
二、信息背景下醫患溝通的內容和形式
三、信息背景下醫患溝通的展望
第十一章 醫療環節溝通
第一節 門急診溝通
一、門急診醫患溝通的特點
二、門急診患者心理與行為特點
三、門急診溝通要點與技巧
第二節 入院溝通
一、入院溝通的特點
二、入院患者心理與行為特點
三、入院溝通要點與技巧
第三節 出院溝通
一、出院溝通的特點
二、出院患者心理與行為特點
三、出院溝通要點與技巧
第四節 特定醫學晤談中的醫患溝通
一、問診中的醫患溝通
二、病情告知中的醫患溝通
三、手術談話中的醫患溝通
四、敏感問題的醫患溝通——如何告訴壞訊息
第十二章 臨床各科及特殊患者的醫患溝通
第一節 內科醫患溝通
一、心血管內科
二、內分泌科
三、神經內科
四、消化內科
五、呼吸內科
六、腎內科
第二節 外科醫患溝通
一、外科特徵
二、外科患者特點
三、術前與患者談話及家屬簽字
四、手術中言談舉止要謹慎
五、手術後溝通
第三節 婦產科醫患溝通
一、婦產科疾病特徵和患者身心特點
二、婦產科醫患溝通的途徑和趨勢
第四節 兒科醫患溝通
一、兒科疾病特徵和患者身心特點
二、醫患溝通的途徑和趨勢
第五節 急診科醫患溝通
一、急診工作特點
二、急診患者和家屬特徵
三、急診科醫患溝通的影響因素
四、急診科醫患溝通的方法
第六節 精神科醫患溝通
一、精神障礙患者身心特點
二、患者家屬心理特徵
三、診斷中的醫學信息溝通
四、治療中的積極溝通
第七節 傳染科醫患溝通
一、常見病特徵
二、患者身心特點與社會因素
三、常見醫患溝通障礙及化解
第八節 中醫科醫患溝通
一、中醫科患者的心理
二、診斷中的醫學信息溝通
三、治療中的積極溝通
第九節 其他科室的醫患溝通
一、腫瘤科
二、口腔科
第十三章 護患溝通
第一節 護患溝通概述
一、護患關係與護患溝通
二、護患溝通的特點
三、護患溝通的意義
四、護患間的治療性溝通
第二節 護患溝通的內容
一、護患溝通的要求
二、護患溝通的基本內容
三、護患溝通的形式
第三節 護患溝通的技巧
一、運用恰當的溝通技巧
二、避免不當的溝通方法
三、促進及培養護士的溝通技巧
第十四章 衝突情境下的醫患溝通
第一節 衝突的概述
一、衝突的概念與分類
二、人際衝突
第二節 醫患衝突的特徵和成因
一、醫患衝突的背景
二、醫患衝突的主要特徵
三、醫患衝突的表現形式
四、醫患衝突的成因分析
第三節 醫患糾紛中的醫患溝通
一、醫患糾紛的概念
二、醫患糾紛的特點
三、醫患糾紛的分類
四、醫患糾紛中溝通的原則
五、醫療糾紛中醫患溝通的技巧
第十五章 醫者與社會的溝通
第一節 與患者家屬的溝通
一、患者家屬的心理特徵
二、與患者家屬溝通的意義
三、與患者家屬溝通的內容
四、與患者家屬溝通的方法與技巧
第二節 與社區的溝通
一、與社區溝通的現狀
二、與社區溝通的目的和意義
三、與社區溝通的方法
第三節 與新聞媒體的溝通
一、醫院- 媒體關係
二、與新聞媒體溝通的意義
三、醫療衛生機構與新聞媒體的溝通技巧
四、醫務人員與新聞媒體的溝通技巧
第四節 醫務社會工作與醫患溝通
一、醫務社會工作概述
二、醫務社會工作在醫患溝通中的作用
第十六章 巴林特小組與中國醫患溝通臨床實踐
主要參考文獻
中英文名詞對照索引
