語言培訓服務評價

《語言培訓服務評價》（GB/T 33287-2016）是2017年4月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國教育服務標準化技術委員會。

《語言培訓服務評價》（GB/T 33287-2016）規定了語言培訓服務的評價原則、評價要素、評價流程、評價方法和評價結果等內容。《語言培訓服務評價》（GB/T 33287-2016）適用於語言培訓服務評價活動。

基本介紹

• 中文名：語言培訓服務評價
• 外文名：Evaluation of language training services
• 標準號：GB/T 33287-2016
• 發布日期：2016-12-13
• 實施日期：2017-04-01
• 標準類別：方法
• 中國標準分類號：A12
• 國際標準分類號：03.080
• 歸口單位：全國教育服務標準化技術委員會
• 執行單位：全國教育服務標準化技術委員會
• 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
• 性質：推薦性國家標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

伴隨全球化進程的不斷加快，世界經濟的彼此聯繫程度不斷加深，國際間的交流與合作日益頻繁；語言作為促進文化交流與經濟作的媒介，其重要作用愈發凸顯，語言培訓服務市場因此催生壯大。據權威數據統計，中國的語言培訓服務規模已居全球第一：2015年，中國英語培訓服務消費群體已達3億，中國英語培訓服務機構總量超過5萬家，僅英語培訓服務外籍教學人員就超過10萬人；同年全球孔子學院註冊學員總數已達到140萬人，網路孔子學院學員達到50萬人，中國已成為全球最大、增長最快的語言培訓服務市場。

在快速發展的同時，中國的語言培訓服務亦暴露出多方面問題，包括市場準入門檻低、培訓機構良莠不齊、教學人員專業技能與知識欠缺、服務行為不夠規範、服務場所安全性與功能性難以保障、服務質量良莠不齊等，侵犯消費者權益事件層出不窮、顧客滿意度普遍不高，導致了語言培訓服務市場秩序混亂、規範化科學化程度較低、整體發展水平不高的尷尬局面，嚴重製約著語言培訓服務產業的健康規範發展。因此，制定了國家標準《語言培訓服務評價》（GB/T 33287-2016）。

編制進程

• 預研階段

2011年3月，最佳化形成標準立項草案稿並上報立項。

• 標準計畫

2011年10月12日，國家標準計畫《語言培訓服務評價》（20110094-T-469）下達，項目周期24個月，由TC443（全國教育服務標準化技術委員會）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。

• 起草階段

2011年10月-2012年2月，最佳化形成標準工作組討論1稿。

2012年3-5月，最佳化形成標準工作組討論2稿。

2012年6-8月，最佳化形成標準工作組討論3稿。

2012年9-12月，最佳化形成標準工作組討論4稿。

• 徵求意見階段

2013年1-3月，最佳化形成標準徵求意見1稿。

2013年4-5月，徵求意見。

2013年6-9月，收集處理意見，最佳化形成標準徵求意見2稿。

2013年9月-2014年10月，等待《語言培訓基本要求》（IS0 2991：2014）國際標準正式發布，以便與其保持一致。

2014年11月-2015年10月，根據《語言培訓基本要求》（IS0 2991：2014）國際標準以及 ISO/IEC關於管理體系標準和服務標準進一步區別的指南，對標準進行大篇幅修改，形成標準徵求意見3稿。

2015年11月-12月，面向標委會委員、語言培訓服務提供者代表等進行定向徵求意見活動。

2016年1-2月，收集處理意見，最佳化形成標準徵求意見4稿。

2016年3月，公開徵求意見。

• 發布實施

2016年12月13日，國家標準《語言培訓服務評價》（GB/T 33287-2016）由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發布。

2017年4月1日，國家標準《語言培訓服務評價》（GB/T 33287-2016）實施。

制定依據

國家標準《語言培訓服務評價》（GB/T 33287-2016）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。在研製過程中，該標準主要依據了《中華人民共和國標準化法》《中華人民共和國民辦教育促進法》《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》《消費者權益保護法》、《服務標準制定導則》（GB/ 24620-2009）等。

起草工作

主要起草單位：中國標準化研究院、北京外國語大學網路與繼續教育學院、中國礦業大學（北京）。

主要起草人：侯非、曹俐莉、唐錦蘭、郝素利、程永紅、丁日佳、楊朔、張瑞、張雨辰。

標準目次

前言	Ⅰ
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4評價原則	2
5評價要素	2
6評價流程	8
7評價方法	9
8評價結果	10
參考文獻	11

參考資料：

內容範圍

《語言培訓服務評價》（GB/T 33287-2016）規定了語言培訓服務的評價原則、評價要素、評價流程、評價方法和評價結果等內容。《語言培訓服務評價》（GB/T 33287-2016）適用於語言培訓服務評價活動。

引用檔案

GB 3096 聲環境質量標準 GB/T 26997-2011 非正規教育與培訓的學習服務—術語 GB 28231 書寫板安全衛生要求 GB/Z 28828 信息安全技術—公共及商用服務信息系統個人信息保護指南

GB 2894 安全標誌及其使用導則 GB/T 29357-2012 非正規教育與培訓的學習服務質量要求—語言培訓 GB/T 33288-2016 語言培訓服務教學人員評價 GB 50016 建築設計防火規範

參考資料：

意義價值

《語言培訓服務評價》（GB/T 33287-2016）為語言培訓服務評價活動的高效開展提供科學依據；有利於規範語言培訓服務行為、提升語言培訓服務質量提供有力抓手；有利於語言培訓服務市場實現有效監管，從而建立高質量語言培訓服務模式，促進語言培訓服務可持續發展提供技術支撐，幫助語言培訓服務行業形成規範發展的良性循環。