親情行銷

親情行銷(dear marketing) 即以追求情人的熱情，精確地了解顧客所希望的產品或服務的個性，找準對象，精確地參與並協助實現他們購買和更新產品的意願。

基本介紹

• 中文名：親情行銷
• 外文名：dear marketing
• 提出者：美國通用電氣公司

概念提出

早在20世紀80年代初，美國通用電氣公司就提出了顧客“親情行銷”戰略和“通用電氣公司向消費者個性化以及消費者和通用電氣公司個性化”的經營理念。它通常聽取免費使用“800電話”的消費者意見，設立了5個“電話應答中心”，為消費者提供了使用保養家用電器的知識，診斷和解答他們遇到的故障與問題，為他們提供最迅速的技術援助。它每年接受的電話詢問達310萬人次，其中80%來自消費者，20%來自零售商和製造商。

重點方面

親情銷售的重點在兩個方面，一是服務的個性化，二是服務的精確化。及時為顧客排憂解難，把幸福和喜悅留給顧客。企業要給顧客提供及時準確的親情服務，視顧客的煩惱為企業的煩惱，設身處地為顧客著想。這樣不僅解除了顧客的憂愁和煩惱，更關鍵的是這份珍貴及時的真情溫暖了顧客的心，讓顧客難以忘懷。不時給顧客以意外的驚喜和感動，超越顧客的期望。如果企業的服務完全超越顧客的期望，這種服務變成了顧客的一種享受，給顧客留下非常深刻的印象。