行銷QQ:系統特性：,使用場景,區別,優勢,功能,會話,網站,客戶接待與維護,服務

行銷QQ是在QQ即時通信的平台基礎上，專為企業用戶量身定製的線上客服與行銷平台。它基於QQ海量用戶平台，致力於搭建客戶與企業之間的溝通橋樑，充分滿足企業客服穩定、安全、快捷的工作需求，為企業實現客戶服務和客戶關係管理提供解決方案。

行銷QQ可按企業需求定製的線上客服與網路行銷工具，通過7.8億QQ用戶幫助企業拓展並沉澱新客戶，幫助企業提高線上溝通效率、拓展更多商機。

基本介紹

中文名：行銷QQ
外文名：QQ Marketing
類型：線上客服與行銷工具
適用對象：中小企業或個人
平台：網際網路

系統特性：,使用場景,區別,優勢,功能,會話,網站,客戶接待與維護,服務監控與管理,企業傳播,註冊條件,風險,

系統特性：

·賬戶中心及客戶端均可登錄（賬戶中心屬於管理後台）

·容納客戶量可達10萬好友（按照使用年限的遞增好友容量也會遞增最多可達25萬）

·同一個視窗內，可與多人同時會話（最多一個視窗與100人同時聊天）

·支持群發信息，群發問卷調查，QQ訊息轉發到手機

·行銷QQ是騰訊商戶行銷QQ帳號的簡稱，專為中小企業提供日常企業經營及服務而設計。

使用場景

行銷QQ適用於那些場景？

1、擁有大量客戶諮詢要求，希望系統化管理客戶的企業或個體商戶。

2、在最高達10萬好友容量的基礎上，群發訊息功能為企業提供了低成本的客服溝通與產品行銷渠道。

3、系統化管理客戶：每天接觸的客戶眾多，想要對客戶進行系統分類，有對客戶回訪的需求，希望可以向符合條件的目標客戶推送公告等信息。

區別

1.行銷QQ完全是商業化、服務化的產品，個人普通QQ是娛樂與溝通為一體的產品;

2.行銷QQ能夠群發訊息，再多客戶也可一次性傳送到客戶的QQ上，無需人工參與;

3.行銷QQ好友容量初始最高上限為10萬,普通QQ上限為500,QQ會員上限2000;

4.行銷QQ在普通QQ中會直接被添加到企業好友分組裡,並且此分組不可被刪除和修改;

5.行銷QQ支持多人同時線上,但對外還是一個號碼;

6.行銷QQ的企業空間不同於個人QQ空間，商務化的版面更加簡潔;

7.行銷QQ的專屬企業信箱，其中，400xxxxxxx或800xxxxxx為該商戶專屬行銷QQ賬號;

8.個人用戶可通過查找功能中的“找企業”搜尋到所有感興趣的行銷QQ商戶;

9.行銷QQ必須使用強密碼登錄，安全可靠；同時支持動態口令，企業信息安全有保障;

10.行銷QQ所有聊天記錄無需設定全部漫遊，個人QQ聊天記錄只能部分漫遊;

11.面向企業，界面清爽、簡潔，功能和套用均為企業量身定製；

優勢

1、行銷QQ是24小時線上客服軟體，只要有客戶訪問公司的網站，行銷QQ會主動彈出對話框，跟訪客對話，同時能夠把訪客的個人QQ號碼記錄下來。24小時幫助公司積累潛在客戶。

2、在企業QQ查找企業裡面，更可通過QQ專屬的企業查找、關鍵字搜尋找到公司，大幅提升曝光量。

3、行銷QQ號碼、企業空間、企業微博都有騰訊認證標誌，提高公司的可信度。

4、對外是以400或者800開頭的統一靚號，對內可以多個工號協同工作。對外展示公司統一的企業形象，對內提高工作效率。

5、海量好友，行銷QQ初始最多可以添加10萬好友。

6、客戶管理功能，對客戶進行分類、分組的管理。每一個客戶建立一個客戶檔案。

7、群發訊息、群發調查功能，輕鬆面對主動行銷，達到率遠超各類產品。

8、所有聊天記錄永久漫遊保存，隨時隨地查看聊天訊息。

9、管理許可權，1001工號可以查看其他工號跟客戶聊天的情況。

10、宣傳功能，專屬的企業好友分組，24小時的品牌展示。

11、宣傳功能，通過騰訊認證的企業空間展示的是公司的介紹，公司動態，公司新聞，產品圖片，以及公司的聯繫方式。

12、行銷QQ在聊天視窗的右側，展示的都是公司的信息，永久免費的廣告牌位。

13、行銷QQ是純商務辦公，無娛樂功能的辦公軟體。

14、行銷QQ的安全性能比個人QQ更強大，賬號安全，主動掌握。

15、數據分析功能，行銷QQ掛在網站上面24小時線上，有訪客訪問網站，行銷QQ能夠記錄訪客地理位置、訪問頁面等信息，還可統計公司網站一天的整體訪問情況以及訪客的來源。

16、行銷QQ可以批量導入個人QQ好友，統一管理，集中管理客戶，保證客戶信息安全，員工職位變動或者離職不會帶走公司的客戶信息。

17、轉接功能，比如說，今天員工騰某某沒有來上班，剛好他的客戶有事找他，那么員工雲某某就可以服務客戶，這樣不會因為內部原因，失去客戶。

18、可以設定自動歡迎語，提高客戶體驗。

功能

會話

·一個視窗，多人聊天：最多可同時與100名客戶進行會話，退出時可選擇保留未結束會話，下次登錄時可無縫交談

·支持保存數百條快捷回覆：共用回復保存在雲端，可按需手動或自動進行同步，可通過“設定共用快捷回復”幫助員工統一口徑，統一管理

·訪客有效分流：可按不同的業務部門職能對來訪客戶進行引導，按不同的接待員工對來訪客戶進行引導分流，還可使用諮詢內容導航快速回復客戶常見問題

·有效應對諮詢忙碌狀態：所有線上工號的自動接入數已滿時，新訪客會進入未接入列表排隊；工號可對未接入列表中的客戶進行操作；手動接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等

·工號間/企業間建立聯繫：企業用戶可以通過行銷QQ號碼或關鍵字查找其他企業；與同行企業有效建立聯繫，互通有無（如旅行社交換路線和地接等）；接待外部訪客時，隨時可與內部同事溝通諮詢了解情況

·企業信箱，離線檔案/圖片：系統為每個企業分配的一個與其帳號對應的信箱帳號；支持離線檔案傳送；上傳完畢之後支持分享和保存至網盤等；客戶不線上，也可傳送圖片過去

·遠程協助，音視頻溝通：由客戶/企業發起遠程協助請求，客服端即可進行操作；企業可發起音頻或視頻通話，支持多媒體溝通方式

網站

·嵌入線上諮詢代碼：專業的行銷QQ線上諮詢圖示，電腦上未安裝QQ客戶端也可向企業發起會話。主要分為固定圖示和浮動圖示兩種風格。固定圖示按鈕，可設定在網頁固定位置，訪客點擊即可發起會話。浮動圖示，可設定在網頁上隨訪客查看浮動。

·查看網站用戶及詳細信息：可實時查看當前企業網站訪客情況，任選單個訪客，可查看訪客來源及瀏覽頁面信息，並向其發起手動或自動的交談邀請

·網站訪問統計輔助：支持查看網站訪問情況與來訪趨勢圖，以及客服人員接待服務情況報表（會話量/對話QQ數等）

客戶接待與維護

·一號對外，多人線上：行銷QQ無論多少個工號線上，統一一個靚號對外展示，用戶可根據需要選擇客服開始會話，對不線上的工號，可以按需選擇傳送手機簡訊溝通

·對於跟進型客戶可設定獨占：可支持二次來訪客戶僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回復，確保跟單過程萬無一失

·支持將會話無縫轉接：可將來訪客戶轉接給對應的客服工號，接到他人轉接來的客戶，仍可查看之前訊息記錄

·實時查看訪客來訪軌跡：會話中可實時查看客戶來訪信息、所在地、點擊來源、正在瀏覽頁面以及過往接待與服務記錄

·便捷遷移現有客戶/添加新客戶：批量導入QQ客戶，快捷安全；按條件篩選QQ客戶，有的放矢

·有效進行客戶的分類服務：可對海量用戶進行個性化多級分組，並對單個客戶打上特殊顏色標籤，以進行全方位多維度的客戶關係維護

服務監控與管理

·訊息記錄漫遊與查看：支持按照工號/訊息類型等進行訊息查看與管理；訊息記錄保留在雲端，永不丟失

·會話中支持搶接：客服主管在查看客服接待情況時，可以將服務質量不到位的會話搶接，為客戶提供更優質服務

·工作日報查看：可以查看工號的工作情況圖表；根據工號和日期來進行不同數據篩選

·訪客滿意度報表：企業可在賬戶中心，設定開啟“訪客滿意度調查”，之後可按需選擇始末時間進行滿意度結果查詢和報表導出主動行銷與業務推廣

·線上訪客主動邀請：可展示當前線上訪客數與可邀請數；與線上代碼緊密結合，向用戶彈出邀請

·一鍵群發訊息：可實現向海量用戶一鍵傳送訊息；定期向您的客戶傳送通知、促銷信息或節日溫馨問候；支持向特定的客戶分組傳送訊息；支持僅對線上客戶傳送

· 114市場活動：為企業提供整合的展示與平台；定期推出主題市場活動，為企業帶來流量與客戶

企業傳播

·靚號對外：企業根據需要可定製800/400電話熱線QQ靚號，專業好記，利於企業推廣和統一形象展示；騰訊認證，讓客戶更放心

· QQ側好友獨占分組/支持企業查找：在QQ好友列表中有專屬分組；在QQ查找添加好友時有“找企業”功能

·企業資料卡專屬展示：QQ用戶查看行銷QQ個人資料時，展示企業資料卡內容

·聊天視窗自由定製：聊天視窗右側區域可由客戶按需定製，可設定成產品推介、近期熱點、公司圖片等，操作靈活，客戶打開視窗就能看到定製內容。

·企業微博整合展示：QQ用戶在與企業交談時可以看到企業的最新微博動態並選擇收聽；普通微博帳號需要先通過企業認證才能綁定行銷QQ，我們會協助提交資料進行認證。

發展歷程

2010年8月發布行銷QQ2.0(SP1)版本，增加了群發、調查定時傳送功、能實時查看正在進行會話的聊天記錄的功能；

2011年1月發布行銷QQ2.0(SP2)版本，增加保護行銷QQ帳號安全的企業令牌、增加企業信箱功能、允許設定企業與客戶聊天時的展現、統一向批量導入的客戶發起加好友請求，通過該請求的客戶QQ里會展現行銷QQ號碼、客戶資料支持右鍵選單操作、群發訊息時可以設定是否允許客戶直接回複本條群發訊息、WPA兼容Firefox和Chrome瀏覽器等功能；

2011年4月發布行銷QQ2.0(SP3)版本，增加訊息記錄和客戶管理板塊可以顯示QQ用戶的線上狀態、添加好友的同時可以為其設定暱稱和分組、可以查看群發歷史記錄、可以同時創建多條群發、聊天和轉接時可以顯示工號暱稱、客戶端支持補丁方式升級；

2011年6月發布行銷QQ2.0(SP4)版本，增加企業賬戶中心，企業資料統一設定、新增滿意度調查功能、未接入列表最佳化，可直接拖黑操作、會話視窗及客戶管理中顯示客戶地理位置信息、未接入列表中展示獨占狀態、客戶分組自動排序功能；

2011年8月發布行銷QQ2.0(SP5)版本，增加行銷QQ支持與手機QQ互通訊息、支持企業內工號間單對單會話、新增訊息過濾功能、企業賬戶中心新增線上諮詢圖示設定功能；

2011年10月發布行銷QQ2.0(SP6)版本，增加訊息記錄和客戶管理支持按條件高級查找、可以對查找到的用戶一鍵群發、客服長時間未回響時可以更換客服功能；

2012年1月發布行銷QQ2.0(SP7)版本，增加支持通過行銷QQ進行企業間會話、支持查找添加行銷QQ客戶為好友、線上諮詢圖示設定支持指定客服/指定客服分組功能；

2012年4月發布行銷QQ2.0(SP8)版本，增加行銷QQ傳送離線檔案功能、工號不線上時，支持手機接收客戶離線訊息、添加客戶頁面增加按條件篩選功能、QQ側聊天視窗頁面右側支持自定義內容、網路診斷工具功能；

2012年6月發布行銷QQ2.0(SP9)版本，增加網站當前訪客來源查看功能、新增網站當前訪客邀請會話功能、新增全站訪問統計功能、新增QQ加行銷QQ為好友驗證問答功能、新增企業微博綁定展示與認證整合功能；

2012年8月發布行銷QQ2.0(SP12)版本，增加本地天氣預報功能、兼容多個版本，不升級也可以繼續使用原來的版本、最佳化客戶端性能，軟體回響速度明顯加快、最佳化軟體更新流程，提升更新速度。；

2012年9月發布行銷QQ2.0(SP10.5)版本，增加企業信箱管理、最佳化辦公考勤、最佳化QQ登錄管理、修復群共享問題；

2012年12月發布行銷QQ2.0(SP11)版本，增加客戶管理新增多級分組功能、客戶管理新增標籤管理客戶功能、一鍵群發功能；

2013年1月發布行銷QQ2.0(SP12)，增加賬戶中心支持多工號登錄、快捷回復新增快速查找輸入、客戶等待接入時可顯示排隊等待人數功能。

2013年5月發布行銷QQ2.0(SP14)，主要新增強客戶來訪提醒功能。

2013年7月發布行銷QQ2.0(SP15)，主要新增訊息記錄組合查找、客戶長時間不回響提醒。

2013年8月行銷QQ群發系統升級，新的群發系統將極大提高群發速度，同時為避免對用戶的騷擾，群發訊息對與企業互為好友的QQ號傳送有效。

2013年9月發布行銷QQ2.0(SP16)，新增C2B離線傳檔案、支持圖片漫遊等功能

行銷QQ套餐：

	黃金套餐	白銀套餐
適合用戶類型	需要管理大量用戶的企業用戶	公司對公司型企業以及其他日常客戶數量有限的企業用戶
最大好友數	10萬好友	5萬好友
工號單價	1500元（3工號起售）	750元（6工號起售）

套餐對比	黃金版	白銀版
400/800靚號	有	有
最低工號數	3工號	6工號
工號單價	1500 1425 1350	750
最大工號數	50	50
最大好友數	10萬	5萬
群發訊息數	不限	不限
群發訊息單價	0.02	0.04
群發調查單價	0.02	0.04
群發彩信單價	0.06	0.12
訊息記錄保存	永久	永久
買三年贈一年	有	有

使用原則

客戶提出買申請，即構成其向騰訊做出的其不侵犯第三人權利的承諾和保證。經騰訊要求，申請者應提供國家相關管理機構（指國家工商行政管理部門、商標管理部門、民政部門、國家編制機構及其他法定名稱登記管理機構）的登記結果等證明材料；如果購買申請者不能提供上述證明材料，騰訊有權拒絕購買申請，或中止使用許可。

購買申請者應當合法申請使用騰訊行銷QQ，不得利用騰訊行銷QQ進行侵權違法行為；否則騰訊有權隨時終止該軟體產品的使用許可，並不退還購買申請者已支付的費用。

註冊條件

根據用戶類型和行業的不同，需要提交的材料也不同。具體清單可以諮詢當地經銷商。

非敏感行業：
企業：遞交“企業營業執照”，若有企業網站，還需提交“ICP備案證明”；
網站店鋪：
a) 遞交“居民身份證件”和“店鋪信息（如URL和能夠證明是他本人的證明）”；
b) 拍拍、淘寶店鋪需已進行實物交易三個月以上，且三個月內有實物交易記錄，等級一鑽及以上；
c) 個人網站：遞交“居民身份證件”和“ICP備案證明”。
個人網站，遞交“居民身份證件”和“ICP備案證明”。
敏感行業需提交的資質：
敏感行業主要關注“金融理財”、“期貨證券”、“司法鑑定”、“醫藥衛生業”、“整形美容和保健品業”、“成人用品業”、“化妝品業”、“農林牧漁及服務”等這些潛在風險較大或者需要特許經營的行業。根據國家相關部門的要求，我們保持進一步解釋和執行的權利。
需求企業提交相關的許可證明，例如：《證券從業資格證》、《醫療機構執業許可證》、《保健食品經營企業衛生許可證》等等。