基本介紹
- 中文名：行銷QQ
微信公眾號功能：
微網站
將企業內容展示，行銷活動，用戶互動集合於一體，是微信上的官方網站。
微門店
能對多家分店、連鎖門店進行管理，電話直撥和地圖導航，將門店與地圖相結合，實現一鍵撥號+一鍵導航，讓客戶與用戶快速找到所要去的店，不會錯過任何一個銷售機會。
微活動
提供多種刮刮卡、大轉盤、一戰到底、老虎機、砸金蛋等活動模板，各種方式為微信公眾號積攢人氣。
微支付
企業用戶在微信上進行自主銷售，行銷QQ增強版提供相關流程的技術服務，確保用戶從產品瀏覽到支付的順利切換。 行銷QQ微信平台提供時下流行的微信支付模式，幫助企業用戶完成線上銷售。
微調研
可進行信息分類、消費統計、數據分析，並生成數據圖形化報表。
微投票
問卷調查、線上投票，根據統計對行銷活動效果作出判斷，及時調整市場行銷活動。
微電商
提供一體化銷售平台，產品展示，產品詳情，線上購買，完成從展示到支付的銷售閉環。
行銷QQ功能：
會話
·一個視窗，多人聊天：最多可同時與100名客戶進行會話，退出時可選擇保留未結束會話，下次登錄時可無縫交談
·支持保存數百條快捷回覆：共用回復保存在雲端，可按需手動或自動進行同步，可通過“設定共用快捷回復”幫助員工統一口徑，統一管理
·訪客有效分流：可按不同的業務部門職能對來訪客戶進行引導，按不同的接待員工對來訪客戶進行引導分流，還可使用諮詢內容導航快速回復客戶常見問題
·有效應對諮詢忙碌狀態：所有線上工號的自動接入數已滿時，新訪客會進入未接入列表排隊；工號可對未接入列表中的客戶進行操作；手動接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等
·工號間/企業間建立聯繫：企業用戶可以通過行銷QQ號碼或關鍵字查找其他企業；與同行企業有效建立聯繫，互通有無（如旅行社交換路線和地接等）；接待外部訪客時，隨時可與內部同事
溝通諮詢了解情況
·企業信箱，離線檔案/圖片：系統為每個企業分配的一個與其帳號對應的信箱帳號；支持離線檔案傳送；上傳完畢之後支持分享和保存至網盤等；客戶不線上，也可傳送圖片過去
·遠程協助，音視頻溝通：由客戶/企業發起遠程協助請求，客服端即可進行操作；企業可發起音頻或視頻通話，支持多媒體溝通方式
網站
·嵌入線上諮詢代碼：專業的行銷QQ線上諮詢圖示，電腦上未安裝QQ客戶端也可向企業發起會話。主要分為固定圖示和浮動圖示兩種風格。固定圖示按鈕，可設定在網頁固定位置，訪客點擊
即可發起會話。浮動圖示，可設定在網頁上隨訪客查看浮動。
·查看網站用戶及詳細信息：可實時查看當前企業網站訪客情況，任選單個訪客，可查看訪客來源及瀏覽頁面信息，並向其發起手動或自動的交談邀請
·網站訪問統計輔助：支持查看網站訪問情況與來訪趨勢圖，以及客服人員接待服務情況報表（會話量/對話QQ數等）
客戶接待與維護
·一號對外，多人線上：行銷QQ無論多少個工號線上，統一一個靚號對外展示，用戶可根據需要選擇客服開始會話，對不線上的工號，可以按需選擇傳送手機簡訊溝通
·對於跟進型客戶可設定獨占： 可支持二次來訪客戶僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回復，確保跟單過程萬無一失
·支持將會話無縫轉接：可將來訪客戶轉接給對應的客服工號，接到他人轉接來的客戶，仍可查看之前訊息記錄
·實時查看訪客來訪軌跡：會話中可實時查看客戶來訪信息、所在地、點擊來源、正在瀏覽頁面以及過往接待與服務記錄
·便捷遷移現有客戶/添加新客戶：批量導入QQ客戶，快捷安全；按條件篩選QQ客戶，有的放矢
·有效進行客戶的分類服務：可對海量用戶進行個性化多級分組，並對單個客戶打上特殊顏色標籤，以進行全方位多維度的客戶關係維護
服務監控與管理
·訊息記錄漫遊與查看：支持按照工號/訊息類型等進行訊息查看與管理；訊息記錄保留在雲端，永不丟失
·會話中支持搶接：客服主管在查看客服接待情況時，可以將服務質量不到位的會話搶接，為客戶提供更優質服務
·工作日報查看： 可以查看工號的工作情況圖表；根據工號和日期來進行不同數據篩選
·訪客滿意度報表：企業可在賬戶中心，設定開啟“訪客滿意度調查”，之後可按需選擇始末時間進行滿意度結果查詢和報表導出主動行銷與業務推廣
·線上訪客主動邀請：可展示當前線上訪客數與可邀請數；與線上代碼緊密結合，向用戶彈出邀請
·一鍵群發訊息：可實現向海量用戶一鍵傳送訊息；定期向您的客戶傳送通知、促銷信息或節日溫馨問候；支持向特定的客戶分組傳送訊息；支持僅對線上客戶傳送
