騰訊行銷QQ增強版

騰訊行銷QQ增強版，是由騰訊出品的，以QQ即時通信平台為基礎，專為企業用戶量身定製的企業級線上客服與行銷平台。

基本介紹

• 中文名：騰訊行銷QQ增強版
• 平台：網際網路
• 適用對象：中小企業
• 開發商：騰訊（Tencent）
• 類型：線上客服與行銷工具
• 發行日期：2014年4月

功能介紹

騰訊行銷QQ增強版基於QQ海量用戶平台，致力於搭建企業與客戶之間的橋樑。它以“溝通”為核心，集即時通信，客戶管理，市場運營，精準行銷於一體，幫助企業挖掘並留住更多客戶，提高管理和行銷效率，實現利潤穩步增長。為企業實現高效客服、強客戶關係管理及市場行銷提供科學、智慧型的一站式解決方案。

功能特點

客服運營中心

QQ微信雙通道，人工智慧雙客服
騰訊行銷QQ增強版，可同時對話及管理QQ和微信訊息通道。在擴大客服客群範圍的同時，持續改善服務質量。　前端人工客服，機器人客服最多可同時接待100名訪客；後台有效進行訪客分流(如：按不同的業務部門職能，或按不同的接待員工對來訪客戶進行引導分流)；支持會話無縫轉接，可將來訪客戶轉接給對應的客服工號，客服可查看之前訊息記錄，確保信息通暢；實時監管會話，客服主管在查看客服接待情況時，可以將服務質量不到位的會話搶接，為客戶提供更優質服務。

客戶信息管理中心

雲存儲，企業級數據中心
騰訊行銷QQ增強版，基於企業級的雲端伺服器。保護客戶數據不丟失，提供企業深度分析客戶的基礎。
線上存儲客戶信息，所有數據歸企業管理；訊息記錄保留在雲端，永不丟失；支持信息漫遊，可按工號或訊息類型等維度查看並管理訊息；支持高級搜尋(如地區，性別，組群等)，細分用戶類型；挖掘用戶信息，為商務運營提供數據支持。　

市場運營中心

互動式品牌形象管理，精準分析用戶行為
騰訊行銷QQ增強版，建立企業線上展示中心，覆蓋PC手機雙終端，QQ微信全平台。
專業品牌展示，，統一企業形象；微信端提供百款行業模板界面，輕鬆實現PC端操作，微信端展示；訪客軌跡分析，可實時查看PC端及微信端訪客情況，並支持後台數據分析，準確了解顧客需求。

移動銷售和支付中心

騰訊行銷QQ增強版，為企業提供安全快捷的移動支付解決方案。　 結合客服運營，數據管理，市場運營的平台化運作，通過企業自營“微商城”“微電商”完成最終支付閉環。

申請材料

企業/團體提供以下材料：

a)主體資質，以下材料之一

《營業執照》

《事業單位法人登記證》

《組織機構代碼證》

國家工商、行政部門頒發的其它資質材料

註：提供原件照片或複印件加蓋公司鮮章

b)申請人信息，以下材料之一

法人代表身份證

委託他人代理申請的，提供委託人身份證，公司開據的委託書（註明姓名/身

份證號/聯繫方式，加蓋公司鮮章），且需與契約簽署人一致

d)若有企業網站，還需提交“ICP備案證明”.

版本發布

2007年6月，規劃QQCRM（QQ客戶關係管理）1.0版，籌建B/S（基於瀏覽器/伺服器）架構；

2008年9月，QQCRM1.0網頁版，啟動正式售賣；

2010年5月，推出IMCC客戶端版（面向行業客戶），滿足企業全方位自定義，專線直連自有伺服器，助力電信、聯通、招商銀行等行業客戶構建線上服務平台；

2010年6月，正式更名為“企業QQ”，同期發布2.0客戶端版；

2011年2月，發布大客戶版，面向大中型行業客戶，通過API與企業內部系統對接；

2011年10月，正式更名為“企業QQ線上版”；

2013年2月，“企業QQ線上版”更名為“行銷QQ”；

2014年4月，行銷QQ增強版正式發布，與微信打通，基於行銷QQ的獨立桌面終端，幫助企業用戶實現同一終端可同時與QQ、微信兩大平台客戶溝通需求。

騰訊行銷QQ增強版是基於QQ和微信兩大即時通信平台，專為企業用戶量身定製的互聯商務運營平台。

騰訊行銷QQ增強版創新的跨平台運營機制，將網際網路和移動網際網路核心基因植入企業商務運營全流程，通過搭建全新的“客服運營”“信息管理”“市場行銷”“銷售支付”四個套用中心，為企業實現真正“安全運營”“效率運營”“追蹤互動”和“便捷支付”提供科學、智慧型的一站式解決方案。