自貢市"12345"政務服務熱線是在原市長熱線的基礎上，按“平台租賃、服務外包”方式建設的面向全市的非應急類服務熱線，整合人力資源和社會保障、交通、公積金、城市管理等22條熱線和12部公開電話，實行24小時線上服務，於2018年9月30日上線運行。
基本介紹
- 中文名：自貢市"12345"政務服務熱線
- 類別：服務熱線
歷史沿革,建設成果,所獲榮譽,
歷史沿革
2018年9月30日，自貢“12345”政務服務熱線平台正式啟動，受理全市範圍內政務服務事項，為社會提供標準化、全天候、高效率的政務信息諮詢，建議和投訴服務，提升行政效能，打造優質政務服務。
2023年9月，自貢觀察上線掌上“12345”平台。
建設成果
2022年2月，自貢市12345政務服務熱線共接收呼入總量26744件，有效來電來信21849件，辦結20990件，辦結率96.07%。其中，民眾滿意率前三的縣（區）分別是富順縣99.58%、榮縣99.26%、沿灘區96.92%。
2022年，富順縣受理市轉派熱線18765件，與各區縣會簽辦理729件，總計19494件，辦結率100%。精準派發、高效辦結疫情類熱線2178件，實現5分鐘內接件，平均12小時辦結，辦結時間提速50%，目標績效考核連續4年居全市區縣第一。
所獲榮譽
自貢市“12345”政務服務熱線在2019年全國政務熱線發展高峰論壇上獲“2019年度最佳服務案例獎”。
