職場禮儀與溝通訓練

《職場禮儀與溝通訓練》是由陳曉林主編，2015年由高等教育出版社出版的“十二五”職業教育國家規劃教材。介紹了職場禮儀和職場溝通中的基本知識和技能的訓練方法。

該教材既可作為中等職業學校辦公室文員、文秘、商務助理專業教學用書，也可作為實際崗位工作人員的培訓用書和相關從業人員的自學用書。

基本介紹

• 書名：職場禮儀與溝通訓練
• 作者：陳曉林
• 類別：“十二五”職業教育國家規劃教材
• 出版社：高等教育出版社
• 出版時間：2015年6月30日
• 頁數：156 頁
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：978-7-04-042734-9
• 版面字數：210千字
• CIP核字號：2015101117

成書過程

修訂過程

《職場禮儀與溝通訓練》依據教育部《中等職業學校辦公室文員專業教學標準》，並參照文員行業標準，結合文員和秘書崗位工作實際與中等職業學校文秘專業教學實踐編寫而成。

《職場禮儀與溝通訓練》由陳曉林老師擔任主編，邵岩老師和鄭艷玲老師擔任副主編。徐丹老師編寫項目一；蔡少惠老師編寫項目二；馬微娜老師編寫項目三；陳曉林老師、武文姝老師編寫項目四；潘成老師編寫項目五；林英老師編寫項目六；於紅岩老師編寫項目七；李洪媛老師編寫項目八。該教材由陳曉林老師、鄭艷玲老師負責編寫大綱，由陳曉林老師負責統稿、定稿工作。

該教材在編寫過程中，編者借鑑和參考了相關書籍和資料，吸取了相關學科專家、學者的研究成果。同時，該書編寫得到了高等教育出版社的支持和幫助。書中插圖模特為吉林經濟貿易學校的楊雪、田家寶、魯士林、馬淑英、趙金鵬，北京求實職業學校的肖羅金、曹晨、王姍、李蜜蜜、李禹希、劉秀麗（教師），吉林公關學校的安寧、左效柏、王盼盼、張雪、吳航，由袁地善老師、王艷君老師拍攝。

2015年7月14日，該教材入選第二批“十二五”職業教育國家規劃教材書目。

出版工作

2015年6月30日，該教材由高等教育出版社出版。

出版社工作人員名單

職務	姓名
策劃編輯	周鋼
責任編輯	周鋼
封面設計	張申申
版式設計	杜微言
責任校對	王雨
責任印製	劉思涵

內容簡介

《職場禮儀與溝通訓練》主要內容包括：職場禮儀與職場溝通兩個模組，共設定8個項目，25個任務。該教材8個項目分別為職場形象禮儀、職場求職禮儀、職場辦公禮儀、職場社交禮儀、溝通心理素質訓練、溝通中“聽”的技巧、溝通中“說”的技巧、人際溝通技巧。

教材目錄

前輔文 模組一 職場禮儀 項目一 職場形象禮儀 任務1 儀容禮儀 任務2 儀態禮儀 任務3 儀表禮儀 項目二 職場求職禮儀 任務4 面試前禮儀 任務5 面試中禮儀 任務6 面試後禮儀 項目三 職場辦公禮儀 任務7 接待禮儀 任務8 電話禮儀 任務9 傳真、電子郵件禮儀 項目四 職場社交禮儀 任務10 相見之禮 任務11 宴請之禮 任務12 饋贈之禮 任務13 涉外禮儀

模組二 職場溝通 項目五 溝通心理素質訓練 任務14 認知自我 樹立信心 任務15 明確目的 認知溝通對象 項目六 溝通中“聽”的技巧 任務16 有效傾聽 任務17 有效反饋 項目七 溝通中“說”的技巧 任務18 讚美 任務19 批評 任務20 婉拒 任務21 致歉 項目八 人際溝通技巧 任務22 與上司溝通 任務23 與同事溝通 任務24 與客戶溝通 任務25 與媒體溝通 參考文獻

（註：目錄排版順序為從左列至右列 ）

教學資源

• 課程資源

《職場禮儀與溝通訓練》配套建設有職場禮儀與溝通訓練數字課程，數字課程內容與紙質教材對應，包括教學課件、電子教案兩部分。

數字課程名稱	出版社	出版時間	內容提供者
職場禮儀與溝通訓練數字課程	高等教育出版社、高等教育電子音像出版社	2015年6月	陳曉林等

教材特色

《職場禮儀與溝通訓練》介紹了職場禮儀和職場溝通中的基本知識和技能的訓練方法。特點是讓學生“做中學”。教材將訓練過程設計為工作過程，通過任務情境（工作任務），先做（訓練內容），後講（知識連結），再練（拓展訓練）的思路，幫助學生在“做”的過程中學習並掌握職場禮儀和職場溝通的內容、程式、方法和技巧。

該教材的創新體現在學與練同步，職業能力與職業素養的融合，崗位工作與訓練內容的對接。該書中的每個引練項目均以工作任務為中心，圍繞辦公室文員專業的核心技能的培養進行設計，形成“寬基礎、小模組、善思考、重實戰”的訓練體系，體現了“以工作過程”為基礎，培養學生的職業素養、專業知識和技能的教學思路。該書體現了以核心技能為培養目標的專業課程改革的主旨，在撰寫形式上增強了可視性和可讀性。

作者簡介

陳曉林：吉林經濟貿易學校教師。