《老年服務溝通技巧》是2020年1月機械工業出版社出版的圖書，作者是劉文清。
基本介紹
- 中文名：老年服務溝通技巧
- 作者：劉文清
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2020年1月
- 定價：38 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111555919
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
全書共分7單元，主要包括單元一認識溝通的過程、單元二老年人有效溝通要點、單元三老年人服務溝通中的語言和非語言溝通技巧、單元四傾聽技巧與會談技巧、單元五老年服務中的電話交談技巧、單元六與家庭養老、居家養老老人的溝通技巧、單元七與機構養老老人溝通以及附錄。全書內容闡述詳實，舉例生動，體例布局力求新穎，強調理論與實務結合。每單元均有單元導讀、學習目標、學習情境、情境分析、相關知識、情境反饋、知識連結、課堂練習、案例分析、單元小結等欄目，內容豐富，形式多樣，趣味性強，便於學生自主學習。
圖書目錄
序
前言
學習單元一認識老年服務溝通的過程
模組一老年服務溝通過程的元素
模組二老年服務溝通行為的類別
模組三化解老年服務溝通的障礙
學習單元二與老年人有效溝通的要領
模組一老年人的身心變化及溝通障礙
模組二與老年人有效溝通的技巧
學習單元三老年服務中的語言和非語言溝通
模組一老年服務中的語言溝通
模組二老年服務中的身體語言溝通
模組三老年服務中的環境語言溝通
學習單元四與老年人溝通中的傾聽與會談
模組一初識老年人溝通中的傾聽
模組二識別與克服傾聽的障礙
學習單元五老年服務中的電話交談
學習單元六家庭養老、居家養老及其老年服務溝通
參考文獻
