《老年服務禮儀與溝通技巧》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：老年服務禮儀與溝通技巧
- 作者：雷雨,陶娟
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2021年7月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787576300482
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材在內容上包括兩個密切相連的模組：老年服務禮儀與老年服務溝通技巧。前者側重於解決老年服務從業人員所應具有的禮儀規範和言行方式問題，後者主要是解決老年服務從業人員在為老服務工作中的溝通技巧和溝通方式問題。教材共10個項目，項目一介紹了老年服務禮儀與溝通原理，包括服務禮儀概述、溝通原理認知兩個學習任務；項目二是老年服務從業人員個人形象塑造，包含儀容禮儀、服飾禮儀、儀態禮儀三個學習任務；項目三是老年服務從業人員人際交往禮儀，包含稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、電話禮儀五個學習任務；項目四是老年生活服務禮儀，包含居家生活照護禮儀、社區服務照護禮儀、養老機構照護禮儀三個學習任務；項目五為老年商業服務禮儀，包含老年服務拜訪與接待禮儀、老年產品推廣行銷禮儀、老年壽慶服務禮儀、老年婚戀服務禮儀四個學習任務；項目六是老年服務的溝通原則，包含尊重、接納、共情三個學習任務；項目七是老年服務中的語言溝通技巧，包含語言修養、傾聽與表達、讚美與批評、拒絕與說服四個學習任務；項目八是老年服務中的非語言溝通技巧，包含肢體語言、環境語言、副語言溝通技巧三個學習技巧；項目九是老年人照護溝通，包含老年人的治療性溝通、與失智老年人的溝通、與臨終老年人的溝通、與老年人家屬的溝通四個學習任務；項目十是老年服務工作團隊溝通，包含服務人員間的溝通、跨專業團隊的溝通兩個學習任務。
本書既可作為高職高專老年服務類的課程教材，也可以作為老年服務行業的社會培訓教材，還可供相關愛好者學習參考。
圖書目錄
項目一 老年服務禮儀與溝通原理
任務一 認知老年服務禮儀
任務二 認知溝通原理
項目二 老年服務從業人員個人形象塑造
任務一 儀容禮儀
任務二 著裝禮儀
任務三 儀態禮儀
項目三 老年服務從業人員人際交往禮儀
任務一 稱呼禮儀
任務二 介紹禮儀
任務三 名片禮儀
任務四 握手禮儀
任務五 電話禮儀
項目四 老年生活服務禮儀
任務一 居家生活照護禮儀
任務二 社區服務照護禮儀
任務三 養老機構照護禮儀
項目五 老年商業服務禮儀
任務一 老年服務拜訪與接待禮儀
任務二 老年產品推廣行銷禮儀
任務三 老年壽慶服務禮儀
任務四 老年婚戀服務禮儀
項目六 老年服務的溝通原則
任務一 尊重
任務二 接納
任務三 共情
項目七 老年服務中的語言溝通技巧
任務一 語言修養
任務二 傾聽與表達
任務三 讚美與批評
任務四 說服與拒絕
項目八 老年服務中的非語言溝通技巧
任務一 認識非語言溝通
任務二 肢體語言
任務三 環境語言
任務四 副語言
項目九 老年人照護溝通
任務一 老年人的治療性溝通
任務二 與失智老年人的溝通
任務三 與臨終老年人的溝通
任務四 與老年人家屬的溝通
項目十 老年服務工作團隊的溝通
任務一 老年服務從業人員間的溝通
任務二 跨專業團隊的溝通
參考文獻
