醫患溝通技能學

課程性質

課程定位

醫患溝通技能學課程是醫學專業的必修課，且具有理論性和套用性特徵。該課程使學習者通過對醫患溝通概述、病史詢問、醫患溝通的各種技巧、門急診醫患溝通、病房醫患溝通等學習。幫助學員很好地掌握醫患溝通所需要的基本技能，並運用於不同的工作場景，更好地取得患者及家屬的理解、信任和配合，最終達到醫患互惠雙贏、人民健康狀況普遍提升的目的。

適應專業

醫患溝通技能學課程適合醫學專業和住院培訓醫師、醫務工作者等學習。

開課信息

開課次數	開課時間	授課老師	學時安排	參與人數
第1次開課	2018年12月28日-2019年03月25日	吳靜、徐美華、李新華、丁宗烽	3-5小時每周	3292人
第2次開課	2019年04月01日-2019年05月31日		1-2小時每周	5817人
第3次開課	2019年09月09日-2019年12月31日		2小時每周	4762人
第4次開課	2020年02月15日-2020年08月31日		2小時每周	8360人
第5次開課	2020年10月19日-2021年01月19日		2小時每周	3090人
第6次開課	2021年03月19日-2021年05月31日		2小時每周	2905人

（註：表格內容參考資料）

課程簡介

醫患溝通技能學課程介紹了醫患溝通的背景與意義；問診的定義與內容；醫患溝通技巧；患者權利、義務及維權途徑告知；急診醫患溝通技巧；特殊患者醫患溝通；門診工作特點；特殊檢查及治療告知；醫療糾紛的處理及預防；回應與表達技巧；醫患溝通的技能要素及原則等內容。

課程大綱

第一章醫患溝通概論

第一節醫患溝通的背景與定義

第二節醫患溝通的意義

第三節醫患溝通的原則

第四節醫患溝通的技能要素

第一單元測試

第二章病史詢問

第一節問診的定義與內容

第二節一般項目和主訴的問診

第三節現病史的問診

第四節既往史、系統回顧、個人史的問診

第五節婚姻史、月經史與生育史、家族史的問診

第六節問診技巧（一）

第七節問診技巧（二）

第二章單元測試

第三章醫患溝通技巧

第一節口頭語言的運用技巧

第二節肢體語言的運用技巧

第三節書面語言的運用技巧

第四節傾聽技巧

第五節提問技巧

第六節回應與表達技巧

第七節共情技巧

第八節如何告知壞訊息

第三章單元測試

第四章門診醫患溝通

第一節門診患者特徵

第二節門診工作特點

第三節門診溝通技巧

第四章單元測試

第五章急診醫患溝通

第一節急診患者和家屬特徵

第二節急診工作特點

第三節急診綠色通道服務

第四節急診醫患溝通技巧

第五章單元測試

第六章病房醫患溝通

第一節入院、住院和出院告知

第二節病重病危告知

第三節特殊檢查及治療告知

第四節術前談話

第五節患者權利、義務及維權途徑告知

第六章單元測試

第七章特殊患者醫患溝通

第一節特殊病人的界定

第二節與老年患者的溝通

第三節與兒童患者的溝通

第四節與傳染病患者的溝通

第五節與焦慮抑鬱患者的溝通

第六節與危重患者的溝通

第七節與殘疾患者的溝通

第七章單元測試

第八章醫療糾紛的處理與預防

第一節醫療糾紛的概述

第二節醫療糾紛的處理

第三節醫療糾紛的預防

第四節醫療糾紛案例分析

第八章單元測試

（註：課程大綱排版從左到右列 ）

課前預備

預備知識

學習醫患溝通技能學課程需預備醫學及倫理學、人際溝通、臨床醫學等知識。

學習資料

書名	作者	出版時間	出版社
《醫學生醫患溝通教程》	王錦帆、尹梅	2010年5月	人民衛生出版社
《診斷學（第9版）》	萬學紅、盧雪峰	2018年6月
《醫患溝通（第2版）》	王錦帆、尹梅	2018年7月

（註：表格內容參考資料）

授課目標

1、系統掌握醫患溝通的基本技能與基本理論；

2、靈活運用醫患溝基本常識分析常見醫療糾紛問題；

3、培養學生醫學職業精神及人文素養。

所獲榮譽

2019年，醫患溝通技能學課程被認定為國家精品線上開放課程。

教師簡介

吳靜，醫學博士，博士研究生導師，美國維吉尼亞大學醫學院訪問學者。

李新華，女，臨床醫學博士，畢業於中南大學湘雅醫學院臨床醫療專業。

徐美華，女，博士，消化內科主任醫師，碩士生導師。

丁宗烽，中南大學湘雅醫院醫務部副主任。