網路電子郵件行銷

Email行銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網路行銷手段。Email行銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email行銷。

基本介紹

• 中文名：網路電子郵件行銷
• 適用領域範圍：經商
• 前提：用戶事先許可的前提下
• 通過：電子郵件的方式

定義

一、什麼是電子郵件行銷？

電子郵件行銷（郵件行銷）是利用電子郵件與客群客戶進行商業交流的一種直銷方式。同時也廣泛的套用於網路行銷領域。電子郵件行銷是網路行銷手法中最古老的一種，可以說電子郵件行銷比絕大部分網站推廣和網路行銷手法都要老。相比之下，搜尋引擎最佳化是晚輩。

郵件行銷是一個廣泛的定義，凡是給潛在客戶或者是客戶傳送電子郵件都可以被看做是電子郵件行銷。然而電子郵件行銷這個術語也通常涉及到以下幾個方面：

1. 以加強與商人和現在客戶的合作關係為目的傳送郵件，從而鼓勵客戶忠實於他或者重複交易

2. 以獲得新客戶和使老客戶立即重複購買為目的傳送郵件

3. 在傳送給自己客戶的郵件中添加其它公司或者本公司的廣告

4. 通過網際網路傳送電子郵件

根據美國著名統計公司的統計，2006美國在電子郵件行銷領域花費約40億美元。所以，電子郵件行銷仍然有著很大的發展前景。

Email行銷概述

Email從普通的通信發展到行銷工具需要具備一定的環境條件，如：

（1）有一定數量的用戶Email地址。

（2）有專業的Email行銷服務商，或者企業內部擁有開展Email行銷的能力。

（3）用戶對於接收到的信息有一定的興趣和反應（如產生購買、瀏覽網站、諮詢等行為，或者增加企業的品牌知名度）。

當這些環境逐漸成熟之後，Email行銷才能成為可能。

電子郵件行銷的誕生

據電子郵件的發明人雷.湯姆林森(Ray Tomlinson)回憶道，電子郵件的誕生是在1971年秋季(確切的時間已經無法考證)，當時已經有一種可傳輸檔案的電腦程式以及一種原始的信息程 序。但兩個程式存在極大的使用局限——例如：使用信息程式的人只能給接收方傳送公報，接收方的電腦還必須與傳送方一致。

發明電子郵件時，湯姆林森是麻薩諸塞州劍橋的博爾特.貝拉尼克.紐曼研究公司(BBN)公司的重要工程師，當時，這家企業受聘於美國軍方，參與 Arpanet網路(網際網路的前身)的建設和維護工作。湯姆林森對已有的傳輸檔案程式以及信息程式進行研究，研製出一套新程式，它可通過電腦網路傳送和接 收信息，再也沒有了以前的種種限制。為了讓人們都擁有易識別的電子信箱地址，湯姆林森決定採用@符號，符號前面加用戶名，後面加用戶信箱所在的地址。電子郵件由此誕生。

雖然電子郵件是在70年代發明的，它卻是在80年才得以興起。70年代的沉寂主要是由於當時使用Arpanet網路的人太少，網路的速度也僅為目前 56Kbps標準速度的二十分之一。受網路速度的限制，那時的用戶只能傳送些簡短的信息，根本別想像現在那樣傳送大量照片；到80年代中期，個人電腦興 起，電子郵件開始在電腦迷以及大學生中廣泛傳播開來；到90年代中期，網際網路瀏覽器誕生，全球網民人數激增，電子郵件被廣為使用

使電子郵件成為主流的第一個程式是Euroda，是由史蒂夫·道納爾在1988年編寫的。由於Euroda是第一個有圖形界面的電子郵件管理程式，它很快就成為各公司和大學校園內的主要使用的電子郵件程式。

然而Euroda的地位並沒維持太長時間。隨著網際網路的興起，Netscape和微軟相續推出了它們的瀏覽器和相關程式。微軟和它開發的Outlook使Euroda逐漸走向衰落。

在過去5年中，關於電子郵件發生的最大變化是基於網際網路的電子郵件的興起。人們可以通過任何聯網的計算機在郵件網站上維護他們的郵件帳號，而不 是只能在他們家中或公司的聯網電腦上使用郵件。這種郵件是由Hotmail推廣的。如今Hotmail已經成為一大熱門網站，微軟在8月宣布，郵件服務的 用戶已經達到了1.1億。但微軟在1998年收購此網站的時候卻僅用了4億美元，這個價格後來令Hotmail的創建者沙比爾·布哈蒂爾後悔不迭。

Hotmail的成功使一大批競爭者得到了啟發，很快電子郵件成為入口網站的必有服務,如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的電子郵件服務。

Email行銷的分類

規範的Email行銷是基於用戶許可的，但實際上還存在著大量的不規範現象，並不是所有的電子郵件都符合法規和基本商業道德，不同形式的Email行銷也有不同的方法和規律，所以首先應該明確有哪些類型的Email行銷，以及這些Email行銷分別是如何進行的。

1、按照是否經過用戶許可分類可分為：許可Email行銷（Permission Email Marketing，PEM）和未經許可的Email行銷（Unsolicited Commercial Email，UCE）。未經許可的Email行銷也就是通常所說的垃圾郵件（Spam），正規的Email行銷都是基於用戶許可的。

2、按照Email地址資源的所有權分類可分為：內部Email行銷和外部Email行銷，或者簡稱為內部列表和外部列表。內部列表是一個企業/網站利用一定方式獲得用戶自願註冊的資料來開展的Email行銷，而外部列表是指利用專業服務商或者具有與專業服務商一樣可以提供專業服務的機構提供的Email行銷服務，自己並不用有用戶的地質資料，也無需管理維護這些用戶資料。

3、按照行銷計畫分類可分為：臨時性的Email和長期Email行銷。前者如不定期的產品促銷、市場調查、節假日問候、新產品通知等；後者通常以企業內部註冊會員資料為基礎，主要表現為新聞郵件、電子雜誌、顧客服務等各種形式的郵件列表。

4、按照Email行銷的功能分類可分為：顧客關係Email行銷、顧客服務Email行銷、線上調查Email行銷、產品促銷Email行銷等。

5、按照Email行銷的套用方式分類可分為：經營型和非經營型兩類。他們以是否將Email行銷資源用於為其他企業提供服務為界限。當以經營性質為主時，Email行銷實際上已經屬於專業服務商的範疇了。