網路零售（第2版）(2015年出版的圖書)

《網路零售（第2版）》是2015年出版的圖書，作者是作者：陳德人，林慧麗，章劍林，陳晴光，方美玉，熊傳光，酈瞻，潘洪剛，呂琳媛，張千明，於志凌，李菁苗。

基本介紹

• 中文名：網路零售（第2版）
• 作者：陳德人，林慧麗，章劍林，陳晴光，方美玉，熊傳光，酈瞻，潘洪剛，呂琳媛，張千明，於志凌，李菁苗
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2015年08月01日
• 定價：39 元
• ISBN：9787302408604

內容簡介

本書是一本通過理論和實踐相結合，以準備實施電子商務戰略的傳統企業、網路創業者、網路消費者為對象，以循序漸進的方法將網路零售的概念、方法、過程、模式、設計和運行過程全方位展示在讀者面前的電子商務專業基礎教程。全書共分12章，對網路零售所涉及的主要理論和實務內容進行介紹，主要包括網路零售的發展、網路零售的商業模式與業態、網路消費者、網商及生態系統、網路零售的運營和管理、網路零售相關法律。本書既是一本面向大學生編寫的電子商務專業基礎教程，也是一本適合傳統企業管理者、網路創業者和網路消費者閱讀的通用讀本。所有對網路零售有興趣的人都可以從中受益。

圖書目錄

第1章網路零售導論1

1.1人類社會與零售業態的發展3

1.2網路零售的概念與特點6

1.2.1網路零售的概念6

1.2.2網路零售的特點6

1.3網路零售相關理論10

1.3.1零售輪理論10

1.3.2網路零售組合: 7C理論11

1.3.3長尾理論12

1.3.4眾包理論13

1.3.5網路零售交易成本理論14

1.4知識拓展: 中國主要網路零售平台簡介15

思考題19

參考文獻19

第2章網路零售商業模式與業態20

2.1網路零售的發展21

2.1.1國外網路零售發展概況21

2.1.2中國網路零售的發展22

2.1.3中國網路零售發展趨勢27

2.2網路零售的商業模式28

2.2.1B2C28

2.2.2C2C29

2.2.3C2B29

2.3網路零售業態30

2.3.1網上旗艦店30

2.3.2網上專賣店32

2.3.3網上專營店32

2.3.4網上集市店33〖2〗〖2〗〖4〗網路零售（第2版）目錄〖3〗〖3〗2.3.5社區購物中心33

2.3.6企業自建平台34

2.4網路零售戰略規劃36

2.4.1形勢分析36

2.4.2目標制定37

2.4.3識別顧客的特徵和需求38

2.4.4整體戰略38

2.4.5具體行動39

2.4.6控制和反饋40

2.5知識拓展40

2.5.1國外移動商務發展現狀40

2.5.2快速發展的中國移動商務42

思考題49

參考文獻49

第3章網路消費者50

3.1網路購物產業環境50

3.1.1技術層51

3.1.2商務層51

3.1.3社會層52

3.2網路購物發展現狀52

3.2.1市場SWOT分析52

3.2.2網路零售市場整體規模53

3.3網路消費者概述54

3.3.1網路消費者定義54

3.3.2網路消費者的生活方式與購物方式54

3.3.3網路消費者的購物動機58

3.3.4影響網路消費者購買的主要因素61

3.4中國網路消費者的構成62

3.4.1網購用戶特徵62

3.4.2手機網購用戶66

3.5網路消費者購物過程與方法67

3.5.1網路購物過程67

3.5.2網路購物方法68

3.6知識拓展: 網路消費者的忠誠度81

思考題84

參考文獻84

第4章網商和網商生態85

4.1網商的定義85

4.2網商的分類86

4.2.1兼職網商和專職網商86

4.2.2個人網商和企業網商87

4.2.3網商服務商——為網商提供服務的網商90

4.3網商的發展歷程96

4.3.1網商浮現孕育階段96

4.3.2網商生存立足階段97

4.3.3網商崛起階段97

4.3.4網商生態化階段98

4.3.5網商社會化階段99

4.4網商生態系統100

4.4.1網商生態系統的定義與構成要素100

4.4.2網商協作模式100

4.5知識拓展: 網商生態新現象103

4.5.1網商區域生態化103

4.5.2農村電商快速發展103

4.5.3線上線下加速融合105

4.5.4網商階層迅速壯大105

思考題106

參考文獻106

第5章網路商品107

5.1網路商品的概念107

5.1.1網路商品的定義107

5.1.2網路商品的內涵109

5.2網路商品的特徵111

5.2.1網路商品交易的構成要素111

5.2.2網路商品的交易特徵112

5.2.3網路商品的服務特性114

5.3網路商品的類型114

5.3.1按商品形態性質分類115

5.3.2按商品品牌形成渠道分類116

5.3.3按商品內容分類116

5.4網路商品的採購116

5.4.1零售類網路商品市場特徵117

5.4.2網路商品採購的原則與技巧118

5.4.3網路商品採購渠道及特點121

5.4.4網路商品採購渠道選擇策略127

5.5網路商品規劃128

5.5.1網路商品規劃的概念128

5.5.2網路商品規劃的方法128

5.5.3網路商品規劃的主要內容131

5.6知識拓展133

5.6.1線上和線下銷售渠道的整合133

5.6.2網路商品品類的最佳化組合136

思考題140

參考文獻140

第6章網路零售界面設計141

6.1網路零售平台建設與選擇141

6.1.1自建網路零售平台141

6.1.2第三方網路零售平台143

6.1.3網路商店開設流程146

6.2網路零售界面設計147

6.2.1網路零售界面設計原則147

6.2.2網路零售界面設計模式148

6.2.3獨立網上商城界面設計152

6.2.4網路商店設計156

6.2.5網路商店背景音樂161

6.2.6網路商店視頻展示162

6.3網路商品圖片拍攝與處理162

6.3.1網路商品圖片拍攝技巧162

6.3.2網路商品圖片處理技巧169

6.4網路商品描述179

6.4.1網路商品描述的主要內容179

6.4.2網路商品分類管理182

6.5知識拓展: 視覺行銷183

6.5.1視覺行銷的概念183

6.5.2網路環境下視覺行銷的目的與功能183

6.5.3視覺行銷在網路商品推廣中的套用184

思考題187

參考文獻187

第7章網路零售運營188

7.1網路零售運營概述188

7.1.1網路商品採購管理189

7.1.2網路零售界面的選擇與建設189

7.1.3網路零售客戶服務189

7.1.4網路零售倉儲和物流管理189

7.2網路零售交易管理190

7.2.1交易管理190

7.2.2評價管理193

7.2.3糾紛交易管理195

7.3網路零售客戶服務和售後服務196

7.3.1網路零售客戶服務197

7.3.2網路零售售後服務200

7.4網路零售倉儲配送202

7.4.1倉儲管理202

7.4.2貨物打包204

7.4.3物流配送205

7.4.4推薦物流208

7.5網路零售企業組織結構與團隊管理212

7.5.1網路零售企業組織架構212

7.5.2網路零售團隊管理215

7.6網路零售企業財務管理217

7.6.1網路零售財務管理217

7.6.2網路商品定價管理219

7.7知識拓展: 網路零售客服人員的績效管理和網路商店推廣績效管理221

7.7.1績效管理過程221

7.7.2網路零售客服人員績效管理222

7.7.3網路商店推廣績效管理223

思考題229

參考文獻229