網路輿情預警

網路輿情是通過網際網路傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

基本介紹

• 中文名：網路輿情預警
• 時間：從危機事件的徵兆出現到危機開始
• 屬性：化解和應對危機所採取的必要
• 主要流程：制定危機預警方案

介紹

網路輿情預警是指從危機事件的徵兆出現到危機開始造成可感知的損失這段時間內，化解和應對危機所採取的必要、有效行動。

網路輿情的預警流程主要包括以下環節：

制定危機預警方案。

針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對症下藥。

密切關注事態發展。

保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。這個可以通過例如樂思輿情監控系統之類的技術，在第一時間大量來採集、匯總各種網際網路上的信息。

及時傳遞和溝通信息。

即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通，建立和運用這種信息溝通機制，已經成為網路輿情管理部門的重要經驗。以上海為例，無論在涉日輿情、捷運調價，還是普陀城管打人等“網路熱點輿情”處理上，各部門協同作戰、相互配合、共同商議，判斷危機走向，對預案進行適當修正和調整，以符合實際所需是危機應對的重要措施。

網路輿情預警的意義

及早發現危機的苗頭，及早對可能產生的現實危機的走向、規模進行判斷，及早通知各有關職能部門共同做好應對危機的準備。危機預警能力的高低，主要體現在能否從每天海量的網路言論中敏銳地發現潛在危機的苗頭，以及準確判斷這種發現與危機可能爆發之間的時間差。這個時間差越大，相關職能部門越有充裕的時間來準備，為下一階段危機的有效應對贏得了寶貴的時間。