網路行銷心理學

網路行銷廣義理解是指所線上、線下的網路。而狹義的理解，是指網際網路。

基本介紹

• 中文名：網路行銷心理學
• 廣義理解：所線上、線下的網路
• 狹義理解：網際網路
• 特徵：四大特徵

網路行銷

很多人認為網站推廣是網站最佳化推廣，其實不然，網站最佳化只是網路行銷其中的一種方式，特別是企業型網站認為，競價排名是最重要的。很多人將網路行銷片面的理解為是單一的，很多電子商務類網站、諮詢類網站、社區類網站等多種類型網站，認為被自身受用的某種行銷方式就是網路行銷的真正面目了，這屬於盲人摸象的心理。

在企業做品牌網路推廣策劃時，面對搜素引擎的關鍵字廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等，認為是沒必要全部做的，如何利用比較低的成本來實現高的價值轉向是企業必須了解的內容。在網路行銷課程中指出：分批次、分階段的來推廣產品和企業形象。同時還可以在各種線上黃頁、分類廣告、留言簿、論壇、聊天室、新聞組、部落格網站、供求信息平台、行業網站等發布信息作推廣。

網路行銷作為網路環境下以網路為工具的行銷活動，需要網路行銷技術的支持。網路行銷技術是以網路技術為基礎的眾多技術的總和。按照一般對技術類型的劃分，可以將這些技術分為硬體技術和軟體技術。硬體技術包括了計算機和網路硬體的技術，軟體技術包含了系統軟體技術、資料庫技術和套用軟體技術，其中硬體技術和系統軟體技術是其他所有網路行銷工具和方法直接依賴的具體技術項的基

行銷特點

1、具有鮮明的理論性

網路行銷是在眾多新的行銷理念的積澱、新的實踐和探索的基礎上發展起來的。網路行銷理念吸納了眾多新的行銷理念的精髓，但又不同於任何一種行銷理念。計算機科學、網路技術、通訊技術、密碼技術、信息安全技術、套用數學、信息學等多學科的綜合技術，給予了網路行銷以沉重的技術鋪墊；近半個世紀以來多種行銷理念的積極探索，給了網路行銷以豐富的學術內涵；近十年來電子商務和網路行銷的多種開拓和實踐，給了網路行銷以冷靜的思索和理性升華的機遇和可能。

2、市場的全球性

網路的連通性，決定了網路行銷的跨國性；網路的開放性，決定了網路行銷市場的全球性。在此以前，任何一種行銷理念和行銷方式，都是在一定的範圍內去尋找目標客戶。而網路行銷，是在一種無國界的、開放的、全球的範圍內去尋找目標客戶。

3、資源的整合性

在網路行銷的過程中，將對多種資源進行整合，將對多種行銷手段和行銷方法進行整合；將對有形資產和無形資產的交叉運做和交叉延伸進行整合。

4、明顯的經濟性

網路行銷具有快捷性，因此，將極大的降低經營成本。

5、市場的衝擊性

網路的進擊能力是獨有的。網路行銷的這種衝擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯的挑戰了4P和4C理論。

6、極強的實踐性

所有這一切都說明：網路行銷是一門實踐性很強的學問。網路行銷的實踐性突出表現在：它對以往行銷理念的審視性和對新論斷廣泛的檢驗性：

功能

1.信息搜尋功能

信息的搜尋功能是網路行銷進擊能力的一種反映。在網路行銷中，將利用多種搜尋方法主動的、積極的獲取有用的信息和商機；是一種提升網路經營能力的進擊手段和競爭手段。

2、信息發布功能

發布信息是網路行銷的又一種基本職能。無論哪種行銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標人群。信息的擴散範圍，停留時間，表現形式，延伸效果，公關能力，穿透能力，都是最佳的。

3、商情調查功能

網路行銷中的商情調查具有重要的商業價值。對市場和商情的準確把握，是網路行銷中一種不可或缺的方法和手段，是現代商戰中對市場態勢和競爭對手情況的一種電子偵察。

4、銷售渠道開拓功能

網路具有極強的進擊力和穿透力

5、品牌的價值擴展和延伸功能

隨著網際網路的出現，不僅給品牌帶來了新的生機和活力，而且推動和促進了品牌的拓展和擴散。實踐證明：網際網路不僅擁有品牌、承認品牌而且對於重塑品牌形象，提升品牌的核心競爭力，打造品牌資產，具有其它媒體不可替代的效果和作用。（見事例一）

6、特色服務功能

顧客不僅可以獲得形式最簡單的FAQ（常見問題解答），郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，還可以獲取線上收聽，收視，訂購，交款等選擇性服務。

7、顧客關係管理功能

客戶關係管理，源於以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理模式，是網路行銷取得成效的必要條件，是企業重要的戰略資源。

8、經濟效益增值功能

網路行銷會極大的提高行銷者的獲利能力，使行銷主體提高或獲取增值效益。在數字時代下，商家才開始真正做到以消費者需求為主導，消費者網上購物將擁有比過去更大的選擇權力與自由，特別是能根據自己的特點和需求在全球範圍內找尋滿足他們的商品，不受地域限制。正因為如此，在21世紀各類行銷中網路購物發展最快也是最有前景的領域。但要真正做到數字時代下的個性化行銷，還需要深入認識消費者購買心理與行為。

其它

網上消費行為的四大特徵

1：消費者的主動性。

傳統銷售是生產者-中間商-消費者的商品流轉，信息反饋是消費者-中間商-生產者的間接傳遞，消費者所選擇的產品和服務是生產者已經設計製造出來後再通過各種渠道環節最終到達消費者手中。在這種模式下，消費者是產品的被動接受者，他們對於產品的意見主要是通過中間商傳達到生產廠家那裡，而經過這種傳遞以後，信息的滯後、丟失和失真，使得這種反饋對於生產者的作用明顯減弱。在網上購物過程中，消費者可以直接繞開商業流通各環節而與生產者直接溝通。網際網路使得產品銷售模式變為生產者-消費者，減少了中間環節，同時又由於網路傳播的互動性和即時性，消費者一旦對產品有不同意見，可以通過網際網路直接反饋到生產者那裡，從而讓生產者可以直接根據消費者的要求對產品進行改造，調整行銷策略。通過這種方式，消費者就能對生產者的行為進行干預，影響生產者的設計、生產和決策，在購物過程中將會變得越來越主動。

2：消費者購買方式個性化。

消費者在購物消費的同時也在追求較高層次的心理需求滿足，更加重視商品的象徵意義，更加注重通過消費來獲取個性和精神的愉悅、舒適及優越感。這種消費個性趨勢的出現，標誌著感性與理性結合的資訊時代新消費主義的到來。

3：消費方式便捷化。

消費者不用離開他們的辦公室或住所就可以找到有關公司、產品、價格、競爭者等方面的可比信息；他們不必排隊等候，而無論身處何地都可以24小時訂購產品；甚至懶得到銀行取現，而讓商家順便在支付寶劃取相應金額後把現金支付憑證連同其所購貨物帶給他，當然前提是要快、便捷。

4：互動性空前提高。

隨著QQ、MSN等互動平台的崛起以及互動技術的迅猛發展，網上消費的互動性已經大大增強。網上購物的互動性，一方面讓供應商更加充分地了解以及更好地滿足消費者的個性化需求，同時也讓品牌和商品信息傳播有了更多樣化的途徑。（見事例二）

參考事例

事例一：海爾集團網路行銷

海爾的網路行銷的特色由“兩個加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點擊，海爾可以在瞬間提供一個E+T＞T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統業務，而E+T＞T，就是傳統業務優勢加上電子技術手段大於傳統業務,強於傳統業務。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，都會給你提供線上設計的平台，用戶可以實現自我設計的夢想。

1、三個月增長10倍速的海爾網路行銷，做有鮮明個性和特點的垂直入口網站

2：從網上給親人送台冰櫃

3：最佳化供應鏈取代本公司的（部分）製造業，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經濟的企業的核心競爭力

張瑞敏執行長提出海爾實施網路行銷靠”一名兩網”的優勢：”名”是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優勢，”兩網”是指海爾的銷售網路和支付網路。海爾遍布全球的銷售、配送、服務網路以及與銀行之間的支付網路，是解決網路行銷的兩個難題答案。通過這些方式打造網路行銷品牌。

事例二：可口可樂網路行銷的互動性

“線上‘宴遇’飛輪海”活動利用網路為消費者提供了和偶像親近的機會。而“‘零度可口可樂’創意無限度”活動中讓消費者獲得新奇的創意體驗以及多種豐厚的獎品。精神層面和物質層面利益的雙重夾擊下，消費者們怎能不束手就擒？‘零度可口可樂’創意無限度”活動提供了開放的平台，讓消費者自我創造內容，使消費者們完全可以參與到網路行銷的互動與創造中來。這正如陶藝吧中親手捏制的陶器一樣彌足珍貴，因為融入了自己的汗水。同樣，消費者親自參與互動與創造的行銷過程，會在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。“新年的第一瓶‘可口可樂’你想與誰分享”活動核心要義也在於分享互動，而並非在電腦前單向度地接受廣告信息。