《網店應該這樣推廣——淘寶店鋪賺錢的秘密》是2013年3月電子工業出版社出版的圖書，作者是孫東梅 。
基本介紹
- 書名：網店應該這樣推廣——淘寶店鋪賺錢的秘密
- 作者：孫東梅
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2013年3月
- 頁數：300 頁
- 定價：39 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787121195594
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是一本系統地講解關於如何進行網上店鋪行銷的技巧合輯，精選自皇冠賣家多年來開店經驗的積整乘敬墊累。讀者可以在非常短的時間內就完全掌握這些技巧並且套用到自己的網店中去。本書針對網上開店商品的銷售，介紹了商品發布技巧、商品定價“潛規則”、用好阿里旺旺、聚划算引發團購狂潮、借力分銷平台、在淘寶店鋪外進行推廣的技巧、網店促銷策略大全、與買家的溝通實戰、分析買家心理、處理好交易糾紛、維護好客戶關係、網店經營中店長必修的制勝秘訣。
圖書目錄
目錄
第1章 掌握商品發布技巧讓網店推廣事半功倍 1
1.1 寶貝標題最佳化 1
1.1.1 寶貝標題怎樣組合最好 1
1.1.2 如何讓你的寶貝標題更吸引人 3
1.1.3 設定關鍵字讓你的店鋪擁有高訪市匪樂幾問量 3
1.1.4 利用工具快速最佳化寶貝標題 5
1.2 寶貝描述最佳化——寶貝成交的撒手鐧 7
1.2.1 撰寫寶貝描述的注意事項 7
1.2.2 寫好售後服務內容，防止產生糾紛 8
1.2.3 權威證書，證明這不是黑店 9
1.2.4 買家真實評價，證明寶貝貨真價實 10
1.2.5 驕人成交量，證明店鋪人氣旺 10
1.3 最佳化寶貝圖片，提高寶貝點擊率 10
1.3.1 讓買家心動促成交易，準備出色的商品圖片 10
1.3.2 詳細的商品細節圖，更好地留住顧客 12
1.3.3 使用模特實拍，增加商品的直觀視覺效果 13
1.3.4 為照片添加相框吸引顧客，提高商品檔次 14
1.4 店鋪裝修的好壞與生意的好壞密不可分 16
1.4.1 設計有特點的店招，吸引顧客眼球 16
1.4.2 巧用店鋪公告，提升流量 16
1.4.3 通過促銷區活動提升購買轉化率 17
1.4.4 設定好催殃分類，方便買家快捷購物 18
1.5 商品發布推薦技巧 19
1.5.1 合理安排上架時間，讓流量多翻幾倍 19
1.5.2 選好櫥窗推薦，增加店鋪瀏覽量 20
1.5.3 使用店鋪推薦位，增加寶貝曝光率 21
第2章 讓你生意火暴的商品定價“潛規則”棵罪肯 23
2.1 商品定價應考慮哪些要素 22
2.2 如何給商品定價達到推廣作用 23
2.2.1 網上開店商品定價技巧 23
2.2.2 商品高價定位與低價定位法則 25
2.2.3 商品漲價有哪些技巧 26
2.2.4 商品降價有哪些技巧 27
2.3 怎樣保證利潤最大化 28
2.3.1 進貨如何保證利益最大化 28
2.3.2 批發市場的潛規則 29
2.3.3 與批發商建立良好關係，保證足夠的利潤空間 29
2.3.4 如何讓你的寶貝賣高價 30
2.4 讓甩局坑你生意火暴的商品定價的訣竅 31
第3章 用好阿里旺旺，讓你的寶貝賣不停 34
3.1 巧妙設定旺旺狀態信息為店鋪做廣告 33
3.2 手機旺旺幫你賺大錢，24小時線上生意不會丟 36
3.3 巧設阿里旺旺，讓別人用關鍵字找你 38
3.4 使用阿里旺旺增加流量的技巧 39
3.5 旺旺分組管理，打造特色的旺旺群 40
3.6 旺遍天下讓你如虎添翼，在店鋪添加多處旺旺圖示 41
3.7 阿里旺旺安全特性 44
3.8 如何防止旺旺的騷擾信息 45
3.9 巧妙利用旺旺群推廣中的“私聊”推廣 47
3.10 巧用恰到好處的旺旺表情，促使交易過程順利戒殃犁進行 47
第4章 利用淘寶免費資源推廣網店 49
4.1 互相添加友情連結，增加店鋪流量 49
4.2 相互收藏店鋪，增加人氣互相推廣 51
4.3 靈活運用信用評價，也可免費做廣告 51
4.4 發放店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷 52
4.5 網商聯盟，中小賣家的互助成長搖籃 53
4.6 VIP會員卡，強有力的店鋪促銷 55
4.7 利用店鋪留言，讓你的流雅捆歡量飛起來 57
4.8 多用拍賣拉人氣 57
第5章 社區和免費試用推廣，不花錢讓你店鋪流量暴增 60
5.1 怎樣發精華帖，贏取百萬流量 60
5.1.1 精華帖是如何煉成的 60
5.1.2 精華帖題材的選用技巧 63
5.1.3 讓自己的帖子成為人見人看的熱帖 64
5.2 論壇發帖推廣秘訣 66
5.2.1 在淘寶論壇發帖推廣產品 66
5.2.2 外部論壇發帖，瘋狂推廣你的主推產品 68
5.2.3 讓自己的帖子永遠火暴的回帖、頂帖技巧 69
5.2.4 如何搶“沙發”，提升瀏覽量 69
5.3 免費試用讓店鋪的流量漲不停 70
5.3.1 淘寶試用中心 70
5.3.2 參加試用的好處 71
5.3.3 試用報告 72
第6章 直通車推廣，打造爆款帶動全店行銷 74
6.1 直通車概述 74
6.1.1 什麼是淘寶直通車 75
6.1.2 直通車廣告展示位置 75
6.1.3 直通車的計費方式 77
6.1.4 開通直通車的優勢 77
6.1.5 哪類產品和店鋪最適合做淘寶直通車推廣 78
6.2 直通車推廣方式 78
6.2.1 類目推廣 79
6.2.2 關鍵字搜尋推廣 80
6.2.3 定向推廣 81
6.2.4 店鋪推廣 81
6.2.5 站外投放 83
6.2.6 明星店鋪推廣 83
6.3 開通直通車推廣 85
6.3.1 加入淘寶直通車 85
6.3.2 新建推廣計畫 86
6.3.3 推廣新寶貝 87
6.3.4 管理推廣中的寶貝 88
6.3.5 推廣計畫投放設定 89
6.4 直通車最佳化讓你輕輕鬆鬆開車，快快樂樂賺錢 92
6.4.1 挑選合適的寶貝推廣 92
6.4.2 如何提高類目出價質量得分 93
6.4.3 如何正確選取關鍵字 93
6.4.4 為關鍵字合理定價 94
6.4.5 如何最大化推廣效果 95
第7章 利用淘寶客為你推廣店鋪 96
7.1 淘寶客概述 96
7.1.1 什麼是淘寶客推廣 96
7.1.2 淘寶客推廣的優勢 97
7.2 怎么做淘寶客推廣 98
7.2.1 登錄淘寶客推廣 98
7.2.2 如何寫好掌柜推廣計畫 99
7.2.3 設定佣金 100
7.2.4 主推商品的選擇 101
7.3 怎樣才能做好淘寶客推廣 103
7.3.1 關於賣家的心態調整 103
7.3.2 如何尋找淘寶客 103
7.3.3 為什麼選擇淘寶客 104
7.4 如何吸引更多的淘寶客來推廣你的商品 105
第8章 “滿就送”不僅賺錢，還賺人氣 107
8.1 什麼是“滿就送” 107
8.2 “滿就送”的功能 108
8.3 開通設定“滿就送”，銷量翻番不是夢 109
8.3.1 開通“滿就送” 110
8.3.2 如何設定“滿就送” 111
8.3.3 送什麼才能吸引買家 113
8.4 用好“滿就送”的技巧 114
第9章 設定好鑽石展位，展示流量滾滾來 117
9.1 鑽石展位概述 117
9.1.1 什麼是鑽石展位 117
9.1.2 鑽石展位的展現在哪裡 119
9.1.3 鑽石展位的規則 121
9.1.4 鑽石展位的投放流程 123
9.2 如何開通鑽石展位 123
9.3 鑽石展位的使用技巧 126
9.3.1 推廣什麼 126
9.3.2 準備好素材是關鍵 126
9.3.3 競價技巧 128
9.3.4 鑽石展位使用誤區 128
9.4 直通車與鑽石展位的區別 129
第10章 聚划算引發團購狂潮 132
10.1 聚划算概述 132
10.1.1 聚划算的定義 132
10.1.2 聚划算有哪些入口 133
10.2 賣家參加聚划算有什麼好處 134
10.2.1 巨大的品牌曝光 134
10.2.2 提升流量銷量，短時間內爆款 135
10.2.3 快速成長 135
10.2.4 組合行銷 136
10.2.5 招攬回頭顧客 136
10.3 聚划算如何更快通過初審 137
10.3.1 寶貝原因 137
10.3.2 店鋪原因 139
10.3.3 類目原因 139
10.3.4 其他原因 140
10.4 聚划算活動規則 140
10.4.1 活動上線前 140
10.4.2 活動上線中 141
10.4.3 活動下線後 141
10.5 聚划算成功經驗 142
10.5.1 提前備貨 142
10.5.2 關於價格 142
10.5.3 做好寶貝描述 143
10.5.4 客服培訓 145
10.5.5 整合行銷 145
10.5.6 團購後的發貨 145
第11章 借力分銷平台，擴大銷售渠道 147
11.1 分銷管理平台概述 147
11.1.1 供應商加入分銷平台的好處 148
11.1.2 分銷商加入分銷平台的好處 150
11.1.3 怎樣做好代銷 150
11.2 供應商如何入駐分銷平台 152
11.2.1 入駐條件 152
11.2.2 成為供應商 152
11.2.3 寫出優質、美觀又有吸引力的招募書 153
11.3 有效管理經銷商和代銷商 155
11.4 分銷商怎樣找到合適的供應商 155
11.4.1 尋找供應商途徑 156
11.4.2 尋找合適的供應商 158
11.5 如何成為一個成功的淘寶分銷商 159
第12章 在淘寶店鋪外進行推廣的技巧 161
12.1 利用搜尋引擎宣傳 161
12.1.1 將網店提交到各大搜尋引擎 161
12.1.2 如何讓搜尋引擎快速收錄自己的網店 162
12.1.3 搜尋引擎最佳化與競價排名 163
12.2 利用即時聊天工具推廣 164
12.2.1 通過QQ簽名推廣 164
12.2.2 通過QQ空間推廣 165
12.2.3 通過MSN推廣 168
12.3 郵件推廣，也能讓你流量上萬 168
12.3.1 電子郵件推廣 168
12.3.2 讓客戶一定回覆你的郵件技巧 169
12.3.3 郵件推廣行銷的行銷訣竅 170
12.4 淘寶開店部落格行銷必不可少 171
12.4.1 寫出優秀的博文，打造部落格行銷 172
12.4.2 增加部落格點擊量妙計 175
12.5 玩轉百度，輕鬆增加店鋪瀏覽量 177
12.6 在分類信息網站推廣 178
12.7 登錄導航網站 179
12.8 投放網路廣告，帶來可觀的流量 180
12.9 採用傳統方式推廣 180
第13章 網店促銷策略大全，皇冠賣家成功之路 182
13.1 網上開店行銷策略分析 182
13.2 有禮“贏”遍市場，玩轉贈品促銷 183
13.2.1 網上贈品促銷 183
13.2.2 贈品促銷效果不佳的原因 183
13.2.3 贈品促銷的設計規則 184
13.2.4 如何選擇合適的贈品 185
13.3 購物積分促銷 187
13.3.1 什麼是積分促銷 187
13.3.2 集分寶超值送，幫店鋪爆單的積分促銷工具 188
13.4 打折促銷增加銷量有學問 189
13.5 免郵費促銷 191
13.6 網店常用的其他促銷手段 191
13.6.1 淡季也可變旺季 191
13.6.2 要想賺錢賺人氣抓住節假日 192
13.6.3 怎樣做好銷售旺季的促銷 194
13.6.4 藉助“賣點”進行網店的推廣 195
13.6.5 口碑行銷，用別人的嘴巴樹立自己的品牌 197
13.7 店鋪促銷中常見的誤區 198
第14章 與買家的溝通實戰，提高商品的銷售率 200
14.1 客服必備的知識和能力 200
14.1.1 商品專業知識 201
14.1.2 網站交易規則 201
14.1.3 付款知識 202
14.1.4 物流知識 202
14.1.5 謙和的服務態度 202
14.1.6 良好的溝通能力 203
14.2 溝通的基本原則 203
14.2.1 與買家溝通的基本原則 203
14.2.2 永遠都站在顧客的角度去考慮問題 206
14.2.3 實事求是，介紹寶貝的必要方法 207
14.2.4 真誠對待買家，迎來完美交易 207
14.3 溝通的技巧 208
14.3.1 溝通耐心、細緻，留住客戶 208
14.3.2 學會真誠讚美你的客戶，讓你的銷量翻番 210
14.3.3 好的溝通技巧提高成交率 212
14.3.4 客服人員的話術技巧 213
14.3.5 客服人員的語言文字溝通技巧 214
14.4 賣家與買家溝通的禁忌 215
14.5 應對不同類型的買家 216
第15章 分析買家心理，留住買家提高成交轉化率 219
15.1 網路買家的消費心理與需求 219
15.2 成功達成交易的條件 222
15.3 打消買家疑慮心理 223
15.3.1 打消顧客對售後的疑慮 223
15.3.2 打消顧客對包裝的疑慮 224
15.3.3 打消顧客對物流的疑慮 228
15.4 打消買家對商品和價格的顧慮 231
15.4.1 買家擔心商品的質量，不相信賣家 231
15.4.2 貨比三家的買家 232
15.4.3 如何應對砍價的買家 233
15.4.4 買多件商品要求打折怎么辦 235
15.4.5 應對老顧客降低價格的要求 235
第16章 處理好交易糾紛，贏取更大回頭客 237
16.1 淘寶交易糾紛產生的原因 237
16.2 怎樣儘可能地避免交易糾紛 239
16.3 如何應對投訴 240
16.3.1 應對買家投訴的基本原則 240
16.3.2 應對投訴的策略技巧 241
16.4 理性對待中差評，創造百分百好評 242
16.4.1 如何有效預防惡意差評 243
16.4.2 正確處理客戶的差評 243
16.4.3 引導買家把中差評改為好評 244
16.5 怎樣處理顧客要求退貨 245
第17章 維護好客戶關係，讓你在網上獲得永續財富 246
17.1 如何培養客戶信賴感 246
17.2 如何加強客戶忠誠度 247
17.3 如何做好客戶資源維護 251
17.4 黏住客戶從小處著手 251
17.5 怎樣留住你的客戶 252
17.6 給老顧客設定不同的折扣 254
17.7 巧用客戶關懷設定，細心服務客戶 256
17.8 巧用客戶管理，服務好每個老客戶 258
17.9 把網店回頭率做到百分之百的秘訣 259
17.10 掌握主動權，幫你主動出擊抓住潛在買家 260
17.11 防止熟客流失的措施 261
17.12 如何製造口口相傳的品牌效應 262
第18章 網店經營中店長必修的制勝秘訣，打造
皇冠級店鋪 264
18.1 有序地管理店鋪 264
18.2 網店人力資源管理 266
18.2.1 怎樣招到合適的客服人員 266
18.2.2 調動員工積極性的有效手段 266
18.2.3 如何有效避免客服人員跳槽 269
18.3 留住員工長遠發展 269
18.3.1 對待員工要恩威並重 269
18.3.2 採取積極措施，挽留優秀員工 270
18.3.3 緩解客服人員的工作壓力 271
18.4 防騙攻略，讓騙子無處可逃 272
18.4.1 網路開店最新騙術大全 272
18.4.2 怎樣識別網路代銷的騙子 275
18.4.3 網上進貨如何識別騙子網站 276
18.4.4 網上銀行交易防騙技巧 277
18.5 找到網店生意冷清的原因 279
18.6 怎樣打造優秀的網路銷售團隊 280
2.2.4 商品降價有哪些技巧 27
2.3 怎樣保證利潤最大化 28
2.3.1 進貨如何保證利益最大化 28
2.3.2 批發市場的潛規則 29
2.3.3 與批發商建立良好關係，保證足夠的利潤空間 29
2.3.4 如何讓你的寶貝賣高價 30
2.4 讓你生意火暴的商品定價的訣竅 31
第3章 用好阿里旺旺，讓你的寶貝賣不停 34
3.1 巧妙設定旺旺狀態信息為店鋪做廣告 33
3.2 手機旺旺幫你賺大錢，24小時線上生意不會丟 36
3.3 巧設阿里旺旺，讓別人用關鍵字找你 38
3.4 使用阿里旺旺增加流量的技巧 39
3.5 旺旺分組管理，打造特色的旺旺群 40
3.6 旺遍天下讓你如虎添翼，在店鋪添加多處旺旺圖示 41
3.7 阿里旺旺安全特性 44
3.8 如何防止旺旺的騷擾信息 45
3.9 巧妙利用旺旺群推廣中的“私聊”推廣 47
3.10 巧用恰到好處的旺旺表情，促使交易過程順利進行 47
第4章 利用淘寶免費資源推廣網店 49
4.1 互相添加友情連結，增加店鋪流量 49
4.2 相互收藏店鋪，增加人氣互相推廣 51
4.3 靈活運用信用評價，也可免費做廣告 51
4.4 發放店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷 52
4.5 網商聯盟，中小賣家的互助成長搖籃 53
4.6 VIP會員卡，強有力的店鋪促銷 55
4.7 利用店鋪留言，讓你的流量飛起來 57
4.8 多用拍賣拉人氣 57
第5章 社區和免費試用推廣，不花錢讓你店鋪流量暴增 60
5.1 怎樣發精華帖，贏取百萬流量 60
5.1.1 精華帖是如何煉成的 60
5.1.2 精華帖題材的選用技巧 63
5.1.3 讓自己的帖子成為人見人看的熱帖 64
5.2 論壇發帖推廣秘訣 66
5.2.1 在淘寶論壇發帖推廣產品 66
5.2.2 外部論壇發帖，瘋狂推廣你的主推產品 68
5.2.3 讓自己的帖子永遠火暴的回帖、頂帖技巧 69
5.2.4 如何搶“沙發”，提升瀏覽量 69
5.3 免費試用讓店鋪的流量漲不停 70
5.3.1 淘寶試用中心 70
5.3.2 參加試用的好處 71
5.3.3 試用報告 72
第6章 直通車推廣，打造爆款帶動全店行銷 74
6.1 直通車概述 74
6.1.1 什麼是淘寶直通車 75
6.1.2 直通車廣告展示位置 75
6.1.3 直通車的計費方式 77
6.1.4 開通直通車的優勢 77
6.1.5 哪類產品和店鋪最適合做淘寶直通車推廣 78
6.2 直通車推廣方式 78
6.2.1 類目推廣 79
6.2.2 關鍵字搜尋推廣 80
6.2.3 定向推廣 81
6.2.4 店鋪推廣 81
6.2.5 站外投放 83
6.2.6 明星店鋪推廣 83
6.3 開通直通車推廣 85
6.3.1 加入淘寶直通車 85
6.3.2 新建推廣計畫 86
6.3.3 推廣新寶貝 87
6.3.4 管理推廣中的寶貝 88
6.3.5 推廣計畫投放設定 89
6.4 直通車最佳化讓你輕輕鬆鬆開車，快快樂樂賺錢 92
6.4.1 挑選合適的寶貝推廣 92
6.4.2 如何提高類目出價質量得分 93
6.4.3 如何正確選取關鍵字 93
6.4.4 為關鍵字合理定價 94
6.4.5 如何最大化推廣效果 95
第7章 利用淘寶客為你推廣店鋪 96
7.1 淘寶客概述 96
7.1.1 什麼是淘寶客推廣 96
7.1.2 淘寶客推廣的優勢 97
7.2 怎么做淘寶客推廣 98
7.2.1 登錄淘寶客推廣 98
7.2.2 如何寫好掌柜推廣計畫 99
7.2.3 設定佣金 100
7.2.4 主推商品的選擇 101
7.3 怎樣才能做好淘寶客推廣 103
7.3.1 關於賣家的心態調整 103
7.3.2 如何尋找淘寶客 103
7.3.3 為什麼選擇淘寶客 104
7.4 如何吸引更多的淘寶客來推廣你的商品 105
第8章 “滿就送”不僅賺錢，還賺人氣 107
8.1 什麼是“滿就送” 107
8.2 “滿就送”的功能 108
8.3 開通設定“滿就送”，銷量翻番不是夢 109
8.3.1 開通“滿就送” 110
8.3.2 如何設定“滿就送” 111
8.3.3 送什麼才能吸引買家 113
8.4 用好“滿就送”的技巧 114
第9章 設定好鑽石展位，展示流量滾滾來 117
9.1 鑽石展位概述 117
9.1.1 什麼是鑽石展位 117
9.1.2 鑽石展位的展現在哪裡 119
9.1.3 鑽石展位的規則 121
9.1.4 鑽石展位的投放流程 123
9.2 如何開通鑽石展位 123
9.3 鑽石展位的使用技巧 126
9.3.1 推廣什麼 126
9.3.2 準備好素材是關鍵 126
9.3.3 競價技巧 128
9.3.4 鑽石展位使用誤區 128
9.4 直通車與鑽石展位的區別 129
第10章 聚划算引發團購狂潮 132
10.1 聚划算概述 132
10.1.1 聚划算的定義 132
10.1.2 聚划算有哪些入口 133
10.2 賣家參加聚划算有什麼好處 134
10.2.1 巨大的品牌曝光 134
10.2.2 提升流量銷量，短時間內爆款 135
10.2.3 快速成長 135
10.2.4 組合行銷 136
10.2.5 招攬回頭顧客 136
10.3 聚划算如何更快通過初審 137
10.3.1 寶貝原因 137
10.3.2 店鋪原因 139
10.3.3 類目原因 139
10.3.4 其他原因 140
10.4 聚划算活動規則 140
10.4.1 活動上線前 140
10.4.2 活動上線中 141
10.4.3 活動下線後 141
10.5 聚划算成功經驗 142
10.5.1 提前備貨 142
10.5.2 關於價格 142
10.5.3 做好寶貝描述 143
10.5.4 客服培訓 145
10.5.5 整合行銷 145
10.5.6 團購後的發貨 145
第11章 借力分銷平台，擴大銷售渠道 147
11.1 分銷管理平台概述 147
11.1.1 供應商加入分銷平台的好處 148
11.1.2 分銷商加入分銷平台的好處 150
11.1.3 怎樣做好代銷 150
11.2 供應商如何入駐分銷平台 152
11.2.1 入駐條件 152
11.2.2 成為供應商 152
11.2.3 寫出優質、美觀又有吸引力的招募書 153
11.3 有效管理經銷商和代銷商 155
11.4 分銷商怎樣找到合適的供應商 155
11.4.1 尋找供應商途徑 156
11.4.2 尋找合適的供應商 158
11.5 如何成為一個成功的淘寶分銷商 159
第12章 在淘寶店鋪外進行推廣的技巧 161
12.1 利用搜尋引擎宣傳 161
12.1.1 將網店提交到各大搜尋引擎 161
12.1.2 如何讓搜尋引擎快速收錄自己的網店 162
12.1.3 搜尋引擎最佳化與競價排名 163
12.2 利用即時聊天工具推廣 164
12.2.1 通過QQ簽名推廣 164
12.2.2 通過QQ空間推廣 165
12.2.3 通過MSN推廣 168
12.3 郵件推廣，也能讓你流量上萬 168
12.3.1 電子郵件推廣 168
12.3.2 讓客戶一定回覆你的郵件技巧 169
12.3.3 郵件推廣行銷的行銷訣竅 170
12.4 淘寶開店部落格行銷必不可少 171
12.4.1 寫出優秀的博文，打造部落格行銷 172
12.4.2 增加部落格點擊量妙計 175
12.5 玩轉百度，輕鬆增加店鋪瀏覽量 177
12.6 在分類信息網站推廣 178
12.7 登錄導航網站 179
12.8 投放網路廣告，帶來可觀的流量 180
12.9 採用傳統方式推廣 180
第13章 網店促銷策略大全，皇冠賣家成功之路 182
13.1 網上開店行銷策略分析 182
13.2 有禮“贏”遍市場，玩轉贈品促銷 183
13.2.1 網上贈品促銷 183
13.2.2 贈品促銷效果不佳的原因 183
13.2.3 贈品促銷的設計規則 184
13.2.4 如何選擇合適的贈品 185
13.3 購物積分促銷 187
13.3.1 什麼是積分促銷 187
13.3.2 集分寶超值送，幫店鋪爆單的積分促銷工具 188
13.4 打折促銷增加銷量有學問 189
13.5 免郵費促銷 191
13.6 網店常用的其他促銷手段 191
13.6.1 淡季也可變旺季 191
13.6.2 要想賺錢賺人氣抓住節假日 192
13.6.3 怎樣做好銷售旺季的促銷 194
13.6.4 藉助“賣點”進行網店的推廣 195
13.6.5 口碑行銷，用別人的嘴巴樹立自己的品牌 197
13.7 店鋪促銷中常見的誤區 198
第14章 與買家的溝通實戰，提高商品的銷售率 200
14.1 客服必備的知識和能力 200
14.1.1 商品專業知識 201
14.1.2 網站交易規則 201
14.1.3 付款知識 202
14.1.4 物流知識 202
14.1.5 謙和的服務態度 202
14.1.6 良好的溝通能力 203
14.2 溝通的基本原則 203
14.2.1 與買家溝通的基本原則 203
14.2.2 永遠都站在顧客的角度去考慮問題 206
14.2.3 實事求是，介紹寶貝的必要方法 207
14.2.4 真誠對待買家，迎來完美交易 207
14.3 溝通的技巧 208
14.3.1 溝通耐心、細緻，留住客戶 208
14.3.2 學會真誠讚美你的客戶，讓你的銷量翻番 210
14.3.3 好的溝通技巧提高成交率 212
14.3.4 客服人員的話術技巧 213
14.3.5 客服人員的語言文字溝通技巧 214
14.4 賣家與買家溝通的禁忌 215
14.5 應對不同類型的買家 216
第15章 分析買家心理，留住買家提高成交轉化率 219
15.1 網路買家的消費心理與需求 219
15.2 成功達成交易的條件 222
15.3 打消買家疑慮心理 223
15.3.1 打消顧客對售後的疑慮 223
15.3.2 打消顧客對包裝的疑慮 224
15.3.3 打消顧客對物流的疑慮 228
15.4 打消買家對商品和價格的顧慮 231
15.4.1 買家擔心商品的質量，不相信賣家 231
15.4.2 貨比三家的買家 232
15.4.3 如何應對砍價的買家 233
15.4.4 買多件商品要求打折怎么辦 235
15.4.5 應對老顧客降低價格的要求 235
第16章 處理好交易糾紛，贏取更大回頭客 237
16.1 淘寶交易糾紛產生的原因 237
16.2 怎樣儘可能地避免交易糾紛 239
16.3 如何應對投訴 240
16.3.1 應對買家投訴的基本原則 240
16.3.2 應對投訴的策略技巧 241
16.4 理性對待中差評，創造百分百好評 242
16.4.1 如何有效預防惡意差評 243
16.4.2 正確處理客戶的差評 243
16.4.3 引導買家把中差評改為好評 244
16.5 怎樣處理顧客要求退貨 245
第17章 維護好客戶關係，讓你在網上獲得永續財富 246
17.1 如何培養客戶信賴感 246
17.2 如何加強客戶忠誠度 247
17.3 如何做好客戶資源維護 251
17.4 黏住客戶從小處著手 251
17.5 怎樣留住你的客戶 252
17.6 給老顧客設定不同的折扣 254
17.7 巧用客戶關懷設定，細心服務客戶 256
17.8 巧用客戶管理，服務好每個老客戶 258
17.9 把網店回頭率做到百分之百的秘訣 259
17.10 掌握主動權，幫你主動出擊抓住潛在買家 260
17.11 防止熟客流失的措施 261
17.12 如何製造口口相傳的品牌效應 262
第18章 網店經營中店長必修的制勝秘訣，打造
皇冠級店鋪 264
18.1 有序地管理店鋪 264
18.2 網店人力資源管理 266
18.2.1 怎樣招到合適的客服人員 266
18.2.2 調動員工積極性的有效手段 266
18.2.3 如何有效避免客服人員跳槽 269
18.3 留住員工長遠發展 269
18.3.1 對待員工要恩威並重 269
18.3.2 採取積極措施，挽留優秀員工 270
18.3.3 緩解客服人員的工作壓力 271
18.4 防騙攻略，讓騙子無處可逃 272
18.4.1 網路開店最新騙術大全 272
18.4.2 怎樣識別網路代銷的騙子 275
18.4.3 網上進貨如何識別騙子網站 276
18.4.4 網上銀行交易防騙技巧 277
18.5 找到網店生意冷清的原因 279
18.6 怎樣打造優秀的網路銷售團隊 280
