開家賺錢的淘寶網店細節攻略

本書是為讀者指引如何開通淘寶網店，如何進行網店裝修、進貨、行銷、推廣、管理的一本入門書籍。書中詳細介紹了如何註冊和開通淘寶店鋪、如何選擇合適的進貨渠道、如何裝修自己的店鋪、如何進行商品圖片的拍攝與美化、如何寫好寶貝詳情描述、如何與買家進行溝通、如何推廣自己的店鋪、如何做好商品的包裝與物流、如何做好售後服務以及如何處理買賣糾紛和網店的安全措施等內容。本書語言簡練、條理清晰、圖文並茂，內容易學、易用、易懂。不管你是自己開店創業做老闆，還是擔任淘寶網店運營、推廣一職的打工者，相信本書一定能夠給你帶來不同的感受和啟迪！

第一章　網上開店形勢分析

第一節　網店的現狀和前景 002

一、網店的現狀 002

二、網店的前景 003

第二節　網上開店的優勢和劣勢 004

一、網店的優勢 004

二、網店的劣勢 005

第三節　網上開店的適宜人群 006

一、適合網上開店的人 006

二、不適合開網店的人群 007

第四節　解讀網店老闆的角色 008

一、管理者 009

二、研究者 009

三、庫管員 009

四、調度員 009

五、調解員 010

六、聯絡員 010

七、統計員 010

第五節　選擇好的經營項目 011

一、適合網上經營的商品 011

二、網上經營商品的特點 012

三、禁止網上經營的項目 012

四、網上經營項目的市場調研 013

第六節　選擇網店的經營模式 014

一、批發零售模式 015

二、特產模式 015

三、專賣店模式 016

四、分銷模式 016

五、虛全催擬產品模式 016

六、實體店網店模式 017

第七節　在淘寶開店的理由 017

一、淘寶網的品牌效應 017

二、準確的市場定位 019

三、安全的支付方式 019

四、淘寶網自身的不斷完善 020

第八節　了解淘寶網的規則 021

一、學習淘寶網交易規則 022

二、網上開店的基本流程 024

三、商品發布管理規則 028

四、信用評價規則 032

五、淘寶網投訴規則 034

第二章　網上開店的準備

第一節　如何當一名合格的網店店主 038

一、淘寶店店主需具備的能力 038

二、網店賣家的工作內容 040

三、為什戒判籃么有的人淘寶開店不成功 041

第二節　淘寶店鋪的市場定位 043

一、市場定位的準備工作 043

二、淘寶店市場定位的方式與原則 045

三、網路消費者的特點分析 046

四、如何入駐淘寶商城 047

五、市場需求調查 050

六、網店隱形殺手的防範腳敬腳 051

第三節　淘寶開店必備條件 053

一、硬體要求 053

二、軟體要求 055

三、心理準備 057

第四節　註冊成為淘寶網會員 058

一、註冊淘寶網個人賬戶 059

二、設定登錄電子信箱 063

第五節　安裝淘寶網工具軟體 065

一、安裝阿里旺旺 065

二、安裝淘寶助理 068

第六節　阿里旺旺的使用技巧 072

一、登錄阿里旺旺 072

二、阿里旺旺的系統設定 074

三、阿里旺旺的使用技巧 079

四、使用阿里旺旺的注意事項 080

第七抹朽捆節　淘寶助理的功能及使用 081

一、淘寶助理的功能 081

二、使用淘寶助理的注意事項 084

第八節　辦理網上銀行 086

一、開通網上銀行 087

二、使用網上銀行為支付寶充值 090

第九節　支付寶的使用 092

一、支付寶賬戶的作用 092

二、註冊並激活支付寶賬戶 094

三、支付寶實名認證 097

四、使用支付寶的注意事項 098

五、安裝支付寶數字證書 099

第十節　店鋪的開設 102

一、取個好聽易記的名字 102

二、使用醒目的店標 104

三、設定別具特色的店鋪風格 105

第三章　選擇優質貨源

第一節　熟悉網上熱銷的商品 108

一、網上熱銷商品的特點 108

二、常見的幾類網上熱銷商品 110

三、新手選擇供應商的標準 113

第二節　到大型批發市場批貨 115

一、批發市場的優缺點 115

二、批發市場情形的分析姜乎探套 116

三、批發市場訂貨的注意事項 117

第三節　選擇品牌代理商 119

一、認識再檔訂只品牌代理商 119

二、品牌代理商的優缺點 121

三、品牌代理商應具備的素質 122

四、選擇品牌商應注意的事項 124

第四節　網路搜尋貨源 127

一、網上批發的優勢 127

二、從行業批發網站尋找貨源 128

三、奔棵凳通過阿里巴巴網站尋找貨源 129

四、網上批發的注意事項 130

第五節　尋找廠家貨源 133

一、工廠貨源的優缺點 133

二、廠家貨源的尋找 135

第六節　品牌積壓商品 135

一、了解品牌積壓庫存 135

二、尋找品牌積壓庫存的注意事項 136

第七節　清倉處理商品 138

一、換季清倉商品 138

二、節後清倉商品 139

三、拆遷清倉商品 140

四、轉讓清倉商品 141

五、二手閒置物品與跳蚤市場 142

第八節　從地理位置尋找貨源 144

一、沿海地區 144

二、山區 145

第九節　尋找民族特色工藝品 146

一、民族特色工藝品的特點 146

二、民族特色工藝品的作用 148

第十節　與實體店鋪合作 149

一、與實體店鋪合作的好處 149

二、與實體店鋪合作的方式 150

第十一節　關注外貿余單產品 151

一、認識外貿產品 151

二、如何判斷真假外貿余單 152

三、選擇外貿產品的注意事項 153

第十二節　網店進貨的技巧 155

一、尋找優質又便宜的貨品 155

二、選擇容易銷售的商品 156

三、確定進貨的數量，防止存貨 157

四、進貨必須遵循的原則 158

五、新手賣家選款技巧 159

六、進貨時的注意事項 160

七、進貨中的安全隱患 162

第四章　商品的發布及定價

第一節　淘寶店商品的發布 166

一、發布寶貝的方式 166

二、發布商品的注意事項 170

三、發布拍賣商品 171

第二節　商品的管理 173

一、商品的分類與展示 174

二、詳細地描述商品 175

三、商品描述的訣竅 177

四、在標題中突出賣點 180

五、更好地利用櫥窗推薦 182

六、要加入消保服務項目 184

七、如何修改商品信息 186

八、商品的上下架管理 187

九、把握商品的最佳上架時間 191

十、倉庫中的寶貝管理 192

十一、如何提高寶貝的人氣 193

第三節　商品的定價 194

一、了解商品定價的原則 195

二、商品定價應考慮的因素 196

三、商品定價的幾種形式及其特點 198

四、常用的商品定價技巧分析 199

五、商品組合定價策略 201

六、商品折扣定價策略 202

第五章　店鋪的裝修美化

第一節　店鋪的設計 206

一、有個性的店鋪介紹 206

二、對店鋪寶貝分類管理 208

三、安裝店鋪計數器 209

四、為店鋪添加背景音樂 211

五、恰到好處的商品推薦 213

六、如何寫讓人耳目一新的商品介紹 215

七、設計店鋪公告模板 216

八、設定店鋪交流區 217

九、為店鋪增添友情連結 218

十、淘寶店標、店名、店鋪公告及個人介紹設定規範 220

十一、網店裝修的注意事項 221

第二節　店鋪的美化 223

一、為店鋪製作圖片公告 223

二、在店鋪里添加漂亮背景 224

三、網店色彩搭配技巧 226

四、如何最佳化網店首頁吸引顧客 229

五、網店寶貝詳情頁面最佳化 232

六、製作漂亮的分類導航按鈕 235

七、為寶貝起個好名字 237

八、關鍵字的巧妙運用 238

九、促銷頁面設計技巧 241

第三節　手機店鋪設定技巧 242

一、開通手機店鋪開拓市場 243

二、申請二維碼有利於買家瀏覽 244

第六章　商品圖片的拍攝與處理技巧

第一節　拍攝前的準備 248

一、數位相機的選購與日常保養 248

二、拍攝商品照片前的準備 250

三、常用的拍攝輔助器材 252

四、如何選擇拍攝環境 253

五、學會使用攝影光源 254

六、使用數位相機拍出好照片的技巧 257

七、淘寶店商品圖片的標準 258

八、商品分類拍攝技巧 260

第二節　圖片的處理技巧 262

一、圖片如何進行處理 262

二、常用圖片處理軟體 263

三、批量處理圖片的技巧 265

四、摳取完美圖像 273

五、巧妙設定寶貝主圖 278

六、圖片細節的處理 279

七、如何將搜取圖片的水印去掉 283

八、如何進行圖片實拍保護 285

九、圖像的壓縮技巧 287

十、圖像檔案格式 287

十一、如何讓商品圖片更清晰 288

第七章　商品的推廣宣傳

第一節　店內宣傳推薦很重要 296

一、店鋪交流區的套用 296

二、其他宣傳手段 297

第二節　利用淘寶社區宣傳 298

一、在社區里推廣的技巧 298

二、淘寶社區申請廣告位推廣 301

第三節　淘寶內部免費推廣 302

一、巧妙安排標題打造精華帖 302

二、在論壇高效發帖技巧 303

三、創建或加入淘寶幫派 305

四、運用信用評價免費做廣告 306

五、分享店鋪流量，尋找同盟 307

六、利用節假日做促銷 308

七、巧用VIP會員卡促銷 309

八、提高店鋪瀏覽量的方法 310

九、通過淘寶站內簡訊與客戶交流 311

第四節　淘寶內部付費推廣 314

一、運用淘代碼分享寶貝 314

二、利用鑽石展位增加銷量 317

三、參加寶貝限時打折 319

四、參加寶貝滿就送 321

五、利用聚划算讓店鋪增加流量 324

第五節　利用淘寶客推廣 327

一、認識淘寶客 327

二、如何參加淘寶客推廣 328

三、淘寶客推廣規則 331

四、淘寶客佣金的計算 333

五、如何吸引淘寶客進行推廣 335

第六節　淘寶直通車行銷 336

一、認識淘寶直通車 337

二、如何參加直通車 338

三、直通車關鍵字的設定 340

四、制訂直通車推廣計畫 342

五、直通車推廣技巧 344

第七節　淘寶試用推廣 346

一、加入淘寶試用中心 346

二、試用推廣的核心規則 349

三、利用“試用中心”打造爆款 350

第八節　其他推廣活動 352

一、參與淘寶網的活動 352

二、拍賣推廣也有效 355

三、信用評價影響大 357

四、聊天工具多分享 358

五、店鋪互動友情連結 360

六、利用導航網站提高知名度 361

七、登錄搜尋引擎提高訪問量 363

第八章　網店商品的包裝與發貨

第一節　對商品進行合理的包裝 366

一、商品包裝的技巧 366

二、用商品包裝來收買人心 368

三、選擇商品包裝材料 370

四、包裝保護技術 372

五、各類商品的包裝技巧 373

第二節　迅速發貨的要點 375

一、選擇合適的發貨方式 375

二、降低物流成本 377

三、發貨的手續與流程 379

四、選擇快遞公司時需要注意的問題 380

五、發貨時防止被騙 382

第三節　與淘寶網合作的物流公司 383

一、平郵發貨 383

二、快遞發貨 384

三、物流發貨 387

第四節　發貨後的注意事項 388

一、防止貨物丟失的方法 388

二、如何避免發生物流糾紛 390

第九章　網店銷售管理

第一節　尋找買家 394

一、了解買家的類型 394

二、分析買家的購物心理 396

三、尋找買家的途徑 397

四、培養回頭客 399

第二節　與買家巧妙溝通 402

一、與買家建立多種溝通渠道 402

二、網店客服應具備哪些基本功 403

三、積極回復買家提問 405

四、態度是溝通的關鍵 407

五、基本的溝通技巧很重要 409

六、針對不同顧客的溝通技巧 412

七、與顧客展開良好的互動 413

八、與顧客交流時的禁忌 416

九、打消網店客戶網購時的顧慮 418

十、管理顧客的技巧 420

第三節　如何留住買家 423

一、分析買家需求，有的放矢 423

二、引導買家購買商品的小絕招 424

三、應對各種類型買家的技巧 427

四、利用促銷留住買家 428

五、做好網店的追售操作 430

第四節　售出商品 431

一、如何修改寶貝價格 431

二、發貨前的檢查要仔細 432

三、怎樣處理退款請求 434

四、支付寶提取現金的技巧 436

五、售後如何評價 438

第五節　網店銷售技巧 439

一、促進成交的技巧 439

二、了解顧客的潛在問題 442

三、提高服務質量 444

四、給買家派送促銷紅包 445

五、提升淘寶網店銷售熱度的策略 448

六、充分利用銷售淡季 449

七、店鋪行銷常用的競爭策略 451

八、利用假日帶動銷量 452

九、正確分析網店生意冷清的原因 453

十、打造優秀的網路銷售團隊 455

十一、利用旺季熱賣 456

十二、如何培養人氣寶貝 457

十三、合理利用預售提高銷量 459

十四、反季促銷的注意事項 460

第六節　提升售後服務質量 461

一、售後服務的幾大問題 461

二、及時做好售後回訪 463

三、如何維護老客戶 464

四、怎樣讓買家給予好評 466

五、成為會員有折扣 467

六、提醒買家及時付款 468

七、售後要同樣熱情 469

第七節　處理與顧客的矛盾 471

一、制定合理的退換貨政策 471

二、惡意退貨如何處理 474

三、如何避免買家退貨 475

四、合理處理矛盾和衝突 477

五、回應買家的投訴 479

第十章　提升網店的信譽

第一節　提升網店品牌形象 484

一、將網店打造成品牌 484

二、樹立優秀網店形象 486

三、淘寶網店鋪級別晉級規則 488

第二節　提升店鋪的信譽度 491

一、提高店鋪信用的技巧 491

二、申請淘寶金牌賣家 493

第三節　中差評的處理 494

一、引導買家修改中評和差評 495

二、如何避免得到差評 496

三、如何對待差評 500

四、怎樣對待職業差評師 504

五、聊天記錄可以做證據 506

第十一章　網店風險防範策略

第一節　電腦安全保護 508

一、防火牆的設定 508

二、防範“網路釣魚”的技巧 510

三、防毒軟體不可少 511

第二節　網銀的加密保護 512

一、網銀密碼保護策略 513

二、用好銀行數字證書 514

三、使用網銀保護軟體 515

第三節　淘寶賬戶的雙重保險 516

一、設定淘寶網賬戶密碼保護 516

二、如何防止賬戶被盜 518

第四節　保障支付寶賬號的安全 520

一、如何防止支付寶密碼被盜 520

二、安全使用支付寶的注意事項 521

第五節　網店的防騙策略 523

一、網路安全技術 523

二、常見的網路騙術 525

三、賣家防騙策略 528

參考文獻 531

孟祥莉著名的行銷策劃人，“中國網路直銷協會”理事。畢業後曾先後在某大型直銷企業和上市公司從事直銷策劃和銷售管理工作，理論和實踐經驗豐富。尤其擅於研究渠道建設和開發網路行銷、大數據行銷等市場行銷的前沿技術和方法，被多家行銷培訓機構聘為客座教授。著述豐富，曾出版多部市場行銷和銷售管理的暢銷書。編寫和參編作品有《企業行銷國際化管理方法》《資料庫行銷等近20部作品。其中《沒事找事——事件行銷的魔力》《第一單》等被港台地區引進，深受讀者的歡迎。

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