組織衝突（organizational conflict）是指組織內部成員之間、成員個人與組織之間、組織中不同團體之間，由於利益上的矛盾或認識上的不一致而造成的彼此牴觸、爭執或攻擊的組織行為，是一個從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。
基本介紹
- 中文名：組織衝突
- 外文名：organizational conflict
- 適用對象：內部成員、個人與組織、不同團體
- 實質：心理演變過程
- 造成原因：利益矛盾或認識不一致
- 重要原因：缺乏有效溝通
來源,目標,特點,差異化,依賴性,資源匱乏,模糊性,溝通不當,
來源
在組織情境中，下列因素可能是衝突的起因或來源。
目標
當組織中不同個人或部門的目標互不兼容、相互干擾時，就會引起衝突。目標對各自來說越是重要（特別是能帶來經濟獎賞時），引起的衝突就會越大。
特點
差異化
依賴性
所謂任務的依賴性，是指為實現目標團隊成員需共享資源、發生互動的程度。在一些情況下，成員的最終所得還會取決於他們共同努力的績效。通常，任務依賴性越強，發生衝突的幾率就越高。
根據任務依賴性由低到高的不同，可以將不同團隊之間的關係區分為三種類型：
（1）共用型，指各工作團隊需共用某些公共資源，但其他操作均可獨立進行；
（2）順序型，指某一工作團隊的輸出會直接成為另一工作團隊的輸入；
（3）互動型，指工作團隊之間需要不斷進行協作和交流。
資源匱乏
當資源匱乏，不足以滿足所有工作部門的需要時，容易引發衝突。資源匱乏會使人們通過和那些也需要這些資源的人競爭來獲得資源。
模糊性
模糊性是指工作進程中的不確定性，它會渲染團隊之間相互競爭的氣氛，增加目標相互干擾的可能性。若組織中有雙方一致允諾和贊同的規則，則可以有效地控制由模糊性造成的潛在衝突。
溝通不當
人們缺乏有效溝通的機會、能力或動機，是導致衝突的重要原因。
（1）若雙方缺少溝通機會，則各自容易根據已有的心理定勢來解釋和預期對方的行為，而心理定勢是一種先入之見，帶有主觀性，並伴有一定的情緒色彩，因此容易造成誤解，引起衝突。此外，缺乏直接接觸和交流機會還會導致雙方難以形成心理上的認同和移情。
（2）缺乏溝通的技巧和能力也是引發衝突的重要因素。當一方以過激的方式表達不同意見時，對方很可能會同樣報以不合作態度。如此一來，怨怨相報、惡性循環，會導致衝突升級。
（3）交流上的不順暢會削弱雙方做進一步溝通的動機。社會情緒性衝突所帶來的強烈的負面情緒使人們迴避溝通，而更少的交流則會進一步強化已有的心理定勢、加劇衝突。
