《有效衝突管理》是由作者張珈豪編著的，海天出版社2010年出版的一本書籍。該書主要向各位管理者傳播一種思想，衝突管理的新思想、新思維。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
任務衝突的存在可以說或多或少促進了組織團隊的發展，而關係衝突則對組織發展起著阻礙作用。而像任務衝突這樣對組織起著促進作用的衝突，我們往往將之稱為建設性衝突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性衝突。可以說，大多數任務衝突都是建設性衝突。
那么，為什麼會出現建設與破壞兩種完全類型的衝突呢？歸其原因，衝突的建設與破壞取決於衝突雙方的處事理念，即建設性衝突的衝突雙方多是對事不對人，破壞性衝突的衝突雙方由於各種原因而蒙敝了其理智，做不到對事不對人。而大範圍的“和諧”也就是組織團隊中的每位成員都是以組織利益為最高準則，組織中允許存在衝突，但其前提是不損壞組織利益。而建設性衝突就是大範圍“和諧”中的“各執己見”。
正是秉持這種大範圍“和諧”，小範圍“各執己見”的管理理念，《有效衝突管理》一書誕生了。因為我們不能規定各位管理者的行為，但對於面臨反反覆覆發作的衝突時管理者們所表現出來的無奈與痛苦，我們不能無動於衷，並且我們也做不到視而不見。因此，我們只是藉此想傳播一種新的衝突管理理念，因為思想可以改變行動，當我們能真正認識到衝突的兩面性時，衝突的破解之道自然就會水到渠成了。
圖書目錄
第一章 走近衝突
第一節 衝突，無處不在
第二節 正確認識衝突
第三節 衝突的形成
第四節 衝突是管理缺陷的示警
第五節 衝突管理為組織注入活力
第六節 衝突管理失當直接導致損失
第二章 衝突從何而來
第一節 認知差異
第二節 人格差異
第三節 溝通不力
第四節 資源分配不均
第五節 權與利的爭奪
第六節 組織風氣不正
第七節 組織變革
第三章 面對衝突。管理何去何從
第一節 衝突管理不是壓制衝突
第二節 建設或破壞在於管理
第三節 公平是衝突管理的基礎
第四節 信任是衝突管理的重要砝碼
第四章 衝突管理技巧
第一節 衝突管理三要素
第二節 優先處理結果
第三節 控制情緒
第四節 平衡心理
第五節 處罰與激勵
第六節 裂痕修復
第五章 衝突管理分級處理
第一節 與上司之間的衝突處理
第二節 應對平級間的衝突
第三節 協調與下屬的衝突
第四節 調解團體內部人員間的衝突
第五節 平息與客戶之間的衝突
第六章 衝突升級管理
第一節 如何避免衝突升級
第二節 當衝突演變為危機
第三節 如何進行危機管理
第四節 危機處理法則
第五節 衝突與危機管理的藝術
第七章 化衝突為機會
第一節 衝突與機會並存
第二節 將破壞轉變為機會
第三節 激發建設性衝突
第四節 構建積極型衝突組織
作者簡介
張珈豪 中國執行力專家 勝大世紀集團董事長 歐翼科技董事長 漢唐諮詢集團董事長 張珈豪老師通曉中國傳統文化和西方現代科學管理理論，是中國知名的執行力專家，其開設的執行力總裁班已有幾千位企業家參加。張老師有超過10年的演講授課經驗，演講近2000場，擁有精湛的互動演講技巧，深厚的文化底蘊。張老師以《道德經》為核心思想研發的“君道”課程是頂級企業家的必修課程。
