基本介紹
- 中文名：紅孩子商城
- 外文名：Redbaby
- 成立時間：2004年
- 公司類型：B2C電商平台
- 業務範圍：母嬰、家居、保健等
- 員工人數：200
- 總部所在地：北京
特色優勢,退換貨原則,發展方向,成功秘訣,目錄銷售,物流體系,資本模式,技術模式,產品服務,大事年表,所獲榮譽,安全保證,行業風波,蘇寧併購風波,創投之爭,被蘇寧收購,股權糾紛,最新動態,
特色優勢
質量保證：紅孩子的供應商全部是廠商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品，與親臨商場選購的商品享受同樣的質量保證。
配送服務：承諾客戶購物不設起訂，免費送貨，(訂單必須100元以上，才免送貨)並在訂單確認24-96小時之內收到貨物（只限北京）。每一位配送專員穿著紅孩子統一的工作制服並佩戴胸卡。
自有品牌：擁有自有品牌——redbaby系列嬰幼用品。
北京紅孩子信息技術公司
退換貨原則
A、為保障您的權益，請與配送員當面核對商品種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致，準確無誤再進行簽收。配送員離開後，紅孩子將不再為以上問題負責。
B、若商品、外包裝、贈品都無任何損壞，不影響二次銷售，您可在15日內憑原始發票或本人簽字的發貨單及銀行卡收據申請對該商品無條件退換。敬請諒解：紅孩子不對因人為疏忽或使用不當而導致的商品損壞給予退換。
註：由主站配送至除北京外其他區域的訂單，不支持部分拒收及部分退貨。
C、車床、食品、貼身用品、書籍、音像製品、化妝品、玩具、特價商品、價值人民幣500元以上的手錶及鑽石品若無質量問題恕不退換，確有質量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執行。
D、如發生退貨，請於每天8：00-21：30致電客服，我們將上門服務。退款方式與您的支付方式一致（銀行卡退款將在20個工作日生效），同時收回促銷禮券、贈品及相應積分。
本公司保留最終解釋權。
紅孩子網保證商品的質量和進貨渠道。如果顧客在使用時對商品質量表示置疑，請出具書面鑑定，我們會根據國家法律規定予以處理。
發展方向
網站紅孩子面臨的挑戰，對於高速發展中的紅孩子而言，至少面臨四重挑戰：
1. 多產品線，抑或各種銷售方式如何整合管理，人員招聘、保持、管理思路的升級；各地分公司和分店的協調發展。
2. 主要競爭對手正在積極實施“十城百店”計畫，並已規劃到2013年，樂友將在全國100個城市，開設1000家直營店（“百城千店”）。
3. 國內母嬰零售及服務領域雲集了2000餘家逐鹿者，如何在這片“紅海”保持每年二位數的高速增長？
4. 都說女人和孩子的錢是最好賺的，但如今的母親需要的服務不再是奶粉尿布等。她還需要育嬰知識，需要產後身體的復原等等。如何完善客戶體驗是關鍵所在。
成功秘訣
持續不斷地構築客戶數據
相比於傳統零售業，紅孩子最重要的優勢是能通過呼叫中心和網站精確掌握消費者數據，在最貼近消費者的地方收集市場需求，通過對既有消費者群體的深度了解和數據挖掘，反向開拓產品線，並以此為核心拓展業務範圍。例如，紅孩子公司經過數據分析挖掘，發現紅孩子的目標消費者——年輕媽媽們往往是家庭購物的核心，“她們消費比較穩定，多以家庭消費為主。”因此紅孩子決定從母嬰用品銷售商轉型為家庭用品銷售商。在母嬰用品目錄的基礎上增加了《時尚紅妝》、《生活時尚館》、《健康生活館》這3本冊子，產品線延伸至化妝品、保健品、家居、3C用品等多個品類。
目錄銷售
支撐紅孩子目錄銷售的是其在全國發行的98萬份母嬰產品目錄、近30萬份化妝品目錄以及超過20萬份的家居和健康目錄。紅孩子一本產品目錄的成本大約在7元人民幣左右。不過由於發行量較大，產品供應商的廣告不僅覆蓋了紅孩子的目錄成本，而且還給紅孩子帶來了不菲的利潤。
物流體系
1.紅孩子的另外一個獨特策略是建立自己的物流體系，並首次在北京推出24小時配送，在那之前，母嬰用品目錄銷售的配送都是48小時。
2.“儘管紅孩子對物流體系的一次性投入較大，但是我們24小時配送，意味著24小時結算，管住了資金，而且可以從管理上提高運營效率。”徐沛欣認為，自建物流體系為紅孩子帶來了明顯的競爭優勢。
3.在紅孩子的物流體系里，所有的物流人員都經過嚴格的半軍事化培訓和管理，穿著統一的制服送貨上門。這些紅孩子的物流人員還充當了半個售後服務人員，他們對顧客的問題更加有耐心，在送貨途中更加在意包裝是否損壞——這些都是提升客戶滿意度的方面。而且經過培訓後，他們對產品的認識也更加深刻，遇到客戶有疑問的地方，可以立即做出回響。
4.紅孩子已經在天津、上海、南京等城市建立了17個分公司，全國每個分公司都建立了庫房，倉庫總面積達5萬平米。
5.全國配送人員達到 580名，全國日處理訂單能力達到1.5萬單。徐沛欣認為，“每一個產品都有8元~10元的送貨成本。但紅孩子能做到4.52元，也就是說在一個產品配送中我們省了5元錢。在銷售的每一個環節我們都可以省一些錢，這樣會給我們提供更多的盈利機會。”
資本模式
2007年11月，KPCB投資母嬰產品零售企業紅孩子2500萬美元晚期投資。
技術模式
紅孩子和傳統的超市做的事情本質上沒有什麼差異，惟一的差別在於做事情的方式。紅孩子從事的目錄和網路銷售對於信息技術的依賴程度更深，要求供應商、物流、財務結算、訂單、客戶服務等系統之間更為緊密地銜接與配合，充分發揮電子商務的優勢。
產品服務
專業的客戶銷售團隊：為確保客戶能夠隨時撥通訂購熱線，紅孩子建立了行業內最專業的呼叫中心，可滿足300多人同時線上諮詢訂購產品。每位坐席代表都經過客戶服務禮儀、產品知識等專業培訓，考核合格後上崗。 方便、快捷的配送服務：承諾客戶購物不設起訂，免費送貨，並在訂單確認24-96小時之內收到貨物。每一位配送專員穿著紅孩子統一的工作制服並佩戴胸卡，以真誠的心和積極熱情的態度為客戶提供優質服務。
大事年表
2004年6月，紅孩子業務創建、啟動；
2004年9月，紅孩子網站正式開通；
2005年8月，紅孩子推出服務會員的網上論壇及社區；
2006年9月，新增化妝、家居、健康等品類的經營；
2007年6月，完成第3次融資，北極光、NEA、KEYTONE先後成為紅孩子的風險投資商；
2007年底，獲“年度最具成長性的新興企業”獎、“最具價值投資企業”獎、“網上家居百貨零售企業創新獎”、“年度100快公司快速成長公司十強”；
2008年5月，新增3C小家電品類銷售；
2008年8月，分期商城正式上線；
2008年底，獲“第八屆十佳傑出創新企業”獎、中國創業投資價值榜“最具潛力50強”；
2009年10月，食品成為B2C領域銷售領先的頻道；
2009年12月，化妝成為B2C領域銷售領先的頻道；
2009年底，獲“中國女性社區與電子商務價值企業榜推薦品牌”、“第四屆消費者最喜愛的網站TOP100榜單前三甲”、“年度商業模式未來之星”；
2010年6月，獲中國網際網路協會信用評級AAA級；同月與返購網等網站建立返利通道；
2010年7月，作為唯一一家電子商務平台，參加第3屆化妝品大會。
2011年11月，Redbaby官方旗艦店入駐Tmall。
2011年9月，紅孩子公司在第三屆中國電子商務文化節暨2011中國電子商務套用人才交流大會上，榮獲“2011中國電子商務百強企業”稱號，入選“中國電子商務B2C最佳百貨類企業”。
2011年9月，紅孩子公司CEO徐沛欣受邀參加2011年大連夏季達沃斯論壇，探討新的消費前沿”話題。
2011年8月，紅孩子公司旗下繽購網榮獲2011中國化妝品藍玫獎“網友最愛商城TOP3”稱號。
2011年6月，繽購網上線韓國館，為用戶提供更為豐富的高質、安全的美食產品。
2011年5月，北京市工商局、海淀工商局、市局12315投訴舉報中心等單位授予紅孩子公司12315綠色通道證書。
2011年5月，為媽媽族和繽購族建立聚焦樂消費、樂生活，享受更好的物質化生活的部落營地，社區正式定名為“繽女郎”社區。
2011年2月26日，繽購全新上線，與紅孩子細分品類，聚焦女性消費者的不同需求，提供安心、快樂的網購服務。
2011年1月，UCP系統上線。
2010年底，獲“2010中國電子商務百強企業”、“綜合類電子商務企業十強”、“2010中國網上零售誠信品牌100強”、“2010中國國最具品牌價值電子商務網站”、“2010中國網上零售年會最佳創新獎”、“2010年度網路購物貢獻企業”等獎項；
2010年11月，北京客服滿意度調查上線；
2010年10月，紅孩子公司作為唯一電子商務企業亮相第五屆中國（重慶）國際食品博覽會；
2010年10月，熱線崗前培訓統一標準及管理體系上線；全國投訴管理分析上線；88499999設立網上客服通道；紅孩子社區分享功能上線；
2010年9月，全國呼叫中心運營監控及現場分析體系上線；全國統一服務質量監控體系試上線運行；
2012年10月，蘇寧收購紅孩子新進展：官網設定紅孩子專區
2013年4月，紅孩子併入蘇寧易購大平台。
所獲榮譽
媒體評獎
2007年3月 紅孩子在《Donews》揭曉的“2007年度最具投資價值100強”評選中，名列電子商務網站第一名
2007年7月 紅孩子在《中國企業家》雜誌社的評選中，獲得“2007年最具成長性的新興企業”獎盃
2007年11月 紅孩子在《電子商務世界》雜誌評選中，獲得2007年消費者最喜愛的網站TOP10
2007年12月紅孩子在《商務周刊》雜誌評選中，2007年度快速成長公司10強
2008年11月紅孩子在《IT經理世界》年度評選中，榮獲2008年十佳傑出創新企業
政府、協會
2009年2月紅孩子獲中國網際網路協會支持指導，人民日報社網路中心與國務院新聞辦《網路傳播》雜誌聯合主辦《中國垂直網站創新品牌獎》
2008年11月 獲由中國市場協會頒發的《改革開放30年 中國行銷經典案例》
第三方評測機構、企業
2007年4月 紅孩子獲“Chinaventure“評選中“2007年度中國最具投資價值企業”榮譽
2008年01月紅孩子在“易觀國際“2007年度評選中，獲網上家居百貨零售創新服務商
2008年07月紅孩子榮獲由清科集團頒發的“最具成長性企業50強“稱號
2008年11月紅孩子獲得由由縱橫合力、新傳媒集團和亞洲新聞台聯合評選的“2008第二屆中國創業投資價值榜·潛力企業50強“
2008年12月 獲中國銀行2008年度分期業務最佳合作夥伴
安全保證
紅孩子公司特別採用SSL電子安全機制，以及與網路銀行等級相同的128bit伺服器數位憑證來提高網站的安全性。所謂 SSL，是 Secure Socket Layer 的縮寫，是由 Netscape 研發出來的網路訊息加密技術。當您輸入您的重要資料時，所有的數據均會經過複雜的加密程式，您的所有個人資料將得到層層的保護。
防止他人未經授權使用您的密碼或進入您的計算機是非常重要的。因此，您應確保在與他人共用一台計算機時，使用完畢後即時退出登錄。
此外，關於你的個人資料，紅孩子都將嚴格遵守各項法律規定，絕不會泄露給非業務相關的第三者。自此，請您安心地享受購物樂趣。
行業風波
蘇寧併購風波
2012年7月30日，一位不願意透露姓名的業內人士向媒體爆料稱，蘇寧易購收購紅孩子一事有了新的進展。"蘇寧易購的財務人員已經進駐紅孩子近一個月，雙方的合作正處於審計核算階段，一旦核算出具體報價，應該就會正式對外公布。"
上市無望，紅孩子投資人的變現希望只能寄託於將公司全盤出售。曾經宣稱要在2011年實現IPO的母嬰電商企業紅孩子，被傳正在四處尋求被併購的機會。正在洽談的對象，與在電商行業異軍突起的蘇寧易購有關。
2012年7月16日，紅孩子被爆出虧損嚴重，幾大投資方被套牢。先前三位投資方北極光、NEA以及凱旋創投均被套牢其中。7月18日，蘇寧易購否認將收購紅孩子。
對此，蘇寧易購市場負責人表示並未聽說收購紅孩子的訊息，紅孩子現任CEO徐沛欣否認了種種猜測，並披露紅孩子月內將完成新一輪2000萬融資，而融資的對象恰恰仍是之前投資的三家VC。
不過，種種跡象仍然表明，紅孩子這家曾經紅火一時的電商正在成為徹底套牢VC、完全體現投資創業者分歧並轉型失敗的電商樣本。
面對外界關於蘇寧易購整合母嬰電商紅孩子不利，紅孩子裁員15%的傳聞，蘇寧易購執行副總裁李斌2013年1月20日首次在一次易購與紅孩子的聯合促銷活動做出了回應。
李斌表示：“紅孩子2013年將加速擴張，其保底銷售收入目標將幾乎翻番至30億元，而為此蘇寧紅孩子團隊的人數要從目前的1000人左右擴張到3000人。”
創投之爭
2008年10月6日，紅孩子互聯科技有限公司總經理李陽在國慶節假期後回到公司上班，投資方之一凱鵬華盈(KPCB)派駐紅孩子的代表金鵬到他的辦公室里開門見山地告訴他，董事會決定，讓他立即離開這家由他創立的公司。
事先沒有任何徵兆。李陽感到非常意外，紅孩子2007年的銷售收入已達4億元，並於2008年3月躍過盈虧平衡線，成為當年風頭最勁的電子商務公司。他向另一位創業夥伴—公司董事長兼CEO徐沛欣問詢，得到的答覆亦是：“這是董事會的決定。”接下來，李陽沒能聯繫上任何一個大股東，因為“有人不接電話，有人說出國了”。
與李陽一起離開的，還有和他一起創業的妻子王爽。徐沛欣給出解釋是董事會認為夫妻二人不能同時在公司內任職，而他們又不願分開，所以雙雙離去。但在當事人看來，這不啻是一場政變。
在業內人士看來，紅孩子主要是由於投資人的過多干預，才導致紅孩子的混亂局面。有訊息稱紅孩子另外一位創始人、董事長兼CEO徐沛欣退居二線，由VC們推選的高管負責紅孩子的日常運營。
被蘇寧收購
2012年9月25日下午訊息，蘇寧電器正式宣布以6600萬美金收購母嬰電商品牌紅孩子，蘇寧公司副董事長孫為民會上表示，力爭2015年蘇寧易購母嬰品類營收達100億。孫為民表示，蘇寧6600萬美金併購在中國母嬰行業創業八年的電商紅孩子，紅孩子成為蘇寧易購併購的第一家垂直電商，併購後將保留紅孩子的品牌和域名。
孫為民稱，此次蘇寧併購紅孩子，蘇寧最看重的是紅孩子的運營團隊，因為紅孩子有著非常豐富的母嬰類運營經驗，未來蘇寧將通過多種手段展開電商整合，實現線上線下的整合。
對於蘇寧收購紅孩子的意義，孫為民稱，此次收購將加速電商行業朝向成熟化發展，加速蘇寧團隊的建設。據悉蘇寧易購目前有員工4000人，希望通過行業的併購整合，引領電商行業的理性發展，也標誌著網上零售競爭焦點全面轉移到開放平台。
收購通報會
收購通報會對於雙方併購後的戰略，孫為民表示，第一，蘇寧和紅孩子整合後，從未來發展考慮，紅孩子將保留現有的團隊和狀態進行運作；第二，蘇寧易購的母嬰品類和紅孩子旗下的網站將進一步整合，尤其是蘇寧易購的母嬰品類將作為一個頻道由紅孩子來運營；第三，紅孩子的物流部門將納入蘇寧體系，蘇寧將進一步充實紅孩子的人員，提高紅孩子的市場份額和地位；第四，通過紅孩子的品牌來加速母嬰市場的整合，通過線下、電話行銷等多渠道拓展紅孩子的發展。
蘇寧電器副董事長孫為民還表示，蘇寧收購紅孩子也是為了引領行業整合、理性發展，讓電商行業最終回歸零售本質。“收購完成後，紅孩子的品牌與運營仍將保持相對獨立，但在物流配送方面將與蘇寧現有網路進行整合。”
蘇寧易購執行副總裁李斌稱，蘇寧易購在家電3C上有著豐厚的運營經驗，在非電器的運營上缺乏經驗，而紅孩子在母嬰上的運營可以為蘇寧易購提供經驗。此外，紅孩子發展前期受制於資金睏乏，蘇寧易購能寄予資金和人力的支持；在運營上，蘇寧易購開展母嬰頻道，同時保留紅孩子的品牌和域名，在團隊上進行整合和垂直市場運作，最佳化供應鏈管理，共享流量和市場推廣資源。
業內人士分析認為，蘇寧收購紅孩子的原因有兩點：一是配合蘇寧易購開放平台戰略，快速獲得擴充品類的各種資源；二是賣家長期堅守無果，流血退出，收購紅孩子確實很便宜。蘇寧從自己角度來講，需要一個專業的電商團隊，進行母嬰貨品的擴張；第二，紅孩子在母嬰電商中有著很好的品牌影響力，第三，紅孩子有一定的規模基礎，蘇寧可以藉助紅孩子的規模來進軍電商。蘇寧易購收購紅孩子後短期內對其他電商平台形不成直接的大衝擊，但是有兩個標誌，一是網上零售競爭焦點全面轉移到開放平台，二是B2C併購市場會更活躍。
對於紅孩子在母嬰電商領域的經驗，能為蘇寧帶來哪些新變化，業內人士認為，主要還是供應商和用戶資源上的貢獻，運營經驗短期內很難被蘇寧易購採納借鑑，此次收購，將可能使紅孩子有機會扭轉虧損局面，但不會有太大變化。紅孩子只是蘇寧戰略大架構中的一個部分，起到彌補的作用，只是從業務原因上改變需求。
紅孩子作為母嬰品類的知名B2C電商，其從母嬰類產品的目錄銷售起家，逐漸發展到化妝品、日用品、服裝等綜合性百貨領域，並於後期全面轉型電子商務。幾年間，紅孩子完成數輪融資，融資金額巨大。但在2011年，受激烈的價格戰影響，營收受到嚴重影響。且負面訊息不斷，創始人離職、資本方控制公司、多元化戰略失敗、虧損嚴重等等問題都困擾著紅孩子。
紅孩子衰敗探因：放棄母嬰大本營 創投鬥爭兩敗俱傷
股權糾紛
2013年3月1日，紅孩子創始人股權糾紛引發外界關註：創始人之一王爽將其他創始人告上法庭，稱在自己不知情情況下股權被轉讓，而對於這一糾紛是否會影響到蘇寧併購紅孩子問題上，律師則認為蘇寧未來面臨風險。
該糾紛起始於紅孩子幾個創始人股權糾紛，李陽、王爽、楊濤、徐沛欣等人創立紅孩子後，除徐沛欣外都紛紛離開了紅孩子公司的一線。而根據股權轉發協定書，王爽在2009年6月23日向蔣鳳雲、楊濤轉讓了自己的股份。
而到了今天，王爽對外表示自己並不知情這份轉讓書，並認為協定書上的簽名是偽造的，並非其人簽署，並以此開始對現有的創始人提出訴訟。
對於2013年3月1日傳出的紅孩子創始人就股權問題起訴公司一事，紅孩子的收購方蘇寧向網易科技回應稱，公司收購事項嚴格按照法規辦理，並已經過相關部門的審批，而對於提及的訴訟事件，公司將予以關注。
最新動態
紅孩子母嬰電商要開實體店
從孕婦、嬰幼兒到女性消費，母嬰用品以及關聯市場的年消費額達1000億元，巨大的市場潛力備受實體商家及電商們的重視。2013年1月20日，蘇寧紅孩子宣布，今年上半年將開設首家母嬰連鎖店，打造線上線下同步發展的國內第一母嬰零售品牌。
據悉，利用蘇寧全國的線下資源，蘇寧紅孩子啟動大型線上線下聯動促銷活動，2012年將在包括武漢在內的多箇中心城市開展1000場線下活動，全面拓展母嬰市場業務，2013年的保底銷售將實現30億元。
紅孩子母嬰電商將藉助蘇寧全國布點的優勢快速落地。蘇寧易購執行副總裁李斌介紹，2012年9月份以來，蘇寧易購與紅孩子已在供應鏈、物流倉儲配送、售後服務及行銷上進行合作，大大降低運營成本。蘇寧易購在全國的100個物流配送中心，支持紅孩子全國範圍內的業務拓展，蘇寧高端用戶的母嬰產品購買能力強勁。
