樂友孕嬰童（簡稱：樂友）成立於1999年，是安全健康母嬰用品的全渠道零售商。採用“APP+網上商城+連鎖店” 的網際網路+全渠道的經營模式，為消費者提供一站式服務。銷售的商品包括童裝、孕裝、玩具、車床椅、奶粉、食品、餵養用品、洗護用品、紙尿褲等共16大類，3萬餘種單品。與之合作的供應商超過530多家，遍布全球21個國家。
2015年5月，樂友首推安全健康可體驗式的母嬰跨境電商，並推出全新O2O體驗店。
基本介紹
- 公司名稱：樂友孕嬰童
- 成立時間：1999年
- 經營範圍：孕嬰童
- 公司類型：民營
- 簡稱：樂友
企業簡介,企業文化,CEO創業初始,經營理念,經營模式,服務理念,會員服務,企業優勢,大事記,企業榮譽,新聞報導,公益活動,發展方向,
企業簡介
樂友孕嬰童成立於1999年，採用“APP+網上商城+連鎖店” 的網際網路+全渠道的經營模式，為消費者提供全方位一站式專業服務以及便捷舒適的購物享受。銷售的商品包括童裝、孕裝、玩具、車床椅、奶粉、食品、餵養用品、洗護用品、紙尿褲等共16大類，3萬餘種單品。與之合作的供應商超過530多家，遍布全球21個國家。
截至2018年，樂友門店超過600家，遍布北京、上海、天津、瀋陽等全國150餘個城市，網上商城註冊會員數量超過1100萬。
樂友全國員工人數已超過3500人，優秀的管理團隊、專業的經營人才，為樂友的高速發展奠定了堅實的基礎。
樂友不斷發展、壯大、成熟和完善，為迎接每一位新生寶寶的到來而精心準備。“讓孩子健康成長，走向美好未來”是樂友永遠的使命。
企業文化
CEO創業初始
樂友孕嬰童董事長兼CEO胡超女士：初始的創業動機緣於為女兒購物不便引發的思考。胡超發現原本產於中國的很多商品在北京的商場裡不見了蹤影，少得可憐的一些商品也貴得離譜，她想到可以為女兒進而也為其他的孩子們打造一個安全便利的購物平台。在中國改革開放的大環境下，一個未被滿足的客戶需求很快就被變成了一個創業追求：一定要讓中國的孩子們像外國孩子們一樣享受到國際標準的產品！為了不讓中國的孩子們輸在起跑線上，“孩子健康成長，走向美好未來”成為了樂友的企業使命。
企業使命： 孩子健康成長，走向美好未來！
企業願景：成為第一家輻射全國的孕嬰童連鎖零售商；成為中國孕嬰童行業倍受尊重的領導者。
核心價值：愛心+責任心=開心
以愛心對待顧客和工作夥伴，以責任心對待工作，追求卓越，共同成長，共同分享，開心工作每一天
企業精神：誠信正直，敬業精神；鍥而不捨，堅韌精神；創新學習，創業精神；尊重協作，團隊精神；知行合一，執行精神。
經營理念
專注為中國孕嬰童家庭提供安全可靠、性價比高的母嬰用品以及貼心專業的服務。
經營模式
現採用“APP+網上商城+連鎖店” 的網際網路+全渠道的經營模式。
服務理念
顧客第一，待客如友，專業顧問。
會員服務
會員制貼心服務精準鎖定目標人群
成為樂友會員，即享有樂友“連鎖店+網上商城+直購目錄”三位一體渠道提供的會員專屬服務，感受購物的快樂和育兒的美妙體驗。通過門店、網站、電話三種渠道可免費辦理入會，顧客憑積分可兌換會員商品、享受專屬優惠以及樂友定期組織的會員活動。踏青遊園、音樂會/影劇欣賞、媽媽營養體驗課堂以及免費育兒專家講座等豐富精彩的活動，為會員們提供了線上、線下聯誼交流、優先體驗新品以及獲取更多科學育兒知識的機會。
VIP會員除享受普通會員的權益外，樂友VIP會員還可尊享更低的商品折扣、更少積分兌換禮品及優先結賬的“綠色通道”等更多VIP會員權益。
企業優勢
樂友孕嬰童經營模式：三位一體的三贏之道：連鎖店數量達到396家，店鋪客戶總流量：800000人次/月；網上商城超過400萬註冊會員量，日均PV瀏覽量已達到30萬人次；樂友目錄冊全國同步發行，覆蓋數百萬個孕嬰童家庭。
樂友孕嬰童核心競爭力：ERP系統。融14年經驗於其中，由樂友完全自主研發的ERP系統，是樂友管理層和員工進行決策及日常營運的管理平台，支持著樂友高速平穩發展，堪稱“管理魔方”，高效率低成本運營，實現了全面信息化管理。樂友的ERP系統為樂友的連鎖店、網上商城、直購目錄三大渠道和物流體系提供了強大的信息化支撐，已經成為樂友開拓全國市場的強有力保障。
ERP優勢：全程電子化管理；物流商品做到全程條碼化；自動化智慧型補貨系統；詳細的客戶信息管理系統；多渠道客戶信息推送系統：目錄發放、簡訊傳送、電子DM、
電話行銷；三種模式信息共享：客戶資源，促銷資源，庫存資源，系統資源；集中式的呼叫中心繫統和專業CRM系統；三個渠道內任何與消費者的交易行為可隨時查詢開放平台，與供應商無縫對接；會員積分全國、全渠道通積通兌。
樂友孕嬰童完善的會員體系：樂友網上商城註冊會員已突破400萬。樂友會員專享：無渠道差別的異地購物——通積通兌，超值的會員福利——專屬折扣、積分返利、會員活動、綠色通道……
樂友孕嬰童領先的物流系統：三位一體模式下的物流體系，即“自建物流+第三方物流+門店的區域物流 ”具備更大的優勢。
大事記
1999年10月18日-- 樂友孕嬰童在北京成立。
2000年1月-- “樂友孕嬰童網站”正式開通，開啟了中國孕嬰童B2C電子商務元年。
2001年3月-- 樂友第一家實體店誕生，率先確立了線上、線下相結合的孕嬰童零售模式。
2004年10月-- 樂友目錄冊創刊，至此，樂友“連鎖店+網上商城+直購目錄”三位一體的經營模式形成，成為孕嬰童行業經營模式的典範。
2007年10月-- 樂友走出北京，進入天津市場，標誌著樂友全國連鎖戰略走出了第一步。
2008年3月-- 中國首家“80後”母嬰世界——北京望京旺角旗艦店隆重開業，樂友開創了孕嬰童業的全新門店標準。
2008年5月-- 樂友獲得來自德意志銀行和永威投資3700萬美元的第三輪投資，為國內孕嬰童業最大規模的融資。
2008年5月-- 樂友進入瀋陽市場，正式確立並實施“十城百店、百城千店”戰略擴張計畫。
2008年7月-- 樂友通過同業整合進入西安市場，成功探索出孕嬰童業異地擴張的新模式。
2009年8月-- 樂友全面確立了“集團-分公司-連鎖店”三級管理模式，為樂友全國連鎖經營奠定了管理基礎。
2010年3月-- 樂友通過資源整合成功進駐廊坊、青島兩地，至此，樂友全國連鎖店數量成功突破100家，“十城百店”的戰略目標提前完成。
2010年7月-- 樂友進駐陝西鹹陽，開闢了樂友在全國連鎖布局中的第7個城市。“百城千店”的目標已提上日程。
2011年3月--針對歐盟對“雙酚A”奶瓶發出禁令，樂友率先發出“全國、全渠道PC奶瓶即日起下架並停止進貨”的通知，成為國內第一家對“雙酚A”奶瓶說“不”的零售商。
2011年9月-- 樂友進入河北石家莊，開闢了樂友在全國連鎖布局中的第8個城市。
2011年9月——樂友通過同業整合進入了第9個城市——四川成都，也邁出了向南方拓展門店的第一步。至此，樂友全國門店數量達到近200家。
2012年
2012年3月——樂友正式進入全國第10個城市——山東濰坊。
2012年4月——樂友被北京市工商行政管理局授予“2011年度綠色通道示範單位”稱號。
2012年6月——樂友正式進入山東濟南，全國連鎖店數達到220餘家。
2012年7月——樂友孕嬰童獲得中國扶貧基金會頒發的“2012年度善品支持單位”稱號。
2012年8月——樂友進入全國第12個城市——湖北武漢，全國連鎖店數量達到230餘家。
2013年
2013年1月——樂友進入上海，至此在13個城市擁有直營連鎖店數量達到340餘家。
2013年4月——樂友與雀巢簽訂產品直供協定，直供產品包括所有嬰兒配方奶粉、米粉、輔食等。
2015年
2015年5月，樂友首推安全健康可體驗式的母嬰跨境電商，並推出全新O2O體驗店。
2016年
2016年，樂友攜手360發起“兒童安全產業服務聯盟”——實際行動關注兒童出行安全
2016年3月，樂友新一代物流作業系統WMS2.0上線。
2016年5月，樂友在全國11個城市進行了一場創造“世界上最多孕婦同時參加肚皮彩繪”世界紀錄活動，世界紀錄協會最終確認由1023位孕媽成功創造了“世界上最多孕婦同時參加肚皮彩繪”的世界紀錄，並舉行了認證儀式
2016年6月，樂友APP樂媽圈正式上線，為消費者提供了一個集互動交流、新品試用、品牌曝光、口碑傳播的移動社群。
2016年7月，樂友喜獲首批“中國電子商務企業質量管理認定證書”。
2016年8月，樂友線上交易系統2.0、APP3.0重構上線。
2016年，樂友旗下嬰童服裝品牌歌瑞家(greatfamily)原創的新系法和袍上衣榮獲“第十四屆中國玩具和嬰童行業創‘星’大獎”。
2016年9月，樂友旗下服裝品牌歌瑞家（greatfamily）在北京明星基地召開了盛大的品牌發布會。
2016年10月，樂友孕嬰童在北京舉行了以“四海連心·八方共享”為主題的2016全球戰略合作夥伴大會，與全場400多名全球母嬰品牌商共同探究新時期母嬰消費升級之路。
2016年11月，樂友憑藉《全渠道行銷：孕嬰童行業O2O的變革者》案例榮膺“2016 CCFA零售創新獎-供應鏈創新獎”。
2016年11月，由中童傳媒主辦的2016第三屆中國嬰童產業領袖峰會（CBIS）在京召開，樂友憑藉“APP+網上商城+連鎖店”的創新模式榮膺了“中國嬰童產業原點獎-企業創新力”大獎。
2016年12月，在第七屆全球零售自有品牌產品亞洲展上，樂友榮膺了大會頒發的“最全自有品牌獎”。
2017年
2017年1月，樂友孕嬰童依託於中國兒童少年基金會“一家衣善”公益項目——關愛器官移植寶寶。
2017年5月，樂友聯合京東發布《嬰童裝消費安全白皮書》 升級品質聯盟。
2017年5月，樂友與南京雲中央科技有限公司戰略合作簽約儀式在南京舉行，樂友藉助中央商場全省資源正式布局江蘇母嬰市場，拓展單店O2O“體驗+銷售”的模式，打造線上線下結合的母嬰新零售格局。
2017年7月13日~16日，樂友“用心17年·關愛在身邊”的大型親子嘉年華活動在瀋陽拉開帷幕。
2017年11月，樂友榮獲2017CCFA零售創新獎。
2018年
2018年3月，樂友APP商城榮獲中國連鎖經營協會（CCFA）與商務部聯合組織2018中國零售數位化創新大會零售技術創新獎。
2018年3月，樂友孕嬰童與天貓正式簽署新零售業務戰略合作協定，未來雙方會在推動新零售轉型及業務領域拓展方面開展積極的探索與合作。
2018年4月，樂友在世界之花假日廣場舉行親子狂歡嘉年華。
2018年4月28日，樂友孕嬰童以全新形象入駐親橙里，成為中國母嬰行業內首家與該實體購物中心合作的品牌運營商。
2018年5月30日，樂友與中國質量認證中心在京舉辦玩具材料潔淨等級認證推廣活動並簽署戰略合作協定。
2018年10月18日，樂友孕嬰童在京舉行了以“智創未來·樂友無界”為主題的2018年樂友全球戰略合作夥伴峰會
2018年11月，樂友開啟銷售雀巢在中國推出的全球首款選用A2β-酪蛋白的媽媽奶粉。
2018年11月，樂友榮獲2018CCFA零售創新獎。
2019年
2019年1月，樂友榮登2019中國顧客推薦指數榜，樂友孕嬰童連鎖店獲得2019年C-NPS第一名
企業榮譽
1、 2008年北京市商業優秀特色店
2、 2009年消費者信得過網上商城百強孕嬰童類第一名
3、 2009年中國網上零售商城品牌50強
4、 2010年電子商務十大品牌影響力企業
5、 2010年“12315綠色通道”工作突出單位
6、 “點擊消費2010”消費者最喜愛的電子商務十佳品牌
7、 2010年第四屆APEC電子商務工商聯盟論壇：中國電子商務最具潛力投資價值金種子獎
8、 2010年第二屆中國電子商務文化節：2010中國電子商務百強企業
9、 2010年清科-2010年中國最具投資價值企業50強
10、2011年孕嬰童行業發展特別貢獻獎
11、2011年最具商業價值的母嬰購物平台
12、2011年商務部公示的“電子商務示範企業”
13、2011中國孕嬰童產業零售服務商綜合實力100強”
14、2016獲首批“中國電子商務企業質量管理認定證書”
15、2016第七屆全球零售自有品牌產品“最全自有品牌獎”
16、2016年“中國嬰童產業原點獎-企業創新力”大獎
17、2016-2018年CCFA零售創新獎
18、2018年“C-BPI品牌力孕嬰童連鎖店行業第一名牌”
19、2019年獲得中國顧客推薦度指數C-NPS第一名
新聞報導
《百名企業家建言兩會》---樂友胡超: 中小企業希望更好的環境--《每日經濟新聞》
《樂友再獲3700萬美元投資》--《京華時報》
《領航母嬰消費樂友加速布局全國》-- 千龍網
《樂友COO龔定宇：專注6年加9個月的孕嬰童市場》-- 騰訊網
《樂友宣布雙酚A奶瓶下架》--《北京晚報》
《樂友孕嬰童與美國雅培開啟直供模式》-- 中國經營網
《關愛準媽媽樂友贈送孕福卡倡導順產》-- 新華網
《Baby boombonanza》--《CHINA DAILY》
公益活動
2000年4月救助患病少年特日格勒。樂友發起了國內首次網上募捐活動，與中華慈善總會合作成功救助了患病的蒙族少年特日格勒。
2008年9月無條件接受“三聚氰胺”產品退貨。樂友針對“三聚氰胺”事件第一時間發布無條件退貨通知，盡全力挽救孕嬰童行業的聲譽，提升消費者的信心。
2009年9月1幫1貧困兒童疫苗關愛計畫。樂友攜手寶潔啟動“1幫1貧困兒童疫苗關愛計畫”，與聯合國兒童基金會合作，為貧困兒童募集免疫接種資金。
2010年4月關愛母嬰安全健康工程。樂友聯合搜狐母嬰發起“關愛母嬰·安全健康工程”——暨網路萬人簽名大行動，數百家知名廠商參與了此次活動，樂友積極發揮企業公民責任，關愛母嬰安全健康，指導健康合理消費。
2011年3月第一時間下架“雙酚A”奶瓶。針對歐盟對“雙酚A”奶瓶發出禁令，樂友率先發出“全國、全渠道PC奶瓶即日起下架並停止進貨”的通知，成為國內第一家對“雙酚A”事件做出商品下架承諾的渠道商企業。
2011年5月樂友孕福年。樂友推出孕福年系列活動，以實際行動關懷準媽媽。由“關注民‘生’提倡順產”、“搖籃計畫”、贈送“孕婦徽章”等活動組成，通過樂友自有渠道以及公共媒體傳播科學的生育和育兒理念，並向選擇順產的準媽媽贈送“孕福卡”，送出實實在在的優惠。
2013年5月4·20雅安地震發生後，樂友第一時間聯繫中國婦女發展基金會向災區捐贈價值100萬元的嬰幼兒物資，包括奶粉、衣物及產婦用品等，並組織車隊親自送到一線的捐助站。
發展方向
樂友已經提前完成了“十城百店”的戰略計畫，未來，樂友將以雄厚的資金為基礎，依託優秀的管理團隊、專業人才資源和“集團、分公司、連鎖店”三級管理模式，繼續開拓全國市場，實現“百城千店”的發展目標，成為首家輻射全國市場的孕嬰童零售渠道商。
