精品航線是民航總局1996年12月決定在全行業創建的精品服務樣板類型之一。當時提出的精品航線共有6條：北京一廣州、北京一上海，北京一香港、北京一法蘭克福、上海—洛杉礬、廣州一新加坡。
基本介紹
- 中文名：精品航線
- 說明：精品服務樣板類型之一
- 精品航線：6條
- 創建時間 ：1996年12月
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在這6條精品航線上，每周共有397個航班，占全民航每周航班總數的4%。有幸乘坐這些航班的旅客都會發現，航班上的乘務組均為各航空公司的優秀示範乘務組，機艙的硬體設施、服務水準都達到了國內一流水平。因為，精品航線上飛行的航班都必須達到文明航班的要求。文明航班也是民航總局樹立的精品服務樣板類型之一。
在精品航線上飛行的航班除了客艙服務旅客滿意率必須達到95%外，還必須達到以下標準：飛行和空防安全事故為零，航班正常率達到90%，行李運輸差錯率不超過萬分之一。在創建過程中，各航空公司從嚴要求，均達到甚至超過了這個標準，從而大大推進了民航整體服務水平的提高。
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凡是承擔精品航線航班飛行任務的航空公司，均使出渾身解數，一時間一批“名特優新”的服務品牌紛紛在航班上登台亮相，如“空中生日”、“特殊旅客服務卡”、“空中早茶”等等，使航班服務的內容更加豐富多樣，真正做到了無微不至、賓至如歸。各航空公司把精品航線的特色服務推展到其他航線，使精品意識深入人心，“服務於旅客開口之前”的主動服務、“於細微處見真情”的精細服務、“心繫老幼病殘孕旅客”的特殊服務、“為旅客排憂解難”的延伸服務等等，構成了精品服務的豐富內涵。
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