“穗好辦”是一款政府面向全市民眾和企業的移動政務服務APP。廣州市政務服務數據管理局大力提升“網際網路+政務服務”水平，推動政務服務事項從“現場辦”向“網上辦、掌上辦、刷臉辦、隨時辦、隨地辦”拓展，聯合相關業務職能部門，傾心打造的移動辦事APP。
2020年3月27日“穗好辦”APP正式上線，並推出首批超500項個人和企業服務事項。
基本介紹
- 口號：穗好辦 最好辦
- 主辦單位性質：公益一類事業單位
- 主辦單位：廣州市政務服務數據管理局
- 上線時間：2020年3月27日
發展歷程,建設理念,功能服務,政務服務最好辦,公共服務最好找,政民互動最便捷,服務體驗最優,智慧型小助手,老幹部專區,主要亮點服務,市民篇,企業篇,
發展歷程
2020年3月27日“穗好辦”APP正式上線，並推出首批超500項個人和企業服務事項。
2022年1月，“穗好辦”APP上線“廣州公共運輸乘車碼”，推動健康碼和乘車碼互通互認。
2022年1月，“穗好辦”APP上線核酸檢測服務機構自助查詢、一鍵導航服務。
2022年3月2日報導，“穗好辦”APP上線了生育津貼支付申辦服務。
2022年3月14日，為方便市民更換門診定點醫院，廣州市政務服務數據管理局會同廣州市醫保局在“穗好辦”APP上線門診定點醫院更改功能。
2022年4月，“穗好辦”APP上線“特殊人員自主申報”功能。
2022年8月，廣州市政務服務數據管理局發布了《廣州市級2022年度“穗好辦”政務服務事項清單》，涉及58個部門3334個事項，包含“一次辦”“指尖辦”“全城辦”“跨城辦”“自助辦”“郵政接辦”及“容缺容錯辦”等16類辦事清單，實現了政務服務事項分級、分類全覆蓋，為百姓企業辦事提供精準指引。
2022年11月，“穗好辦”APP3.0版本全新改版已經上線。
2023年3月27日，“穗好辦”APP迎來上線三周年紀念日。據廣州市政務服務數據管理局相關負責人介紹，截至目前，“穗好辦”APP已上線超7000項便民利企服務，註冊用戶超1900萬，提供查詢、辦理、預約等服務超1.8億次。
2023年7月，“穗好辦”APP正式上線“簽證服務”。7月6日，“穗好辦@企”上線。7月，“穗好辦”APP上線“志願時”專區。10月，“穗好辦”APP關愛版正式上線。
穗好辦
建設理念
“穗好辦”APP依託省一體化網上政務服務平台，充分運用移動網際網路泛在、連線、智慧型、普惠的優勢，堅持系統全集成、數據全互通，服務全聚合，以用戶為中心，圍繞市民生活、企業經營全生命周期服務需求，匯聚全市政務服務、公共服務，打造流程最優、操作最簡、體驗最佳的移動辦事服務，真正實現政務服務最好辦、公共服務最好找、政民互動最便捷、服務體驗最優。
功能服務
政務服務最好辦
公共服務最好找
為方便市民生活出行，“穗好辦”匯聚全市豐富的公共服務資源，將全市政務服務大廳、自助服務機、街道辦事處、社保網點、公廁、母嬰室、充電樁、停車場等便民服務點在一張地圖匯聚展示，方便市民一圖查找、一鍵導航，隨時隨地查找身邊服務。
此外，市民不僅可線上辦理生活繳費，預定體育場館，獲取家政服務、圖書館全量電子讀物和全國中國小圖書推薦閱讀資源等，還可查找實時公交、路況、附近停車場，市民在廣州生活會越來越方便。
政民互動最便捷
民眾有呼、政府必應。“穗好辦”聚焦政民、政企互動，著力在政府與市民和企業之間搭建便捷、高效的互動交流紐帶。融合廣州12345政府服務熱線，市民可線上諮詢、投訴舉報，參與社會治理，隨時隨地抓拍城市管理問題，形成12345熱線工單轉派辦理，第一時間將反饋推送至“穗好辦”APP個人用戶中心。
服務體驗最優
市民使用“穗好辦”APP，只需一次身份認證，一個賬號，即可“一站式”辦理所有相關事項，並關聯提供辦事指南、網上預約、進度查詢、辦結通知、“好差評”等全流程閉環辦事服務。
同時“穗好辦”APP秉著“千人千面”的服務理念，通過人臉識別、實名核驗，運用大數據分析，形成“我”的關係鏈，結合區塊鏈套用技術，圍繞著市民個人及家庭成員、單位所涉及的主要生活場景和事項進行歸類關聯，打造個人專屬數據中心，真正實現服務個性化、精準化和一站式辦理，讓“穗好辦”APP成為老百姓真正的智慧生活管家。
智慧型小助手
智慧型小助手是該局為進一步最佳化“穗好辦”APP用戶體驗，運用人工智慧和大數據技術打造的綜合智慧型服務模組。截至目前，智慧型小助手已圍繞公積金、醫保、社保等高頻業務，對2115項常用事項的辦事指南進行知識抽取，將2242項常見問答進行整合最佳化，能為企業市民提供“秒回、智回”的個性化服務。
老幹部專區
2022年，中共廣州市委老幹部局聯合“穗好辦”APP，推出手機移動端“老幹部專區”，為廣州市離退休幹部提供獲取最新資訊、健康服務、活動報名、建言獻策、展示風采的思想交流平台和“一站式”服務專區。目前，“穗好辦”APP“老幹部專區”匯聚了7項老幹部常用的精品政務服務，包括微心愿徵集、公辦養老機構入住評估輪候、暖心民政、老年人優待卡申領、老年人優待卡申領進度查詢、社會化管理退休人員信息查詢和社會化管理退休人員相關證明。
主要亮點服務
市民篇
1.“一鍵”查詢、辦理社保業務更省心
“穗好辦”APP把社保卡相關業務進行聚合最佳化，市民打開“穗好辦”進行簡單的刷臉實名認證後，在首頁點擊“社保”即可按照相應提示流程隨時隨地查詢社保卡繳費明細，辦理社保卡申領、補換卡、掛失相關業務。
2.“一圖”查找全市便民服務點
“穗好辦”APP將全市政務服務大廳、自助服務機、街道辦事處、社保網點、公廁、母嬰室、充電樁、停車場等便民服務點在一張地圖匯聚展示，實現一圖查找、一鍵導航，市民可隨時隨地查找身邊服務。
3.“一端”獲取全國中小學生閱讀優秀圖書
“穗好辦”APP聯合教育部人文社科重點研究基地華南師範大學心理套用研究中心，研創了適合學生認知發展特點與成長需求的“中小學生閱讀優秀圖書索引”，按照思想性、目標性、科學性、趣味性、經典性、均衡性的7個選書原則，從全國已經出版的近200多萬種圖書中選出適合中小學生閱讀的優秀圖書近20萬種。
市民只要通過“穗好辦”，點擊“生活”欄里的“圖書”專區，即可快速查找所想要的圖書。同時“穗好辦”還匯聚了廣州圖書館的電子圖書和數字資源，市民可線上檢索、線上閱讀觀看。
4.“立拍”下單諮詢、投訴
“穗好辦”融合廣州12345政府服務熱線，打造高效的政民互動交流平台。市民打開“穗好辦”，在首頁進入“12345”專題服務，點擊“立拍”，即可隨時隨地抓拍城市管理問題，參與社會治理；也可點擊“我要投訴”，線上投訴舉報消費維權等諸多方面的問題，政府部門會及時跟蹤處理，也會第一時間將辦理結果推送至市民的“穗好辦”用戶中心。
企業篇
1.“企業開辦一網通”服務
“穗好辦”APP通過系統互通、數據互聯，將企業開辦過程中涉及的企業登記、刻制印章、申領發票、銀行開戶、就業和參保登記、公積金繳存登記等6個環節整合為一個流程。申請人打開“穗好辦”，在“辦事”欄里的“企業辦”頁面，點擊“企業開辦服務”即可按照操作流程辦理企業開辦相關的以上6個事項。
2.企業復工復產精準幫扶服務
“穗好辦”針對新冠肺炎疫情對企業復工復產的影響，融合企業訴求回響平台，為企業搭建訴求平台。企業打開“穗好辦”，點擊“辦事”欄里的“企業辦”頁面即可隨時向政府部門反映復工復產過程中遇到的用工、融資、稅務、出口等諸多方面的問題，獲得政府精準幫扶服務，護航企業自身發展，助力最佳化營商環境。
