社會類

社會類

在“拼低價”的旅遊業經營模式下,一些低價旅行團被層層轉包,底薪只有數百元的導遊接團時往往需要墊付人均數百元的“人頭費”,還沒出團就已虧本。因此,他們往往千方百計通過誘導消費者購物以獲得高額返點來“填坑”和盈利。有業內人士透露,多數購物、餐飲商家等會給導遊返點。

基本介紹

  • 中文名:社會類
  • 事件:“導遊辱罵遊客”事件
引言,淡季帶不到團就吃不上飯,爭奪“刀尖上削下來的利潤”,觀點:對零負團費加大懲處力度,食物鏈:組團社低價攬客,數據記錄,揭秘低價旅遊團的經營模式,揭秘低價旅遊團的利潤來源,綜述,

引言

近日“導遊辱罵遊客”事件再次引發社會對導遊這一職業群體的爭議。記者調查發現,在“拼低價”的旅遊業經營模式下,一些低價旅行團被層層轉包,底薪只有數百元的導遊接團時往往需要墊付人均數百元的“人頭費”,還沒出團就已虧本。因此,他們往往千方百計通過誘導消費者購物以獲得高額返點來“填坑”和盈利。有業內人士透露,多數購物、餐飲商家等會給導遊返點。

淡季帶不到團就吃不上飯

實際上,被報導的“惡導遊”事件只是冰山一角。新浪網近日關於旅遊“強制消費”的調查顯示,截至6日11時,69.4%的參與調查網友表示“旅行中遇到過強制購物消費”。記者調查發現,“脅迫消費”頻發的導遊行業背後是嚴重缺少基本生活保障。
張家界導遊李春霞告訴記者,專職導遊的月基本工資,在張家界300元-800元不等;兼職導遊甚至沒有基本工資,靠發日工資。“沒有底薪的導遊,常常面臨‘淡季帶不到團就吃不上飯’的窘境。”黃山導遊小薇(化名)無奈地說,每天帶團費約200元,淡旺季平均下來,一年工資僅2萬元左右。
企業對導遊的保障十分微薄。安徽一旅行社協會副會長洪琛透露,願意給導遊購買保險的旅行社微乎其微。“截至去年年末,當地156家旅行社中,大概僅兩三家會給導遊買保險。”湖南導遊蔡妮婭告訴記者,2014年她身邊有幾位導遊在帶團過程中受傷,但“出事以後基本靠行業協會募捐,幾乎沒有其他保障機制”。
導遊流動性過高是導致服務質量不高的重要原因。安徽省一位旅遊部門工作人員稱,按規定,旅行社要有20%的固定導遊,但出於成本考慮,許多旅行社不願意“養”固定導遊,僅在旺季聘請臨時導遊,這部分人掛靠導遊服務中心並交納一定的管理費,沒有固定薪酬、長期契約、社會保險,人多且散,工作穩定性差。
對於很多遊客經常投訴的導遊服務不好,專家認為,根本原因在於國內導遊工資與服務質量並不直接掛鈎。“乾好乾壞都這點錢,所以大家工作積極性不高。”小薇坦言。據記者了解,在國外,導遊收入以小費為主,旅行社所付的報酬僅占一小部分。這就意味著,遊客是上帝,影響導遊的收入高低,導遊必然努力讓遊客滿意。
於正常收入低、缺乏保障、流動性高,導遊群體難以留住人才,人員呈年輕化趨勢。以皖中地區為例,調查顯示,該地區70%的導遊是畢業1年至3年的學生,普遍專業技能欠佳,僅10%導遊有超過5年的工作經驗。三亞春秋國際旅行社總經理王雪琴介紹,“2009年時我們公司有400多位專職導遊,現在只有16位了。”隨著“正規軍”逐漸流失,越來越多無證黑導遊充斥市場,隊伍魚龍混雜。

爭奪“刀尖上削下來的利潤”

安徽大學旅遊系副主任李經龍分析說,那些習慣低價惡性競爭的旅行社,為控制成本,不斷擠壓導遊基本工資待遇與遊玩線路的服務質量,以拉低產品價格。記者調查發現,這種先靠低價爭搶遊客,再通過回扣等賺回利潤的方式,被基層旅遊部門稱為“刀尖上削下來的利潤”。
國家旅遊局監督管理司司長彭志凱4日公開表示,“不合理低價”問題是我國旅遊市場秩序“百病之源”。
海南一旅行社負責人告訴記者,目前那些幾百元甚至幾元的低價團費用明顯低於成本,往往是由組團社組織遊客,地接社從組團社手中買團,導遊再先自己墊付費用從地接社買“人頭”。對於地接社和導遊而言,是負債在接團,“人均數百元的‘坑’,不想虧本,就只能想辦法撈錢填坑。
誘導、脅迫遊客購物,從商家拿返點就是主要撈錢方法。據了解,現在導遊帶團,購物、餐飲等環節一般都有返點,有十年執法經驗的海南省旅遊委質監局一名工作人員直言,“購物返點45%算正常,還有更高的。門票也有返點。”
年初轉行的雲南導遊小陳向記者講述了“返點潛規則”,像珠寶、字畫這些產品定價隨意性大,賣價越高,返點越多,“最多一次是在去年春,有個遊客花三萬元買了個玉鐲,商戶按照利潤30%返給我,好幾千呢。”
記者在安徽、湖南、海南等多地走訪調查,業內人士反映,“低價團”如今在中國各地旅遊市場層出不窮,比起《旅遊法》實施之前“有過之而無不及”。海南三亞某大型旅行社總經理直言,旅遊法對“坑人低價團”的約束,一定程度上形成了反效果。“一些小旅行社反正也活不下去,乾脆傾注所有撈一筆。劣幣驅逐良幣,導致自我約束力強的、積極轉型的公司反而很難生存。”

觀點:對零負團費加大懲處力度

旅遊市場“百病之源”在哪裡?在參與新浪“關於強制消費”調查中,截至6日11時,51.5%的網友認為,亂象背後是有關部門監管缺失。
安徽一地旅遊市場監管處負責人說,“並非看不見、管不了,而是為了眼前利益,選擇了睜一隻眼閉一隻眼。”業內人士認為,規範旅遊市場應依法從嚴,加大懲處力度,提高違規成本,一旦發現零負團費,第一次可以警告,第二次就應該撤掉相關資質。據新華社

食物鏈:組團社低價攬客

地接社“買團”搶客
導遊脅迫消費賺返點來“填坑”

數據記錄

購物、餐飲、門票一般都有返點,購物返點45%算正常遊客單獨消費的餐飲,導遊可以拿到30%至50%的回扣有遊客花三萬元買個玉鐲,商戶按照利潤30%返給導遊

揭秘低價旅遊團的經營模式

目前低價旅遊團,具有三種經營模式:
1、零利潤:地接社收團費但無利潤;
2、零團費:地接社不受或收不足額團費;
3、負團費:地接社向組團社支付團費,即人頭費。

揭秘低價旅遊團的利潤來源

1、購物:遊客簽協定後在制定商場花錢購物,導遊抽取高比例提成;
2、強推自費項目:包括額外景點,遊樂項目,三餐等,導遊從中抽取提成;
3、吃住行差距大:在吃、住、行方面上剋扣經費;

綜述

所以問題就出現了,要知道天下是沒有免費的午餐的,零利潤甚至是負團費的情況旅行社是想盡辦法彌補回來的,這樣低價旅遊團實則變成了低價購物團了。

相關詞條

熱門詞條

聯絡我們