用戶滿意度（user satisfaction）是2019年全國科學技術名詞審定委員會公布的圖書館·情報與文獻學名詞。
基本介紹
- 中文名：用戶滿意度
- 外文名：user satisfaction
- 所屬學科：圖書館·情報與文獻學
- 公布時間：2019年
定義,出處,
用戶滿意度
相關詞條
- 用戶滿意度
用戶滿意度（user satisfaction）是2019年全國科學技術名詞審定委員會公布的圖書館·情報與文獻學名詞。定義用戶在接受圖書情治單位一次或多次服務之後的內心感受和主觀評價，是其接受服務的可感知效果與其期望值比...
- 客戶滿意度
客戶滿意度，是指組織的所有產品對客戶一系列需求的實現程度。特徵 1．主觀性。用戶滿意是建立在其對產品或服務的體驗上的，感受對象是客觀的，結論是主觀的。它既與自身條件如知識和經驗、收入、生活習慣和價值觀念等有關，還與傳媒...
- 滿意度(通過評價分值的加權計算)
"滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數）。測評目的 ·掌握滿意度現狀：幫助企業把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠並...
- 顧客滿意度
第5代）；為最佳化資源配置策略、確定資源投入邊界，套用發展了KANO模型（第6代）；為分析差異化服務需求，將U&A研究（第7代）融入了滿意度調查；第8代滿意度重點關注高滿意人群，第9代將提升用戶體驗作為調研重點，第10代強調以滿意度...
- 顧客滿意度指數
CCSI是在參照和借鑑美國用戶滿意度指數方法（ACSI）的基礎上，根據中國國情和特點而建立的具有我國特色的質量評測方法。CCSI以用戶作為質量評價主體，用戶需求作為質量評價標準，按照消費行為學和行銷學的研究結論，通過構建一套由預期質量、...
- 滿意度研究
3、驚喜（Surprised）：這部分並不是消費者所要求的，因此，做不到消費者並不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，並成為忠誠的用戶。研究分類 滿意度可以分為員工滿意度 員工滿意度調查（Employee Satisfaction Survey）是一種科學...
- 客戶滿意
呼叫中心最好還要建立通話後的IVR語音調查，每一個諮詢電話結束後，用戶都可以通過語音服務選擇對此次諮詢的滿意程度，且被記錄在資料庫中（中國移動及中國電信在這方面做的非常好）。同時，針對所有客戶選擇不滿的電話，應由更高一級的...
- 顧客滿意度測評(統計分析顧客產品的滿意程度)
顧客滿意指數測評是指通過測量顧客對產品或服務的滿意程度以及決定滿意程度的相關變數和行為趨向，利用數學模型進行多元統計分析得到顧客對某一特定產品的滿意程度。幫助組織了解發展趨勢、找出經營策略的不足，為政府部門、企事業制定政策，改進...
- 中國顧客滿意度指數(中國質量協會用戶委員會研發)
研究每年公布相關行業的質量消費體驗調查結果，全面呈現用戶視角下的產品與服務質量現狀，深入剖析主流消費品和服務業的重點領域的用戶需求，科學構建以用戶感知為基礎的質量監督管理模式。意義 中國顧客滿意度指數（CNCSI，China National ...
- 滿意度模型
如果所預期的績效不及期望，那么顧客就不滿意；如果所預期的績效與期望相稱，那么顧客就滿意；如果所預期的績效超過期望，那么顧客就十分滿意。滿意度指數模型（CSI）是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意程度，...
- 全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度，發現影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度以及消費行為三者的關係，並為企業提高客戶滿意度提供有效的決策...
- 滿意度測評指標體系
顧客滿意度指數(Customer Satisfaction Index，CSI)難關是國內外質量領域和經濟領域一個非常熱門而又前沿的話題。在國外，有不少國家，如美國，顧客滿意度測評體系已較成熟，而在我國顧客滿意度指數測評體系還處於創立階段。瑞典最先於1989年...
- 中國汽車行業用戶滿意度指數
中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI，China Automobile Customer Satsfaction Index)是中國質量協會發布的中國汽車行業用戶滿意度的研究成果 。自2002年開始，中國質量協會連續20年組織開展中國汽車行業用戶滿意度測評，並每年定期向社會發布測評...
- 美國顧客滿意度指數模型
美國顧客滿意度指數模型是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標，是以產品和服務消費的過程為基礎，對顧客滿意度水平的綜合評價指數，由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和企業滿意度指數4個層次構成，是體系最完整、套用效果...
- 第三方客戶滿意度
所提供的相應服務等因素作為考察對象，與用戶期望相比較，由客戶做出評判。由於用戶滿意度將質量的技術性、符合性標準，轉變為以用戶對產品和服務的感受和體驗來評價質量，所以，我國的用戶滿意度指數的研究工作正在逐步進入試行推廣階段。
- 滿意度調研
服務質量不等於滿意度，滿意度指數模型認為除了“感知質量（即服務質量）”外，“品牌形象”、“用戶預期”、“價值感知”都是影響客戶滿意度的因素，並且在4個滿意度影響因素之間存在路徑和因果關係，形成一個結構方程。滿意度指數模型適用...
- 陝西省用戶滿意度測評中心
陝西省用戶滿意度測評中心是在陝西省市場監督管理局領導下，具有獨立法人資格和公正第三方地位的用戶滿意度測評機構。中心簡介 2012年2月6日，國務院頒布了《質量發展綱要（2011—2020年）》（簡稱《綱要》），《綱要》要求在生產性和生活...
- 服務滿意度
服務質量不等於滿意度，滿意度指數模型認為除了“感知質量（即服務質量）”外，“品牌形象”、“用戶預期”、“價值感知”都是影響客戶滿意度的因素，並且在4個滿意度影響因素之間存在路徑和因果關係，形成一個結構方程。滿意度指數模型適用...
- 卓越用戶滿意度測評中心
卓越用戶滿意度測評中心是國務院國有資產監督管理委員會下屬單位，主要工作為開展用戶滿意理論研究，接受主管部門和企業單位委託，開展用戶滿意度測評和市場調查及諮詢服務；完成中國質協委託的其他工作。2018年8月被民政部註銷。發展歷史 2004...
- C-CSI
中國顧客滿意度指數（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，C-CSI是在全國範圍內消費者調查的基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度。C-CSI通過每年公布相關行業...
- KANO 模型
滿意度理論研究中發現，並非所有的因素對用戶滿意度產生的影響都是一維的，二維模式認為，當提供某些因素時，未必會獲得用戶的滿意，有時可能會造成不滿意，有時提供或不提供某些因素，用戶認為根本無差異，這就是滿意度的二維模式。需求...
- 信息服務質量
4．用戶滿意度指數 用戶滿意度又叫用戶滿意指數，是指用戶對企業以及企業產品或服務的滿意程度，最早由設在美國密西根大學商學院的國家質量研究中心和美國質量協會發起並提出。用戶滿意度 也是用戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態...
