卓越用戶滿意度測評中心

卓越用戶滿意度測評中心是國務院國有資產監督管理委員會下屬單位，主要工作為開展用戶滿意理論研究，接受主管部門和企業單位委託，開展用戶滿意度測評和市場調查及諮詢服務；完成中國質協委託的其他工作。2018年8月被民政部註銷。

基本介紹

• 中文名：卓越用戶滿意度測評中心
• 所屬單位：國務院國有資產監督管理委員會
• 成立時間：2004年
• 登記證號：150012
• 組織機構代碼：YA350425-9

發展歷史

2004年，卓越用戶滿意度測評中心在業務主管機關國務院國有資產監督管理委員會和登記管理機關國家民政部的領導下，堅持為企業、為社會服務的宗旨，按照章程規定和民政部批准的業務範圍，積極開展工作，取得了較好的社會效益。

主要職能

1、開展用戶滿意度測評理論研究，制定了《用戶滿意度測評技術規範》，並上報國家質檢總局。用戶滿意度測評是國務院《關於進一步加強產品質量工作若干問題的決定》中提出的在市場經濟條件下評價產品質量的新方法，也受到企業和社會的廣泛關注。如何公正、客觀、有效的開展用戶滿意度測評，使測評既能為行業和企業提供質量改進信息，又能為消費者提供真實可靠的產品質量信息，是所有開展用戶滿意度測評的機構必須自律的問題，也是政府有關部門應予規範、管理的問題。為了給國家主管部門提供有關用戶滿意度測評管理的技術性方法，中心開展了滿意度測評的理論研究，並依據積累的經驗，制定了《用戶滿意度測評技術規範》，並上報國家質檢總局。

2、受中國質量協會和全國用戶委員會委託，具體承擔了全國汽車用戶滿意度測評和住宅用戶滿意度測評的實施。這兩項測評以促進行業質量提升和為用戶提供質量信息為目的，是大型的公益性調查。中心以其良好的技術實力和健全的調查網路，很好地完成了測評的具體實施。二項測評結果發布後，受到行業和社會的高度關注，全國一百多家媒體刊載或播發了新聞。

3、開展企業委託的用戶滿意度測評，為濟南鋼鐵集團公司進行了供應商滿意度測評，項目取得了良好效果，為濟南鋼鐵集團改進對供應商的服務和管理提供了有效的信息支持，受到委託方好評。