用戶期望

用戶期望（user expectation），是2019年公布的圖書館·情報與文獻學名詞。

基本介紹

• 中文名：用戶期望
• 外文名：user expectation
• 所屬學科：圖書館·情報與文獻學
• 公布時間：2019年

定義

用戶對圖書館資源或服務能夠為自己解決問題或提供解決問題的方案、方法、能力不同的預期。是在參與服務體驗之前就已經形成的一種意識形態，具有較強的可引導性。

出處

《圖書館·情報與文獻學名詞》第一版。