《終生用戶》是2001年吉林科學技術出版社出版的圖書，作者是塞維爾。
基本介紹
- 作者：塞維爾
- 譯者：賈瀟博
- ISBN：9787538422139
- 頁數：201 頁
- 定價：16.0
- 出版社：吉林科學技術出版社
- 出版時間：2001-06-01
- 裝幀：平裝
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
《終生用戶》告訴讀者如何成為成功的經銷商，首先要知道用戶想要乾什麼，我們該怎么做，如何來創造效益等內容。
【本書目錄】
1讓他們再回來
詢問用戶他們希望得到什麼,並不斷給予他們.
2制度,而不是微笑
"請.謝謝"都不能保證你第一次.每次都做對事.只有制度可以保證這點.
3低承諾,高付出
用戶期望你信守諾言.你可以多於承諾.
4當用戶問能否時,答案永遠是肯定的時間.
5解僱你的檢察員和用戶關係部
所有與顧客打交道的員工都應有權力處理投訴.
6沒有投訴?一定有問題
鼓勵你的用戶告訴你哪兒有問題.
7考核一切事情
棒球隊這樣做了,橄欖球隊也是這樣做的,籃球隊還這樣.你也應該這樣.
8工資不公平
像對合伙人一樣付薪水給你的員工.
9你的母親是對的
尊重別人.禮貌待人.這很有效.
10使之日本化
學習最好的榜樣,把他們的系統轉化成你自己的,然後再改進它.
警告：這十大戒律一文不值……除非你有效益.你必須掙錢使生意穩定,然後才能提供優質服務.
作品目錄
1 讓他們再回來
詢問用戶他們希望得到什麼, 並不斷給予他們.
2 制度, 而不是微笑
請. 謝謝都不能保證你第一次. 每次都做對事. 只有制度可以保證這點.
3 低承諾, 高付出
用戶期望你信守
詢問用戶他們希望得到什麼, 並不斷給予他們.
2 制度, 而不是微笑
請. 謝謝都不能保證你第一次. 每次都做對事. 只有制度可以保證這點.
3 低承諾, 高付出
用戶期望你信守
