《王牌店長這樣當》是2013年海天出版社出版的圖書，作者是王琳、喬欣、徐蕊。
基本介紹
- 中文名：王牌店長這樣當
- 作者：王琳、喬欣、徐蕊
- 出版社：海天出版社
- ISBN：9787550708532
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
店長是門市的靈魂，門市是否能夠成功轉型，是否能夠擔當服務與銷售並重的使命，門市員工能否成為市場開拓中的排頭兵，往往取決於店長的職業素養和核心能力。
本書通過案例引發你的思考，通過理論構建你的認知，通過錦囊引起你深度的反思。由此，讓我們的店長們在不斷衝鋒陷陣的征途中，獲得寶貴的思想、養分，汲取更多的智慧，構建更強大的作戰力量。
圖書目錄
第1篇 王牌店長的角色認識與職業素養
優秀店長應扮演的角色都有哪些呢？
門市轉型了，你轉型了嗎？
作為店長，你平常管什麼？
拆掉思維里的牆
種植什麼信念，收穫什麼結果
業績重要，職業操守更重要
當上店長以後，大家為什麼開始疏遠我了？
新官上任三把火
第2篇 王牌店長的團隊管理與下屬輔導
如何做一個好教練
店長要學會有效行使權力
店長如何樹立權威
什麼樣的員工最能出業績
結合員工特點，有效進行輔導，
90後員工為何這么難管
開好班會很重要
有效召開晨會的絕招
第3篇 王牌店長的銷售管理
影響門市業績的因素
如何實現全腦銷售
門市的聚客氛圍好嗎？
門市銷售動線和銷售觸點很重要，你懂嗎？
進廳的客戶都是誰？
你能嗅到客戶動機嗎？
擦亮眼睛，鎖定你的3G目標
你的店員能否真正深度接觸客戶呢？
終端銷售，你懂嗎？
如何創造客戶？
如何培養銷售高手
第4篇 王牌店長的服務管理與現場管理
店長如何做好服務管理
現場管理中你如何進行批評？
門市環境管理
遇到突發事件時，店長應該怎么辦？
如何面對情緒激動投訴升級的客戶
有計畫，才能更有效地工作
營業現場手勢管理法
現場巡視管理
現場管理三看三問
