《物流行銷與客戶服務》是2017年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是陶欣、張海霞、盧琳。
基本介紹
- 書名：物流行銷與客戶服務
- 作者：陶欣、張海霞、盧琳
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2017年09月27日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：978-7-300-24765-6
- 字數：340 千字
- 印次：1-1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書在充分調研的基礎上，結合物流企業工作崗位技能要求，遵循物流市場行銷的一般規律，按照理論夠用、突出實用、針對性強、對象明確、定位合理的要求進行編寫。
首先，介紹了市場行銷的基本概念、理論，然後再按照物流市場行銷的一般規律，分別介紹了分析物流行銷市場、選擇物流目標市場、制定物流行銷策略組合、開發物流客戶、物流服務行銷、物流企業行銷管理的內容。
針對物流作為服務行業的特點，同時結合市場行銷理論的新發展，增加了物流服務行銷的相關內容，包括認知服務行銷、物流客戶服務行銷策略、物流服務銷售、物流客戶服務改進，進一步突出了服務在物流企業行銷中的重要作用，強化了對從業人員服務意識和技能的培養。
圖書目錄
項目一 認識市場行銷
任務一 市場行銷的基本概念、作用和原則
任務二 認識物流服務行銷
項目二 分析物流行銷市場
任務一 物流行銷市場調查
任務二 物流行銷市場分析
任務三 物流行銷市場預測
項目三 選擇物流目標市場
任務一 細分物流市場
任務二 選擇物流目標市場
任務三 定位物流目標市場
項目四 制定物流行銷策略組合
任務一 制定物流服務產品組合
任務二 制定物流服務價格組合策略
任務三 制定物流服務渠道策略組合
任務四 制定物流服務促銷策略組合
任務五 深化物流行銷策略
項目五 開發物流客戶
任務一 開發物流新客戶
任務二 投標獲得物流客戶
項目六 物流服務行銷
任務一 認知服務行銷
任務二 物流服務行銷策略
任務三 物流服務銷售
任務四 物流客戶服務改進
項目七 物流企業行銷管理
任務一 物流行銷計畫、實施和控制
任務二 物流行銷績效評估
參考文獻
