《信毅教材大系：物流服務行銷》是2016年復旦大學出版社出版的圖書，作者是崔愛平。
基本介紹
- 中文名：信毅教材大系：物流服務行銷
- 作者：崔愛平
- 出版時間：2016年9月1日
- 出版社：復旦大學出版社
- ISBN：9787309123418
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《物流服務行銷／信毅教材大系》一書以物流企業行銷活動的開展為出發點，結合物流企業的特點和行銷的理論，建立正確的行銷理念、掌握合適的行銷策略和工具，開展物流行銷業務，涉及物流行銷什麼、物流企業如何行銷、物流行銷對象如何確定、物流企業如何去滿足客戶的需求、物流行銷理念和方法如何藉助網際網路創新、如何去規範物流行銷活動等方面內容。
圖書目錄
第一章 界定市場行銷
導入案例
第一節 什麼是市場行銷
第二節 市場行銷思想的演進階段
第三節 市場行銷的核心原理
第四節 行銷對於物流服務業的價值
案例分析思考題
第二章 物流服務行銷
導入案例
第一節 什麼是服務行銷
第二節 服務行銷在哪些方面不同
第三節 對物流服務業的多種定義
第四節 物流服務競爭優勢的獲取
第五節 物流服務業需要不同的行銷方式
案例分析思考題
第三章 物流企業如何行銷
導入案例
第一節 物流市場調查和預測
第二節 物流行銷環境分析
第三節 物流服務市場購買行為分析
第四節 物流行銷策略SWOT分析
第五節 物流市場競爭戰略分析
案例分析思考題
第四章 物流服務市場的購買行為
導入案例
第一節 物流消費需求
第二節 影響物流消費需求的主要因素
第三節 物流消費者購買行為的類型及模式
第四節 物流消費者的購買決策過程
第五節 物流消費者購買行為的引導性策雌
案例分析思考題
第五章 物流服務市場定位
導入案例
第一節 物流市場區隔
第二節 物流企業目標市場選擇
第三節 物流市場行銷定位
案例分析思考題
第六章 基於客戶價值的物流服務行銷模式
導入案例
第一節 物流行銷模式基本理論
第二節 物流服務體驗式行銷
第三節 物流服務一對一行銷
第四節 物流服務關係行銷
案例分析思考題
第七章 物流市場行銷組合策略
導入案例
第一節 物流市場行銷組合策略
第二節 物流服務產品策略
第三節 物流服務定價策略
第四節 物流服務渠道策略
第五節 物流服務促銷策略
案例分析思考題
第八章 物流客戶服務與關係管理
導入案例
第一節 物流客戶服務質量管理
第二節 物流客戶滿意度管理
第三節 物流客戶關係管理及策略
案例分析思考題
第九章 網際網路下的物流服務行銷創新
導入案例
第一節 網際網路下的物流服務行銷
第二節 物流服務的網際網路行銷工具選擇
第三節 物流服務的網際網路行銷策略
案例分析思考題
主要參考文獻
作者簡介
愛平，男，1979年10月生於江西寧都，經濟學碩士、工學博士，現為江西財經大學工商管理學院教師、產業集群與企業發展研究中心研究員。參與完成課題3項、省級課題3項；主持完成企業諮詢課題20多項，任多家公司常年諮詢顧問。在《中國管理科學》《華東經濟管理》等期刊或國際國內學術會議上公開發表論文20多篇，其中9篇被EI、ISTP、CSSCI、CSCD檢索；出版專1部，主編教材1部，參編教材3部。主要研究領域：網際網路與商業模式創新、物流服務供應鏈、供應鏈模型與最佳化等。
