基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《物業管理企業項目管理》把項目管理的成功經驗引入物業管理，探索適合物業管理的項目管理方法。全書共包括九章內容，第一章主要闡述了物業管理企業項目管理的基本理論，第二章到第九章主要從物業管理企業項目組織管理、人力資源管理、項目招投標管理、項目契約管理、項目質量管理、項目財務管理、項目溝通管理、項目風險管理等方面進行研究。
圖書目錄
第1章 物業管理項目管理概論1
1．1 項目管理基礎1
1．1．1 項目的概念1
1．1．2 項目管理的定義2
1．1．3 項目管理的特點4
1．2 物業管理項目管理5
1．2．1 物業管理項目的概念5
1．2．2 物業管理項目管理的概念6
1．2．3 物業管理項目管理的特點7
1．2．4 物業管理項目管理的主要內容8
第2章 物業管理項目組織管理10
2．1 組織管理理論10
2．1．1 組織的概念10
2．1．2 組織結構要素10
2．1．3 組織機構的授權與職能11
2．2 物業管理公司組織機構設定的基本要求與要解決的主要問題13
2．2．1 組織機構設定的基本要求13
2．2．2 需要解決的主要問題14
2．3 物業管理項目組織設計的內容及原則14
2．3．1 物業管理項目組織內容14
2．3．2 物業管理項目組織設計原則14
2．4 物業管理項目組織模式類型15
2．4．1 直線型15
2．4．2 直線職能型16
2．4．3 事業部制16
2．4．4 矩陣式組織17
2．5 物業管理公司組織機構設計的程式18
2．5．1 部門劃分19
2．5．2 職責許可權的界定19
2．5．3 關係協調20
2．5．4 組織管理檔案建設20
2．5．5 崗位設定20
2．5．6 人員配備21
第3章 物業管理項目人力資源管理22
3．1 人力資源管理概述22
3．1．1 人力資源的概念22
3．1．2 人力資源的基本特點23
3．1．3 項目人力資源管理的目標與任務23
3．1．4 項目人力資源管理的基本內容25
3．2 物業管理項目人力資源管理的含義與特徵26
3．2．1 物業管理項目人力資源管理的含義26
3．2．2 物業管理項目人力資源管理的特徵26
3．3 物業管理項目人力資源規劃的含義及原則27
3．3．1 物業管理項目人力資源規劃的含義27
3．3．2 物業管理人力資源規劃的原則27
3．4 物業管理項目人力資源管理的主要內容28
3．4．1 組建高效的項目團隊28
3．4．2 建立績效考評制度29
3．4．3 設計有效的激勵機制30
3．4．4 薪酬管31
3．4．5 員工培訓32
第4章 物業管理項目招投標管理33
4．1 招投標的含義與特點33
4．1．1 招投標的含義33
4．1．2 招投標的特點33
4．2 物業管理項目招投標的含義與特點35
4．2．1 物業管理項目獲取方式35
4．2．2 物業管理項目招投標的含義35
4．2．3 物業管理項目招投標的特點36
4．3 物業管理項目招投標的一般程式37
4．3．1 招標準備階段37
4．3．2 投標準備階段37
4．3．3 開標評標階段37
4．3．4 決標籤約階段37
4．4 物業管理項目招投標檔案的內容37
4．4．1 物業管理項目招標檔案的內容37
4．4．2 物業管理項目投標檔案的內容38
4．5 物業管理項目投標原則39
4．5．1 影響競標的關鍵因素39
4．5．2 物業管理項目投標原則39
第5章 物業管理項目承接查驗41
5．1 物業項目承接查驗概述41
5．1．1 物業項目承接查驗的概念41
5．1．2 物業項目承接查驗的目的41
5．1．3 物業項目承接查驗的原則42
5．2 新建物業項目承接查驗42
5．2．1 物業項目承接查驗的一般程式42
5．2．2 物業項目承接查驗的準備工作43
5．2．3 物業查驗的主要內容43
5．2．4 承接查驗所發現問題的處理44
5．2．5 新建物業的移交44
5．3 物業管理機構更迭時的承接查驗45
5．3．1 準備工作45
5．3．2 物業查驗的主要內容45
5．3．3 物業的移交46
5．3．4 注意事項47
第6章 物業管理項目契約管理48
6．1 項目契約管理的概念及內容48
6．1．1 項目契約管理的概念48
6．1．2 項目契約管理的內容48
6．2 項目契約的效力和履行49
6．2．1 項目契約的效力49
6．2．2 項目契約的履行49
6．3 物業管理服務契約的含義和特徵50
6．3．1 物業管理服務契約的含義50
6．3．2 物業管理服務契約的特徵50
6．4 物業管理服務契約的內容51
6．4．1 契約的部首51
6．4．2 契約的正文51
6．4．3 契約的結尾52
6．5 物業管理服務契約的簽訂程式53
6．5．1 委託者與中標物業管理公司談判53
6．5．2 簽訂諒解備忘錄53
6．5．3 傳送中標函或簽發意向書53
6．5．4 擬定並簽訂正式契約54
6．6 物業管理服務契約的履行和違約責任54
6．6．1 物業管理服務契約履行應遵循的原則54
6．6．2 物業管理服務契約的變更．解除和終止55
6．6．3 違反物業管理服務契約的法律責任56
6．6．4 物業管理服務契約糾紛的處56
第7章 物業管理項目質量管理58
7．1 項目質量管理58
7．1．1 項目質量的定義58
7．1．2 項目質量管理的含義59
7．2 物業管理項目質量計畫59
7．2．1 物業管理項目質量計畫的含義59
7．2．2 物業管理項目質量計畫檔案的內容60
7．2．3 物業管理制訂項目質量計畫的方法60
7．3 物業管理項目質量控制6l
7．3．1 物業管理項目質量控制的含義61
7．3．2 物業管理質量控制的特點61
7．3．3 物業管理質量控制的內容62
7．3．4 物業管理質量控制的工具方法63
7．4 物業管理企業如何推行ISO900064
7．4．1 ISO9000簡介64
7．4．2 物業管理企業推行ISO9000的意義64
7．4．3 建立ISO9000質量體系的主要步驟65
7．4．4 質量體系實施中應注意的問題67
第8章 物業管理項目財務管理69
8．1 財務管理概述69
8．1．1 財務管理的概念69
8．1．2 財務管理的目的69
8．2 物業管理項目財務管理概述70
8．2．1 物業管理項目財務管理的概念70
8．2．2 物業管理項目財務管理的特點70
8．2．3 物業管理項目財務部門的基本職責71
8．3 物業管理項目的日常財務管理71
8．3．1 物業管理項目的日常財務管理的基本任務71
8．3．2 物業管理項目的日常財務管理的內容72
8．4 物業管理項目資金分類與收繳管理74
8．4．1 物業管理項目所涉及的資金種類74
8．4．2 物業管理費的收繳．催收管理77
第9章 物業管理項目溝通管理79
9．1 項目溝通管理概述79
9．1．1 項目溝通管理的概念79
9．1．2 溝通的重要性80
9．2 物業管理項目溝通80
9．2．1 物業管理項目溝通管理的特點80
9．2．2 項目溝通的基本原則81
9．2．3 物業管理項目溝通的管理過程82
9．2．4 物業管理項目主要的溝通方式83
9．2．5 物業管理項目經理的溝通職能84
9．3 物業管理企業進行有效溝通的方法85
9．3．1 如何與業主進行溝通85
9．3．2 如何與開發商進行溝通86
9．3．3 如何與新聞媒體進行溝通86
9．3．4 如何與政府主管部門進行溝通88
第10章 物業管理項目風險管理89
10．1 項目風險管理89
10．1．1 項目風險的含義89
10．1．2 項目風險的分類90
10．1．3 項目風險管理的內容91
10．2 物業管理項目風險分析93
10．2．1 物業管理項目風險的類型93
10．2．2 物業管理項目風險的原因分析及對策95
10．3 物業管理項目的保險決策96
10．3．1 物業管理所涉及的主要保險類型96
10．3．2 投保決策及保險公司的選擇100
第11章 物業管理項目經營管理102
11．1 企業經營管理概述102
11．1．1 經營的概念102
11．1．2 經營的組織特徵102
11．1．3 企業經營管理102
11．2 物業管理項目經營管理概述103
11．2．1 物業經營管理的概念103
11．2．2 物業管理項目經營管理的內容103
11．2．3 物業管理項目經營管理的對象104
11．3 收益性物業經營管理104
11．3．1 收益性物業項目的概念104
11．3．2 收益性物業項目經營管理的模式105
11．3．3 收益性物業項目經營管理的內容106
11．4 寫字樓物業項目的經營管理108
11．4．1 寫字樓的含義108
11．4．2 寫字樓物業項目的特點108
11．4．3 寫字樓物業項目經營管理的內容109
11．5 商業物業項目的經營管理112
11．5．1 商業物業項目的定義112
11．5．2 商業物業項目的特點112
11．5．3 商業物業項目經營管理的內容113
主要參考書目115
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