《物業服務質量管理》是2017年中國建築工業出版社出版的圖書，作者是王怡紅。
《物業服務質量管理》是2017年中國建築工業出版社出版的圖書，作者是王怡紅。內容簡介 本書內容共9章，主要包括：服務管理概論、質量與質量管理、物業服務質量標準、物業服務質量管理、物業服務質量控制、物業客戶期望管理、物業客戶滿意度測評、ISO質量管理體系認證，以及質量管理經典案例介紹。本書既可作為高等學校物業管理...
《石嘴山市住宅小區物業服務質量提升三年行動實施方案》已經石嘴山市政府第7次常務會議審議通過，石嘴山市人民政府辦公室於2022年5月6日印發，請認真抓好 落實。全文 為深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，全面落實住房和城鄉建設部等部門聯合印發的《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知》（建房規〔2020〕10號）...
物業管理服務質量調查管理制度是通過對用戶意見徵詢、調查等工作，收集有代表性的意見，提高大廈管理水平，為用戶提供滿意的服務。調查內容包括大廈管理、清潔質量、工作效率、郵政服務以及保全等五個方面。1、 調查人員 由服務中心、管理部主管、保全部主管、工程部主管組成調查小組或各部門依據本部門工作情況組織回訪人員...
《住宅小區物業管理服務質量分級與評價》是2020年01月06日實施的一項行業標準。起草人 何國光、何篩紅、劉穗生、林濤、招國潘、黃冠金、陳偉英、李恩、吳紅、周 衛國。起草單位 佛山市南海區物業管理行業協會、佛山市功標企業管理諮詢有限公司、佛山 市千秋物業服務有限公司、佛山市南海區豪信物業管理有限公司、佛山...
《物業服務質量管理研究與實踐》是2011年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是蔡任重。內容介紹 《物業服務質量管理研究與實踐》內容簡介：成都市深入推進統籌城鄉發展和建設世界現代田園城市的時代大背景，賦予了我市物管行業一個新的歷史使命——如何讓廣大城鄉居民共同享受和諧物管創建活動所帶來的品質生活。蔡任重、...
地方標準《政府辦公物業服務質量要求》（DB4403/T 65-2020）是中國首個政府辦公物業服務質量管理和考核的地方標準，將成為指導深圳市乃至中國政府辦公物業服務質量管理和考核的重要依據，為政府辦公物業服務高質量發展發揮重要引領示範作用。該標準的制定和發布實施，是深圳市機關事務管理局深入貫徹落實《機關事務管理條例》...
《物業管理質量手冊》是2000年法律出版社出版的圖書。手冊內容 第一節物業管理質量手冊概要 一、質量手冊的概念 ISO 8402：1994《質量管理和質量保證--術語》將質量手冊定義為：闡明一個組織的質量方針並描述其質量體系的檔案。質量手冊可以涉及一個組織的全部活動 或所選擇的部分活動。例如，可根據產品或服務、過程、...
第六條本市建立物業服務第三方評估制度。業主自治組織、建設單位、物業服務企業可以委託物業服務第三方評估機構，開展物業項目交接和查驗、物業服務標準和費用測算、物業服務質量評估等活動。物業服務第三方評估機構應當依照法律、法規和契約約定提供專業服務，出具的評估報告應當真實、客觀、全面。第二章業主自治 第一節業主...
物業管理主管部門、街道辦事處或者鄉鎮人民政府、其他有關部門、居（村）民委員會及其工作人員，不依法履行物業管理相關工作職責的，業主委員會、業主或者物業使用人、物業服務企業可以向上級機關、主管部門或者監察機關反映情況，或者投訴舉報。第七條 審計機關對縣（區）物業管理主管部門代管的物業質量保修金、住宅專項...
第二節 國際標準化組織ISO與國際質量標準ISO9000 第三節 推行ISO9000族標準的現狀與趨勢 複習思考題 第二章 ISO9000族標準在物業管理行業的實施 第一節 物業管理行業實施ISO9000族標準的意義與特徵 第二節 物業管理企業實施ISO9000族標準的做法 複習思考題 第三章 質量管理體系的術語和基礎 第一節 質量管理的術語...
《物業管理企業質量管理》適用於從事物業管理和房地產管理以及相關行業的高職人員、本科生和研究生；從事物業管理、房地產管理以及相關行業的管理人員以及中高層以上的管理人員；從事物業管理人力資源管理方面的相關人員。圖書目錄 第1章 物業管理質量概述 1.1 質量的概念 1.1.1 產品質量 1.1.2 服務質量 1.1.3 ...
《物業項目品質管控實施手冊》是2015年11月化學工業出版社出版的圖書，作者是邵小雲。內容簡介 《物業項目品質管控實施手冊》內容從巨觀到微觀，從體系的建立、標準的制定，到服務的執行、監督檢查，具體介紹了物業服務質量管理體系建立、物業服務標準化、分項服務質量控制、分包方服務質量控制、物業服務監督檢查、物業服務...
第一節物業環境質量管理概述 一、物業環境質量管理的概念 物業管理公司要依據城市環境管理部門所制定的環境質量標準及指標體系，對物業區域內的自然環境質量和社會環境質量進行監控、測試、評價，並切實做好環境管理工作，使物業區域內的環境質量水平不斷改善與提高。切實從保護人體健康和維護生態平衡出發，為獲得最佳的環境...
《物業管理服務質量評價與服務認證》是中國標準出版社出版的圖書，作者是李曉萍。內容簡介 《物業管理服務質量評價與服務認證》是在“十一五” 國家科技支撐計畫重點項目“國家重點領域認證認可推進工程”中“服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的套用”課題研究的基礎上編寫的。《物業管理服務質量評價與服務認證》介紹...
幾年來，公司廣大員工本著“團結、務實、精誠、奉獻”的企業精神，認認真真、勤勤懇懇地為廣大業主(用戶)服務，同時，借鑑總結學習先進的管理技術和經驗，狠抓服務質量，使公司信譽不斷提高。1997年9月，公司的質量體系(景福大廈、上步大廈的物業管理服務及有關的租賃管理服務)獲得深圳質量認證中心頒發的IS09002質量...
六、品質管理部18 （一）品質管理部職責18 （二）品質管理部經理職位說明書18 （三）品質工程師職位說明書19 七、物業管理處19 （一）物業管理處職責19 （二）物業管理處組織結構20 （三）客戶服務中心職責20 （四）物業管理處行政組職責21 （五）物業管理處環境組職責22 （六）物業管理處工程組職責22 （七...
眾多的物業管理公司將會競相通過國際質量體系認證（包括 IS09001：2000質量管理體系、 IS014001：1996環境管理體系和OHASAl8001：2001職業健康安全管理體系等）和開展“創優”活動。物業管理服務質量的全面提升，將給老百姓帶來更多的實惠，從而獲得更廣泛的社會認同。2．物業管理企業入市門檻增高，入市數量減少 現階段，...
有的開發企業侵占配套建築和設施：有的開發企業促進物業銷售。對物業管理作不切實際的承諾；有的開發企業制定的業主公約侵犯業主的合法權益。由於缺乏嚴格的物業承接驗收手續，物業使用過程中暴露出來的質量問題責任不清：更嚴重的，有的開發企業基於成本的因素考慮，設施不配套．造成種種問題而增加日後物業管理服務公司的...
（b）根據當前條件，目前的服務有保修、有償家政、商務、健身和社區文化服務等；（c）服務原則，以服務為目的，收費項目、標價做到明示，按標準收費；交付活動 （a）物業管理的交付是服務過程的交付，存在於所有物業管理服務中，貫穿於整個契約期間，其對象是全體業主，並體現在有關的現場質量和記錄上；（b）物業服...
廣東省物業管理行業高質量發展大會 2024年2月29日，廣東省物業管理行業高質量發展大會在廣州召開。活動現場還舉行了“積極開展‘物業服務周’活動傑出企業和優秀企業”頒證儀式及“2023年度廣東省住宅小區物業服務示範項目”頒證儀式，並組織企業代表和行業協會代表簽署了《廣東省物業管理行業高質量發展倡議書》。
低碳物業服務企業按照行業定位提出具體的實施方案，並以此督促、檢查、規範各部門工作。在滿足居民或用戶的基本要求的前提下，做減少碳排量、節省能源的高品質物業服務。(三)促進低碳物業管理的智慧型化、市場化發展 相對傳統物業管理，低碳物業管理包含了更多的智慧型設備和先進技術，如智慧型管理系統、環保低碳清掃保潔設備、...
隨著城市建設的加快，房地產開發得到快速發展，這也推動了物業管理行業的快速發展。與此同時，物業管理行業已經進入了企業整合、品牌塑造、業務創新和發展模式轉型的關鍵時期。 中國物業管理協會《物業管理行業發展報告》指出，物業管理行業向現代服務業轉型升級、向服務集成商轉變，已漸成趨勢，行業責任邊界有待進一步釐清、...
物業企業和業主之間相互支持、相互合作形成的聯動機制 和諧物業管理是指在物業管理活動中,各個主體主要是物業企業和業主之間相互支持,相互合作,從而形成一種聯動機制,再依據統一規範的程式使物業管理的質量得到顯著的提高,並且在市場上呈現出一種可持續發展的狀態。中文...
物業管理實務、物業經營管理實務、物業設施設備管理、樓宇智慧型化管理、物業環境與330秩序管理、物業客戶服務、物業管理法律法規、物業服務行銷管理等。2．實習實訓 在校內進行物業管理專業課程實訓、物業管理綜合實訓。在物業管理服務企業進行實習。培養規格 德、智、體全面發展，具有創新精神和實踐能力；科學文化知識寬厚，...
