《物業管理服務質量評價與服務認證》是中國標準出版社出版的圖書，作者是李曉萍。
基本介紹
- 中文名：物業管理服務質量評價與服務認證
- 版 次：1
- 頁 數：：117
- 裝 幀：：平裝
- 出版社：中國標準出版社
- 作者：李曉萍
基本信息,內容簡介,
基本信息
叢 書 名：“國家重點領域認證認可推進工程”成果系列叢書·“服務質量”系列
ISBN：9787506661126 出版時間：2010-12-01 開 本：16開 所屬分類：圖書 > 建築 > 物業管理
內容簡介
《物業管理服務質量評價與服務認證》是在“十一五” 國家科技支撐計畫重點項目“國家重點領域認證認可推進工程”中“服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的套用”課題研究的基礎上編寫的。《物業管理服務質量評價與服務認證》介紹了物業管理的一些基本概念、物業管理服務過程及物業管理服務質量評價模型，系統地介紹了在物業管理行業開展服務質量認證的標準、認證模式、認證實施過程與服務質量改進，以及物業管理服務認證案例，附錄中還給出了供物業管理企業開展服務認證時使用的參考資料。
