《營業員（服務類）》是2009年湖北科學技術出版社出版的圖書。本書涉及服務類、建築類、機械加工類、電工電子類等適合農村勞動力轉移就業的50多個崗位，對幫助農村勞動力轉移就業有著現實的指導意義。
基本介紹
- 中文名：營業員（服務類）
- 作者：徐先恕、胡曉芳、余遠金
- 出版社：湖北科學技術出版社
- ISBN：9787535240118
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
加強農村勞動力的技能培訓是人力資源和社會保障部門的重要職責，為提高農村勞動力的職業技能和就業能力，編者針對湖北省的實際情況，組織有關專家編寫了一套《農村勞動力轉移就業職業培訓教材叢書》，涉及服務類、建築類、機械加工類、電工電子類等適合農村勞動力轉移就業的50多個崗位，對幫助農村勞動力轉移就業有著現實的指導意義。全省各有關機構要適應形式的發展要求，積極引導和保護好農民朋友參加培訓的積極性，大力推動湖北省農村勞動力轉移就業工作上新台階。
本書為其中之一的《營業員》，書中具體包括了：營業員的基本要求、商場安全管理及行銷人員管理等內容。
圖書目錄
章 營業員的基本要求
一、營業員職業素質要求
二、營業員著裝和儀容、儀表規範
三、營業員的語言規範
第二章 營業員銷售的服務技巧
一、商品銷售前的服務技巧
二、商品銷售中的服務技巧
三、完美成交的技巧
第三章 營業員崗位的基本技能
一、營業員應知的商品知識
二、商品的驗收技能
三、商品的價格管理技能
四、商品盤點的技能
五、商品陳列的技巧
六、售後服務工作
第四章 行銷衝突的防止和排除
一、發生衝突的原因
二、衝突的防止和排除
第五章 商場安全管理及行銷人員管理
一、商場安全管理
二、商場行銷人員的管理
第六章 營業員勞動與管理
一、營業員勞動管理的任務
二、合理組織營業員勞動
三、零售企業營業員的勞動效率
四、勞動報酬
附錄 中華人民共和國商業行業技術等級標準
綜合練習題
培訓機構名稱、地址
