無接觸服務

無接觸服務是指服務部門在向客戶提供服務時，保持沒有面對面接觸的機會。

基本介紹

• 中文名：無接觸服務
• 外文名：Contactless service

服務類型

第一是覆蓋到商品交付的過程，以美團外賣推出的無接觸配送為主要表現形式，我們可以稱之為無接觸交付。

第二是以無接觸收銀超市，這一類無論是無接觸取餐、無接觸收銀、無接觸買咖啡，其實都是2017年曾紅極一時的無人零售。

服務形式

無人超市

火神山醫院內啟用的無人超市引發大家關注外。這家無人超市沒有店員、沒有收銀員，買完東西掃碼即走。自助收銀後也不會產生小票，最大可能地減少人與人之間的接觸。

無人配送機

一些醫院內啟用的機器人配送，平均每台機器人大約可以為20個病房提供免接觸配送服務。目前京東物流的1台智慧型配送機器人，能承擔武漢第九醫院50%-60%的配送任務。

測溫機器人和無人機消殺

據了解，無人機一次可以背負16公斤的消毒劑，可飛行8至10分鐘，僅用半天時間就完成了平時人工作業一天的工作量，工作效率大幅提高。

無接觸餐飲

2020年2月，有不少餐企正在逐步恢復外賣業務，希望通過這種方式來彌補少量虧損。隨著企業復工時間的逼近，餐飲消費會在現有的基礎上有所增長，但「無接觸」的送餐方式還會持續很長一段時間，品牌對於這種服務的精細化程度也將成為消費者選擇的重要指標。

無接觸旅遊

從某種程度來說，“VR+旅遊”已經算普及，在各大景區、主題樂園中，VR體驗店層出不窮。用戶可以通過VR頭顯、手機、電腦等設備看到整個景區，有的還允許進入店鋪後線上購買，再加上5G的普及，這種看似雞肋的旅遊方式或將成為一種熱潮。