商品無接觸配送服務規範

《商品無接觸配送服務規範》是2020年11月19日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於中國商業聯合會。

《商品無接觸配送服務規範》（GB/T 39451-2020）規定了商品無接觸配送服務的術語和定義、服務要求、服務流程、異常情況處理和服務質量控制與改進；適用於提供無接觸配送服務的平台、商家的經營管理等活動，其他領域可參照使用，該標準不適用於郵政快遞收寄、投遞業務。

基本介紹

• 中文名：商品無接觸配送服務規範
• 外文名：Specification for contactless delivery service of commodities
• 標準號：GB/T 39451-2020
• 發布日期： 2020-11-19
• 實施日期：2020-11-19
• 中國標準分類號： A16
• 國際標準分類號： 03.080
• 歸口單位： 中國商業聯合會
• 執行單位： 中國商業聯合會
• 主管部門：中國商業聯合會
• 性 質 ：推薦性國家標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

2020年1月26日，“無接觸配送”由美團外賣在全中國率先推出，並在隨後的兩個月內迅速轉化為企業標準和團體標準，在全中國物流配送、電商行業鋪開和推進。2020年2月27日，中華人民共和國商務部辦公廳印發通知，鼓勵企業廣泛開展無接觸配送，一些電商平台的“無接觸配送”訂單占總訂單數比例超過80%。

相關機構在即時配送領域實行了“無按胭配達的N服隊力水以服久的個+化需求，保障消費者和配控傳染病的傳播，對當前應對疫情防控常態化和滿足消費者對配送服務的個性化需求，保障消費者和配送員的健康安全具有重要作用。為使更廣泛的領域套用無接觸配送的服務方式，經多方參與，反覆研究，系統歸納，形成《商品無接觸配送服務規範》。

編制進程

2020日4月17日，國家標準計畫《商品無接觸配送服務規範》（20201841-T-601）下達，項目周期12個月，由由601（中國商業聯合會）歸口上報及執行，主管部門為中國商業聯合會。

2020年11月19日，國家標準《商品無接觸配送服務規範》（GB/T 39451-2020）由中華人民共和國國家市場監督管理總局和中國國家標準化管理委員會發布並實施。

制定依據

國家標準《商品無接觸配送服務規範》（GB/T 39451-2020）按照《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）給出的規則起草。

起草工作

主要起草單位：中國商業聯合會、北京三快線上科技有限公司、中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、湖南省市場監督管理局、山東省市場監督管理局、金拱門（中國）有限公司、深圳市幸福商城科技股份有限公司、安徽青松食品有限公司、合肥快樂通冷鏈物流配送有限公司、廈門銀祥集團有限公司、北京市餐飲行業協會、江西省標準化研究院、北京市標準化研究院、上海市質量和標準化研究院、浙江省標準化研究院、安徽省質量和標準化研究院、福建省標準化研究院、山東省質量技術審查評價中心有限公司。

主要起草人：張麗君、王莆中、陳榮凱、劉瑾、李祥波、魏巍、姚歆、張晨、韓建、劉瀟瀟、崔宇青、付玉、肖燁琛、魏敏、趙崔華、許雲飛、黃勇、劉紅、馬曉鷗、安少寧、繆延暉、孔維佳、蘇航、全國棟、殷文正、袁勁波、周順驥、林松、林清、張志剛、畢玉琦。

標準目次

前言	Ⅰ
引言	Ⅱ
1範圍	1
2術語和定義	1
3服務要求	1
4服務流程	2
5異常情況處理	2
6服務質量控制與改進	2
附錄A（資料性附錄）無接觸配送服務流程示例	4

參考資料：

內容範圍

國家標準《商品無接觸配送服務規範》（GB/T 39451-2020）規定了商品無接觸配送服務的術語和定義、服務要求、服務流程、異常情況處理和服務質量控制與改進。

國家標準《商品無接觸配送服務規範》（GB/T 39451-2020）適用於提供無接觸配送服務的平台、商家的經營管理等活動，其他領域可參照使用。該標準不適用於郵政快遞收寄、投遞業務。

意義價值

《商品無接觸配送服務規範》（GB/T 39451-2020）不僅在防疫期間保障配送人員和消費者的健康安全，也能在正常環境繼續沿用，規範即時配送服務操作，滿足消費者的需求，為疫情防控時期即時配送行業提供了方向指引和操作規範。

社會評述

國家標準《商品無接觸配送服務規範》只適用於包括外賣配送在內的即時配送領域，不適用於郵政快遞收寄、投遞業務。中國牽頭制定的ISO/IWA 36《無接觸配送服務指南》國際標準，其套用範圍從即時配送（含外賣配送）領域，拓展到郵政配送和快遞配送領域。