基本介紹
- 中文名：無接觸自提
- 所屬平台：中國倉儲與配送協會共同配送分會、美團優選
- 推出時間：2021年4月
- 推出目的：積極抗擊新冠肺炎疫情，保障社區電商在疫情環境下的服務安全
推出背景,基本介紹,具體做法,發布實施,
推出背景
為了積極抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，保障提貨環節人員和物資安全，美團優選於2021年2月推出了企業標準《社區電商疫情保供服務規範》，由中倉協批准進行團體標準立項。在消費者提貨環節，標準對社區電商團長可參考的“無接觸自提”流程進行界定。
基本介紹
2021年4月1日，《社區電商防疫保供配送服務規範》團體標準正式對外發布，是國內首個針對社區電商企業防疫保供操作流程進行規範的團體標準。標準中首次明確了社區團長可參考的“無接觸自提”流程。美團優選的這個舉措是為了保障提貨環節人員和物資安全，降低交叉感染的幾率，是在社區團購趨勢下的新舉措。
美團優選 “無接觸自提”服務已經覆蓋了數百個城市社區，獲得了大量社區居民的肯定。以河北石家莊為例，面對疫情升級城市斷供，美團優選率先在今年1月7日恢復74個社區的物資供給，並持續加大投入，到1月26日，已恢復約1550個社區、約500個村鎮的日用品供應。
中國倉儲與配送協會沈紹基會長表示，在特殊時期制定抗疫保供的配送服務規範，可幫助倉儲配送企業和社區電商平台提升服務效率，有助於支撐各地在疫情期間為廣大民眾提供貨品供應保障。
自提流程圖
具體做法
“無接觸自提”是指美團優選用戶在提貨時，到開闊處搭建的臨時取貨台提貨，客戶取貨完成後，在提貨清單上登記信息，記錄提貨動向；團長宜每日3次核對取貨信息，確保取貨完成。為減少人員及商品接觸風險，標準對疫情期間用戶退貨流程也進行了規範，如用戶在疫情期間發起退貨，經評估，分撥中心可不取回商品。
無接觸自提流程：
社區團長與消費者間宜開展無接觸自提。無接觸自提參考如下：
(a)在開闊、通風處搭建臨時取貨處（台），並對取貨處（台）進行定時消毒；
(b)商品按消費者訂單打包、擺放；
(c)用記號筆在外包裝上寫明消費者信息，便於查找；
(d)團長安排消費者分批取貨時間，線上或電話通知消費者取貨，防止人員聚集；如出現多人同時取貨情況，應保持至少間隔1米距離；
(e)在取貨台放置取貨登記表，客戶完成取貨後並登記信息。
配送服務流程圖
發布實施
《社區電商防疫保供配送服務規範》團體標準從2月3日立項到4月1日正式發布實施，前後總共歷時57天。該標準基於美團優選在防疫保供期間的實踐，內容貫穿了社區電商科學防疫、安全運營全流程，對“基本要求、合作商管理、中心倉運營管理、格線站運營管理、末端自提、投訴及退換貨”等方面均界定了社區電商在疫情期間保供配送服務過程中的操作規範，助力防疫更加精準。
為保障配送環節物資安全，標準要求社區電商平台需加強各倉、自提點防疫管理，倉儲及配送工作人員需加強口罩、酒精等防護舉措；嚴格做好倉儲、配送、安全保障制度等台賬管理，一旦發生緊急情況，能夠實現精準追溯。
