演藝場所服務規範

《演藝場所服務規範》（DB34/T 4018-2021）是2021年10月3日實施的一項中華人民共和國安徽省地方標準，歸口於安徽省文化和旅遊廳。

地方標準《演藝場所服務規範》（DB34/T 4018-2021）規定了演藝場所服務規範的基本要求、演藝要求、服務人員、安全與應急、投訴處理服務、服務質量評價與改進。該標準適用於提供音樂、歌舞、戲劇、戲曲、芭蕾、曲藝、雜技等各類舞台表演藝術以及其它社會綜合藝術等依法經營的場所。

基本介紹

• 中文名：演藝場所服務規範
• 標準號：DB34/T 4018-2021
• 實施日期：2021-10-03
• 中國標準分類號：A 12
• 發布日期：2021-09-03
• 國際標準分類號：03.080.30
• 執行單位：安徽省文化和旅遊廳
• 狀 態：現行
• 性 質：推薦性地方標準
• 批准發布部門：安徽省市場監督管理局
• 技術歸口：安徽省文化和旅遊廳

制定過程

制定背景

隨著安徽省文化演藝產業的快速發展，集娛樂、休閒、觀賞等多功能為一體的演藝場所，吸引了眾多的消費群體。演藝場所演藝服務質量的提升，可以極大地提高消費者的滿意度。加強規範演藝場所的服務、提升演藝場所的服務質量勢在必行。鑒於此，制定了地方標準《演藝場所服務規範》（DB34/T 4018-2021）。

編制進程

• 標準計畫

2020年9月22日，《安徽省市場監督管理局關於下達2020年第二批安徽省地方標準制修訂計畫的通知》皖市監函〔2020〕341 號）檔案下達。

• 成立標準小組

安徽萬盛文化藝術傳播有限公司組織成立標準起草工作組。標準起草工作組明確了標準制定的總體思路、確定了標準制定計畫及標準基本框架。確定在標準編制過程中，全力滿足編寫工作的各項需求的措施。

• 形成標準初稿

標準起草工作組在起草單位根據起草單位長期從事提供戲劇、歌舞、音樂、曲藝、雜技等各類舞台表演藝術經驗基礎上，廣泛收集整理與該項目有關的中國國內外標準信息和演藝場所服務相關文獻、規則、查閱相關標準，收集資料。對收集的標準信息進行梳理。通過小組討論，起草組成員確定標準的整體框架，經過起草組成員反覆修改和研討後，形成標準初稿。

• 形成意見稿

起草單位組織召開了標準制訂工作研討會，起草組整合了各相關單位、各有關專家提出的意見和建議，起草組成員對根據研討會專家意見將標準草案進行反覆修改和研討後，於2020年12月，形成了徵求意見稿。

• 發布實施

2021年9月3日，地方標準《演藝場所服務規範》（DB34/T 4018-2021）由安徽省市場監督管理局發布。

2021年10月3日，地方標準《演藝場所服務規範》（DB34/T 4018-2021）實施。

制定依據

地方標準《演藝場所服務規範》（DB34/T 4018-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：安徽萬盛文化藝術傳播有限公司、安徽省江淮大戲院、合肥市計量測試研究院、安徽省蚌埠市華夏影視演藝有限責任公司、阜陽曼哈頓迪斯科廣場。

起草人：徐英勝、柏松、劉敏、王孝建、張鵬飛。

標準目次

前言	I
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4基本要求	1
5演藝要求	2
6服務人員	3
7安全與應急	3
8投訴處理服務	4
9服務質量評價與改進	4

參考資料：

內容範圍

地方標準《演藝場所服務規範》（DB34/T 4018-2021）規定了安徽省各類演藝場所和演藝活動的基本要求、服務人員要求、安全與應急、投訴處理服務、服務質量評價與改進。適用於安徽省內正式營業的所有劇場，即提供戲劇、歌舞、音樂、曲藝、雜技等各類舞台表演藝術以及其它社會綜合藝術等的服務場所。該標準適用於提供音樂、歌舞、戲劇、戲曲、芭蕾、曲藝、雜技等各類舞台表演藝術以及其它社會綜合藝術等依法經營的場所。

引用檔案

GB 2894 安全標誌及其使用導則	GB 15630 消防安全標誌設定要求
GB/T 10001.1 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號	GB 20815 視頻安防監控數字錄像設備
GB 13495.1 消防安全標誌—第1部分：標誌	XF 654 人員密集場所消防安全管理

參考資料：

意義價值

地方標準《演藝場所服務規範》（DB34/T 4018-2021）的實施既能滿足消費者對文化演藝服務的高標準需求，又符合中國關於文化演藝產業高質量發展的要求，同時還對推動安徽省文化演藝產業的健康快速發展具有重大的意義。