《主題公園演藝服務規範》（GB/T 36734-2018）是2019年4月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國服務標準化技術委員會。
《主題公園演藝服務規範》（GB/T 36734-2018）規定了主題公園演藝服務的原則、基本要求、服務組織、服務人員、服務設施、服務流程、持續改進等內容。《主題公園演藝服務規範》（GB/T 36734-2018）適用於在主題公園提供固定演藝服務的組織。
基本介紹
- 中文名：主題公園演藝服務規範
- 外文名：Service specification for performing art in theme park
- 標準號：GB/T 36734-2018
- 中國標準分類號：A16
- 標準類別：基礎
- 國際標準分類號：03.200
- 發布日期：2018-09-17
- 實施日期：2019-04-01
- 歸口單位：全國服務標準化技術委員會
- 執行單位：全國服務標準化技術委員會
- 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
中國主題公園的發展速度較快，尤其是上海迪士尼樂園等大型主題公園在國內紛紛建立和開放，在主題公園服務規範方面，中華人民共和國國家市場監督管理總局與中華人民共和國國家標準化管理委員會在2011年發布了《主題公園服務規範》（GB/T 26992-2011）國家標準，有助於規範主題公園服務。伴隨著主題公園的發展，演藝服務也處於快速發展期，有助於文化和旅遊的深度結合，同時也存在著服務質量不高、服務設施設備不完善等諸多問題，亟需研製主題公園演藝服務的相關標準。基於此，為了規範主題公園演藝服務，提高顧客滿意度，項目組起草了《主題公園演藝服務規範》（GB/T 36734-2018）。
編制進程
2013年6-12月，橫店影視城有限公司成立標準起草工作組，廣泛蒐集資料，赴各地調研主題公園演藝服務發展現狀，了解主題公園演藝服務存在的問題和不足，整理需要規範的關鍵內容和關鍵環節。
2014年1月24日，國家標準計畫《主題公園演藝服務規範》（20132686-T-469）下達，項目周期24個月，由TC264（全國服務標準化技術委員會）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。
2014年1月-2015年1月，標準起草工作組在前期調研以及對資料分析整理的基礎上，形成國家標準《主題公園演藝服務規範》國家標準草案1稿，並就標準中的技術內容進行了認真深入的研究和討論。
2015年1-12月，標準起草工作組在廣泛、認真聽取國家旅遊主管部門領域相關專家意見的基礎上，對草案1稿進行了反覆修改，形成了《主題公園演藝服務規範》國家標準草案2稿。
2016年1-9月，標準起草工作組成員對標準草案2稿再次認真推敲，並進行了修改，並廣泛聽取主題公園管理部門、旅遊標準化研究專家對該標準的意見，對該項國家標準草案稿做了深入修改，形成標準徵求意見稿。
2018年9月17日，國家標準《主題公園演藝服務規範》（GB/T 36734-2018）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2019年4月1日，國家標準《主題公園演藝服務規範》（GB/T 36734-2018）實施。
制定依據
國家標準《主題公園演藝服務規範》（GB/T 36734-2018）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草人：殷旭、潘忠偉、鐘向東、陳光中、侯非、曾毅、楊朔、王娜娜、劉琪、曹凌霞、靳宗振、曹俐莉、沈革強、程永紅、潘洋、劉彥林、萬福軍、張雨辰、黃遠。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4原則 | 1 |
5基本要求 | 2 |
6服務組織 | 2 |
7演藝服務要求 | 2 |
8服務監督與改進 | 4 |
參考文獻 | 5 |
參考資料：
內容範圍
《主題公園演藝服務規範》（GB/T 36734-2018）規定了主題公園演藝服務的原則、基本要求、服務組織、服務人員、服務設施、服務流程、持續改進等內容。《主題公園演藝服務規範》（GB/T 36734-2018）適用於在主題公園提供固定演藝服務的組織。
引用檔案
GB 2894 安全標誌使用導則 GB 9664 文化娛樂場所衛生標準 GB/T 10001.2 標誌用公共信息圖形符號—第2部分：旅遊休閒符號 | GB 13495.1 消防安全標誌—第1部分：標誌 GB 15630 消防安全標誌設定要求 GB/T 16766-2017 旅遊業基礎術語 GB/T 26992-2011 主題公園服務規範 |
參考資料：
意義價值
《主題公園演藝服務規範》（GB/T 36734-2018）是對旅遊演藝管理系列標準的補充，該標準的發布與實施有利於進一步提高主題公園演藝的服務質量和管理水平，促進主題公園演藝行業的科學健康發展。
