《礦山公園服務規範》（DB45/T 1839-2018）是2018年11月20日實施的一項中華人民共和國廣西壯族自治區地方標準，由廣西壯族自治區市場監督管理局發布。
地方標準《礦山公園服務規範》（DB45/T 1839-2018）規定了礦山公園服務的術語和定義、基本要求、服務要求、經營管理。該標準適用於廣西境內礦山公園的服務。
基本介紹
- 中文名：礦山公園服務規範
- 外文名：Service standards of mine park
- 標準號：DB45/T 1839-2018
- 發布日期：2018-10-20
- 實施日期：2018-11-20
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：03.080.99
- 批准發布部門：廣西壯族自治區市場監督管理局
- 行業分類：文化、體育和娛樂業
- 標準類別：通用
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
合山礦山公園是合山市旅遊業的一個重要代名詞，其充分利用煤礦、火電、鐵軌、礦區棚戶區等工業歷史文化資源，兼顧保護與開發、傳承與發展於一體，形成了具有獨特工業風格的重要旅遊形態。合山礦山公園主要有托馬斯小火車、車廂酒吧、火車主題集體婚禮小花車、鐵路腳踏車等設施的全新工業旅遊體驗形式，正吸引著越來越多遊客前來遊玩。但是，截至2017年，礦山公園一直缺乏統一標準對旅遊服務進行指導，給合山市工業旅遊可持續性發展產生了一定的影響。因此，制定了地方標準《礦山公園服務規範》（DB45/T 1839-2018）。
編制進程
- 標準計畫
該標準是根據《廣西壯族自治區質量技術監督局關於下達2017年第八批廣西地方標準制訂（修訂）項目計畫的通知》（桂質監函[2017]412號）檔案精神制定的，由合山市人民政府提出。
- 研討確定標準主體內容
標準編制工作組在對收集的資料進行整理研究之後，2017年10月20至22日，標準編制工作組召開了標準編制會議，對標準的整體框架結構進行了研究，並對標準的關鍵性內容進行了初步探討。經過研究，標準的主體內容確定為礦山公園旅遊服務的術語和定義、基本要求、服務要求、投訴處理、滿意度測評與持續改進。
- 調研及形成徵求意見稿
在前期工作的基礎之上，通過理清邏輯脈絡，整合已有的參考資料中有關礦山公園旅遊服務要求，並結合合山市礦山公園旅遊服務提供要求的基礎上，按照簡化、統一等原則編制完成了廣西地方標準《礦山公園服務規範》（草案）。2017年11月12日，標準編制工作組召開標準草案內部徵求意見討論會，2017年12月，標準編制工作組行文向合山市內多個部門有關專家徵求意見。2018年1～2月，標準編制工作組在南寧市組織全區相關領域專家對廣西地方標準《礦山公園服務規範》（草案）進行徵求意見。經過多次討論、研究，最終形成廣西地方標準《礦山公園服務規範》（徵求意見稿）和編制說明。
- 發布實施
2018年10月20日，地方標準《礦山公園服務規範》（DB45/T 1839-2018）由中華人民共和國廣西壯族自治區市場監督管理局發布。
2018年11月20日，地方標準《礦山公園服務規範》（DB45/T 1839-2018）實施。
制定依據
地方標準《礦山公園服務規範》（DB45/T 1839-2018）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
起草單位：合山市工商行政管理和質量技術監督局、合山市旅遊局、廣西合山市中加旅遊投資開發有限公司、廣西標準化協會。
主要起草人：蒙偉宏、蘇俊敏、李志華、藍東亮、農雲光、韋海燕、蒙昭霓、黃林華、藍冬麗、梁將。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 基本要求 | 2 |
5 服務要求 | 2 |
6 經營管理 | 5 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《礦山公園服務規範》（DB45/T 1839-2018）規定了礦山公園服務的術語和定義、基本要求、服務要求、經營管理。該標準適用於廣西境內礦山公園的服務。
引用檔案
GB 5749 生活飲用水衛生標準 GB 8408 遊樂設施安全規範 GB 9664 文化娛樂場所衛生標準 GB/T 10001.1 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 GB 13495.1 消防安全標誌—第1部分：標誌 GB 14161 礦山安全標誌 GB/T 15971 導遊服務規範 GB 16153 飯館（餐廳）衛生標準 GB 16423 金屬非金屬礦山安全規程 GB/T 16767 遊樂園（場）服務質量 | GB/T 16868 商品經營質量管理規範 GB/T 17775 旅遊區（點）質量等級的劃分與評定 GB/T 19095 生活垃圾分類標誌 GB/T 26992 主題公園服務規範 GB 50763 無障礙設計規範 AQ/T 1093 煤礦安全風險預控管理體系規範 AQ/T 2050.1 金屬非金屬礦山安全標準化規範—導則 MT 108 煤礦井下安全標誌 MT/T 1004 煤礦安全生產監控系統通用技術條件 DB45/T 1604 文物建築消防安全管理規範 |
參考資料：
意義價值
地方標準《礦山公園服務規範》（DB45/T 1839-2018）的制定，統一規範了礦山公園旅遊服務的術語和定義、基本要求、服務要求、投訴處理、滿意度測評與持續改進，對提高礦山公園旅遊的服務質量，強化礦山公園旅遊安全管理，助力合山市打造成廣西工業旅遊示範區和廣西全域式旅遊目的地，實現礦山公園旅遊管理標準化、規範化，服務品牌化目標，完善廣西旅遊業服務標準體系建設和促進合山市及廣西旅遊經濟持續發展具有重要意義。
