《KTV服務質量規範》（DB34/T 4151-2022）是2022年4月29日實施的一項中華人民共和國安徽省地方標準，歸口於中華人民共和國安徽省文化和旅遊廳。
地方標準《KTV服務質量規範》（DB34/T 4151-2022）確立了KTV服務的基本要求，規定了KTV服務場所的服務人員、服務內容、安全管理和服務評價與改進等要求。該標準適用於自助式KTV服務質量的管理，其他類型KTV可參照本檔案執行。
基本介紹
- 中文名：KTV服務質量規範
- 外文名：Specification of service quality for KTV
- 標準號：DB34/T 4151-2022
- 發布日期：2022-03-29
- 實施日期：2022-04-29
- 中國標準分類號：A 12
- 國際標準分類號：03.200
- 技術歸口：中華人民共和國安徽省文化和旅遊廳
- 批准發布部門：中華人民共和國安徽省市場監督管理局
- 行業分類：文化、體育和娛樂業
- 標準類別：方法標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
包括KTV服務在內的歌舞娛樂行業是文化產業的重要組成部分，在滿足人民民眾精神文化需求，擴大和引導文化消費，帶動就業，促進經濟發展等方面具有重要作用。2016年9月，原文化部正式發布《關於推動文化娛樂行業轉型升級的意見》（文市發〔2016〕26號）中明確指出，要“提升文化娛樂行業經營管理水平，使之成為場所陽光、內容健康、服務規範、業態豐富、客群多樣、形象正面，適合不同消費群體，在公眾文化生活中起積極作用的現代文化消費場所。”並支持制定行業規範，引導行業規範發展。
編制進程
- 標準計畫
地方標準《KTV服務質量規範》（DB34/T 4151-2022）的編制任務來源於安徽省市場監督管理局《關於下達2020年第二批安徽省地方標準制修訂計畫的通知》（皖市監函〔2020〕341號）檔案，項目計畫號：2020-2-167。該標準由中華人民共和國安徽省文化和旅遊廳提出並歸口。
- 成立標準起草小組，制定工作計畫
2020年9月，《KTV服務質量規範》省地方標準制定計畫下達後，御邦文化發展集團有限公司聯合安徽省文化市場發展促進會、安徽星雲網路科技有限公司等單位成立標準起草小組，制定了標準編制工作計畫，明確人員分工，開始標準的起草工作。標準起草前全面收集了相關法律法規、標準文獻，對省內KTV場所服務情況及需求進行了深入分析。經過多次討論研究，確定標準制定原則、標準框架、標準基本內容。
- 資料收集及分析
根據《娛樂場所管理條例》《歌舞娛樂場所服務規範》等法律法規、國家標準要求，結合安徽省KTV運營的實際模式、日常管理的經驗、做法等進行文獻梳理，形成支撐標準的核心指標，形成標準草案。
- 調研階段
在安徽省範圍內開展調研工作，通過實地調研、座談、顧客調查等方式，了解不同地區、不同規模的KTV服務的實際情況及管理要點，對前期的標準草案初稿進行完善，針對標準草案開展多次專家論證，完善標準草案，形成內部討論稿。
- 標準研討階段
在草案完成後，考慮該規範的使用範圍涉及到全省不同消費水平、不同規模的KTV服務場所，因此反覆對標準具體條款進行討論研究，保證條款既符合上級標準檔案及法律法規，又具備指導性和可操作性，符合KTV運營實際。多次研討會，深入討論標準的框架、服務內容及要求、服務設備、環境衛生和安全管理等，經過多次會議研究，最終形成了標準的徵求意見稿及相應的編制說明。
- 發布實施
2022年3月29日，地方標準《KTV服務質量規範》（DB34/T 4151-2022）由中華人民共和國安徽省市場監督管理局發布。
2022年4月29日，地方標準《KTV服務質量規範》（DB34/T 4151-2022）實施。
制定依據
地方標準《KTV服務質量規範》（DB34/T 4151-2022）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
起草單位：御邦文化發展集團有限公司、安徽省文化和旅遊產業促進會、安徽星雲網路科技有限公司、安徽阿里巴巴文化娛樂有限公司。
主要起草人：張凱、季飛、于飛、陳榮、俞曉星、貝文彪、葛光、顧維愛、劉金玉、戚玉生。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 基本要求 | 1 |
5 服務要求 | 1 |
6 服務內容 | 1 |
7 安全管理 | 2 |
8 服務評價與改進 | 2 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《KTV服務質量規範》（DB34/T 4151-2022）確立了KTV服務的基本要求，規定了KTV服務場所的服務人員、服務內容、安全管理和服務評價與改進等要求。該標準適用於自助式KTV服務質量的管理，其他類型KTV可參照本檔案執行。
引用檔案
GB 2894 安全標誌及其使用導則 GB/T 10001.1 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 | GB 13495.1 消防安全標誌—第1部分：標誌 GB 15630 消防安全標誌設定要求 |
參考資料：
意義價值
地方標準《KTV服務質量規範》（DB34/T 4151-2022）的制定，可以進一步規範行業服務行為，提高服務質量，完善服務設施，強化服務功能。有助於行業做到經營有規範、服務有標準、操作有程式，從而KTV服務持續健康繁榮發展。
