《溝通交流與口才》一書的出版社是清華大學出版社，作者是胡 偉 / 胡 軍 / 張琳傑，出版時間是2013-2。
基本介紹
- 作者：胡 偉 / 胡 軍 / 張琳傑
- ISBN：9787302291039
- 頁數：354
- 定價：39.00元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2013-2
- 裝幀：平裝
- 副標題：溝通交流與口才
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
胡偉、胡軍、張琳傑編著的《溝通交流與口才(套用型人才培養規劃教材)》共分4篇12章，以溝通交流與口才的基本知識為基礎，遵循由易到難、循序漸進和注重實用的原則，對提高溝通交流能力的各個方面進行了系統的闡述。本書的編寫以理論為指導，以訓練為主線，突出科學性、實用性和示範性，是一本科學實用、案例豐富、注重訓練的實用性教材。設計訓練時力求系統、科學，有層次、有力度，同時注重講練的對應性和可操作性。
《溝通交流與口才(套用型人才培養規劃教材)》適合作為套用型本科院校、高職高專院校、成人高校的溝通與口才相關課程的教材，同時也可供想要提高溝通與口才能力的人士閱讀參考。
作品目錄
第一篇 人際溝通
第一章 溝通與人際關係/2
第一節 認識溝通/2
一、溝通的定義與溝通
網路/2
二、溝通的種類/7
第二節 溝通的障礙與
原則/17
一、溝通的障礙/17
二、溝通的原則/21
第三節 溝通對人際關係的
影響/22
一、人際關係的特性/23
二、人際關係與人際
溝通的關係/26
第二章 人際溝通與交流
技巧/32
第一節 口語溝通的技巧/32
一、聽的技巧/33
二、說的技巧/35
三、交談的技巧/42
第二節 書面溝通和非語言
溝通/46
一、書面溝通的原則與
方式/46
二、非語言溝通的技巧/50
第三章 培養人際溝通能力/57
第一節 提高溝通能力的
一般步驟/57
一、開列溝通情境和溝通
對象清單/57
二、評價自己的溝通
狀況/58
三、評價自己的溝通
方式/58
四、制訂並執行溝通
計畫/59
五、對計畫進行監督/59
第二節 人際溝通九大技巧/59
一、記住別人的名字/59
二、時常微笑/59
三、學會聆聽/60
四、真誠地讚美別人/61
五、多談對方感興趣的
事情/61
六、學會使用萬能語/63
七、熱心幫助別人/63
八、體諒別人的感受/63
九、尊重別人的意見/64
第三節 溝通能力訓練/66
第二篇 管理溝通
第四章 管理中的溝通/80
第一節 領導和管理者語言
特點/80
一、精煉準確/81
二、智性文明/81
三、機智幽默/81
四、情理並重/82
五、生動形象/82
第二節 管理溝通藝術/82
一、談心/83
二、褒獎得當/84
三、善於批評/85
第三節 上下級溝通/87
一、充滿自信，不卑
不亢/88
二、適可而止，見好
就收/88
三、實事求是，從容
自如/89
四、避實就虛，圍魏
救趙/89
第五章 團隊合作與溝通/97
第一節 合作與溝通/97
一、正確看待競爭與
合作/97
二、合作的類型/100
三、合作的基礎/103
四、提高合作能力八
步法/104
第二節 團隊合作、團隊精神
與溝通/107
一、團隊的定義/108
二、高效出色團隊的
特點/109
三、團隊合作能力的
培養/110
四、團隊凝聚力的培養/111
五、團隊精神的培養/111
第三節 團隊管理及團隊
溝通/119
一、制定良好的規章
制度/121
二、建立明確的共同
目標/121
三、營造積極進取、團結
向上的工作氛圍/124
四、有效地進行溝通/125
五、做好團隊領導/126
六、激勵團隊成員/128
第三篇 商務溝通
第六章 電話溝通/140
第一節 與客戶電話溝通/141
一、電話溝通/141
二、客戶電話溝通
技巧/142
第二節 打電話前的準備
工作/147
一、準備工作/147
二、開場白中的關鍵
因素/148
第七章 談判溝通/152
第一節 談判概述/153
一、談判的含義/153
二、談判的特點/154
三、談判的種類/156
第二節 談判策略與溝通/157
一、劣勢條件下的談判
策略/158
二、優勢條件下的談判
策略/160
三、均勢條件下的談判
策略/162
第三節 談判溝通技巧/167
一、重複意見法/167
二、讚美對方法/168
三、故意示弱法/169
四、巧妙激將法/170
五、曲徑通幽法/170
六、正話反說法/171
七、剛柔並濟法/172
八、側面暗示法/172
九、列舉數字法/173
十、巧打比喻法/174
第八章 推銷溝通/177
第一節 推銷概述/178
一、推銷的含義/178
二、推銷的形式/180
三、推銷的基本原則/181
第二節 推銷溝通技巧/185
一、接近顧客的溝通
技巧/185
二、面談時的溝通
技巧/189
三、消釋異議的溝通
技巧/193
四、商品成交的溝通
技巧/197
五、收回貨款的溝通
技巧/201
第四篇 口才
第九章 演講口才/206
第一節 演講概述/207
一、演講的含義/207
二、演講的特點/207
三、演講的分類/209
四、演講前的準備/211
第二節 演講的設計/215
一、演講稿的結構
技巧/215
二、範文示例/228
三、即興演講的技巧/231
第三節 演講的藝術/238
一、有聲語言表達
技巧/239
二、無聲語言表達
技巧/242
三、氣息控制訓練/251
四、共鳴控制訓練/253
五、聲音彈性/255
六、吐字歸音訓練/255
七、特殊聲音的模擬
訓練/256
第十章 辯論口才/261
第一節 辯論概述/261
一、辯論的含義與作用/262
二、辯論的原則/262
三、辯論的種類/263
四、辯論的語言類型/265
五、賽場辯論/267
六、辯詞賞析/270
第二節 辯論的準備/272
一、辯論審題與立論/272
二、辯論材料的準備/277
三、辯論謀略的制定/281
四、辯詞講稿的撰寫/284
第三節 辯論技巧/289
一、立論精當/289
二、臨場不亂/289
三、巧於言辭/290
四、善用邏輯/294
第十一章 主持口才/301
第一節 主持人概述/301
一、主持人/301
二、主持人應具備的素質
與能力/302
三、主持的類型/306
第二節 主持語言技巧/308
一、開場技巧/308
二、串聯技巧/312
三、情趣引導、掌控場面
技巧/314
四、擺脫困境技巧/317
五、即興訪談技巧/321
六、結束技巧/324
第十二章 求職口才/328
第一節 求職準備/328
一、了解職場/329
二、剖析自我/332
三、做好準備/332
四、求職中的自我介紹/334
第二節 求職語言技巧/339
一、求職口才的特點/339
二、求職面試的語言
策略/342
三、求職語言表達技巧/344
參考文獻/355
第一章 溝通與人際關係/2
第一節 認識溝通/2
一、溝通的定義與溝通
網路/2
二、溝通的種類/7
第二節 溝通的障礙與
原則/17
一、溝通的障礙/17
二、溝通的原則/21
第三節 溝通對人際關係的
影響/22
一、人際關係的特性/23
二、人際關係與人際
溝通的關係/26
第二章 人際溝通與交流
技巧/32
第一節 口語溝通的技巧/32
一、聽的技巧/33
二、說的技巧/35
三、交談的技巧/42
第二節 書面溝通和非語言
溝通/46
一、書面溝通的原則與
方式/46
二、非語言溝通的技巧/50
第三章 培養人際溝通能力/57
第一節 提高溝通能力的
一般步驟/57
一、開列溝通情境和溝通
對象清單/57
二、評價自己的溝通
狀況/58
三、評價自己的溝通
方式/58
四、制訂並執行溝通
計畫/59
五、對計畫進行監督/59
第二節 人際溝通九大技巧/59
一、記住別人的名字/59
二、時常微笑/59
三、學會聆聽/60
四、真誠地讚美別人/61
五、多談對方感興趣的
事情/61
六、學會使用萬能語/63
七、熱心幫助別人/63
八、體諒別人的感受/63
九、尊重別人的意見/64
第三節 溝通能力訓練/66
第二篇 管理溝通
第四章 管理中的溝通/80
第一節 領導和管理者語言
特點/80
一、精煉準確/81
二、智性文明/81
三、機智幽默/81
四、情理並重/82
五、生動形象/82
第二節 管理溝通藝術/82
一、談心/83
二、褒獎得當/84
三、善於批評/85
第三節 上下級溝通/87
一、充滿自信，不卑
不亢/88
二、適可而止，見好
就收/88
三、實事求是，從容
自如/89
四、避實就虛，圍魏
救趙/89
第五章 團隊合作與溝通/97
第一節 合作與溝通/97
一、正確看待競爭與
合作/97
二、合作的類型/100
三、合作的基礎/103
四、提高合作能力八
步法/104
第二節 團隊合作、團隊精神
與溝通/107
一、團隊的定義/108
二、高效出色團隊的
特點/109
三、團隊合作能力的
培養/110
四、團隊凝聚力的培養/111
五、團隊精神的培養/111
第三節 團隊管理及團隊
溝通/119
一、制定良好的規章
制度/121
二、建立明確的共同
目標/121
三、營造積極進取、團結
向上的工作氛圍/124
四、有效地進行溝通/125
五、做好團隊領導/126
六、激勵團隊成員/128
第三篇 商務溝通
第六章 電話溝通/140
第一節 與客戶電話溝通/141
一、電話溝通/141
二、客戶電話溝通
技巧/142
第二節 打電話前的準備
工作/147
一、準備工作/147
二、開場白中的關鍵
因素/148
第七章 談判溝通/152
第一節 談判概述/153
一、談判的含義/153
二、談判的特點/154
三、談判的種類/156
第二節 談判策略與溝通/157
一、劣勢條件下的談判
策略/158
二、優勢條件下的談判
策略/160
三、均勢條件下的談判
策略/162
第三節 談判溝通技巧/167
一、重複意見法/167
二、讚美對方法/168
三、故意示弱法/169
四、巧妙激將法/170
五、曲徑通幽法/170
六、正話反說法/171
七、剛柔並濟法/172
八、側面暗示法/172
九、列舉數字法/173
十、巧打比喻法/174
第八章 推銷溝通/177
第一節 推銷概述/178
一、推銷的含義/178
二、推銷的形式/180
三、推銷的基本原則/181
第二節 推銷溝通技巧/185
一、接近顧客的溝通
技巧/185
二、面談時的溝通
技巧/189
三、消釋異議的溝通
技巧/193
四、商品成交的溝通
技巧/197
五、收回貨款的溝通
技巧/201
第四篇 口才
第九章 演講口才/206
第一節 演講概述/207
一、演講的含義/207
二、演講的特點/207
三、演講的分類/209
四、演講前的準備/211
第二節 演講的設計/215
一、演講稿的結構
技巧/215
二、範文示例/228
三、即興演講的技巧/231
第三節 演講的藝術/238
一、有聲語言表達
技巧/239
二、無聲語言表達
技巧/242
三、氣息控制訓練/251
四、共鳴控制訓練/253
五、聲音彈性/255
六、吐字歸音訓練/255
七、特殊聲音的模擬
訓練/256
第十章 辯論口才/261
第一節 辯論概述/261
一、辯論的含義與作用/262
二、辯論的原則/262
三、辯論的種類/263
四、辯論的語言類型/265
五、賽場辯論/267
六、辯詞賞析/270
第二節 辯論的準備/272
一、辯論審題與立論/272
二、辯論材料的準備/277
三、辯論謀略的制定/281
四、辯詞講稿的撰寫/284
第三節 辯論技巧/289
一、立論精當/289
二、臨場不亂/289
三、巧於言辭/290
四、善用邏輯/294
第十一章 主持口才/301
第一節 主持人概述/301
一、主持人/301
二、主持人應具備的素質
與能力/302
三、主持的類型/306
第二節 主持語言技巧/308
一、開場技巧/308
二、串聯技巧/312
三、情趣引導、掌控場面
技巧/314
四、擺脫困境技巧/317
五、即興訪談技巧/321
六、結束技巧/324
第十二章 求職口才/328
第一節 求職準備/328
一、了解職場/329
二、剖析自我/332
三、做好準備/332
四、求職中的自我介紹/334
第二節 求職語言技巧/339
一、求職口才的特點/339
二、求職面試的語言
策略/342
三、求職語言表達技巧/344
參考文獻/355
