消費者後悔形成機制與效應研究

《消費者後悔形成機制與效應研究》是依託南開大學，由李東進擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：消費者後悔形成機制與效應研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：李東進
• 依託單位：南開大學

中文摘要

後悔是人們普遍存在的一種負面情感。由於後悔與消費者再購意願、品牌轉換、滿意度等密切相關，後悔問題越來越受到企業的關注。然而，國內學者對後悔只進行了零星研究，國外對於後悔的研究大多借鑑心理學和行為經濟學的框架，在消費者行為領域，目前學術界尚未從整體的角度探究消費者後悔的形成機制。為此，本項目希望以認知評價-後悔情感-行為反應為主線，通過行為學實驗、實證調查研究和神經科學的方法，探索消費者後悔的形成機制和影響效應，以期為消費者後悔的研究提供理論貢獻，為企業提供減少消費者後悔的行銷策略。

結題摘要

後悔是人們普遍存在的一種負面情感。由於後悔與消費者再購意願、品牌轉換、滿意度等密切相關，後悔問題越來越受到企業的關注。然而，國內學者對後悔只進行了零星研究，國外對於後悔的研究大多借鑑心理學和行為經濟學的框架，在消費者行為領域，目前學術界尚未從整體的角度探究消費者後悔的形成機制和效應問題。本課題在對已有文獻回顧的基礎上研究了後悔形成機制和效應問題。在後悔形成機制的研究上主要探討了如下問題：錯過購買的消費者如何引起後悔？選擇結果效價和放棄方案信息如何引起後悔？遠程購物環境下退貨如何影響後悔？在後悔效應問題上我們主要研究了消費者後悔對其購買意向的影響以及後悔的中介作用等。在後悔延伸研究主要包括產品脫銷現象和消費者積極消費等問題。這些研究豐富和擴大了後悔領域的文獻，為企業的行銷實踐提供有價值的指導。