依戀理論視角下消費者交叉購買的形成機制研究(楊宜苗創作經濟學著作)

《依戀理論視角下消費者交叉購買的形成機制研究》是楊宜苗創作的經濟學著作，首次出版於2015年5月。

該書基於依戀理論，通過實證分析，對交叉購買的實現路徑進行新的探索，構建以商店依戀為聯結點的消費者交叉購買形成路徑概念模型。該書從依戀理論的視角揭示了交叉購買的實現路徑和內在機理，一方面延伸了依戀理論的套用領域，即將依戀理論從心理學、旅遊學延伸到交叉購買領域；另一方面拓展了交叉購買研究，即豐富了交叉購買的決定因素。

基本介紹

• 作品名稱：依戀理論視角下消費者交叉購買的形成機制研究
• 作者：楊宜苗
• 首版時間：2015年5月
• 字數：245千字
• 類別：經濟學著作

內容簡介

該書共七章。第一章：導論。闡述研究的現實背景和理論背景，界定研究的問題，闡釋主要研究內容和分析框架，指出可能的理論貢獻和實踐價值，介紹研究方法和技術路線，闡述總體結構安排和擬創新之處。

第二章：文獻述評。首先，以服務互動的基本內涵、維度劃分和作用效果為線索，對服務互動的文獻進行梳理；其次，綜述交叉購買研究的相關文獻，回顧了交叉購買的含義、影響因素及對消費者行為的影響等方面的研究成果；最後，從分析範圍、維度構成、影響因素、作用效果和套用領域等方面系統分析了地方依戀的研究脈絡。

第三章：商店依戀的量表開發。首先，闡釋了地方依戀的兩種測量方法：定性方法和定量方法。其次，考評商店依戀的單維度量表和多維度量表。繼而基於態度的三成分框架和地方依戀理論構建了商店依戀的維度構成理論模型。最後，按照“概念界定—資料收集—量表初稿編制和確定—選取受測者—預測試—正試問卷調查—信、效評估—量表確立”的邏輯順序構建商店依戀量表。

第四章：研究模型與研究假設。分析了該書的立論基礎，運用類比學習理論、劇場理論、刺激—機體反應理論和地方依戀理論為該書的理論模型構建提供理論支撐；建立並闡釋該書的理論模型，並進一步提出研究假設。

第五章：研究設計。首先對多層面互動、商店依戀、消費慣性、購買猶豫和交叉購買意願等研究變數分別進行界定，並設計測量量表。然後闡述了該書的調查設計，主要涉及調查方法、問卷設計和抽樣方法。最後描述了該書採用的數據分析方法和相關統計分析軟體。

第六章：數據分析與假設檢驗。共包括四節，第一節為描述性統計分析，主要描述問卷回收情況和樣本結構；第二節為信度分析，主要涉及多層面互動、商店依戀、消費慣性、購買猶豫和交叉購買等構念的信度檢驗；第三節為效度檢驗，主要涉及問卷的內容效度、收斂效度和區別效度；第四節為假設檢驗，對該書提出的假設進行實證檢驗，得出實證結果。

第七章：結論和管理啟示。總結該書的主要結論，指出該書的局限性及未來研究的方向。

作品目錄

第一章 導論	第二章 文獻述評	第三章 商店依戀的量表開發
第一節 問題的提出 第二節 研究意義 第三節 研究內容和分析框架 第四節 研究方法和技術路線 第五節 結構安排和創新之處	第一節 服務互動 第二節 交叉購買 第三節 地方依戀	第一節 地方依戀的測量方法 第二節 地方依戀的量表考評 第三節 商店依戀量表的理論模型和實證檢驗
第四章 研究模型與研究假設	第五章 研究設計	第六章 數據分析與假設檢驗
第一節 立論基礎 第二節 模型構建和假設提出	第一節 變數定義和測量 第二節 調查設計 第三節 數據分析方法和軟體	第一節 描述性統計分析 第二節 信度分析 第三節 效度分析 第四節 假設檢驗
第七章 結論和管理啟示	附錄 參考文獻 後記
第一節 主要結論和討論 第二節 管理啟示、研究局限及未來研究方向

創作背景

21世紀初，行銷學者雖已認識到地方研究的重要意義，然而，地方依戀在行銷情境下還沒有被系統考察。對商店依戀的操作化主題進行探索性研究依戀是一個不同於態度、滿意、涉入、承諾等的新概念，也有別於黏性。然而，關於依戀與這些概念的具體差別還缺乏較為系統的實證支持，行銷文獻中對於地方的界定及關注一直是狹窄的。有關零售方面的文獻僅僅關注地點的物理屬性，而忽視了地理學和心理學中強調的地方所具有的時間、空間、自然和社會維度，更沒有給出一個可操作性的定義，也沒有構建一個成熟的測量量表，這會影響到這個概念在行銷領域的套用和推廣。鑒於此，《依戀理論視角下消費者交叉購買的形成機制研究》對商店依戀相關概念、機制等進行了探索。

作品思想

該書在對商店依戀進行界定基礎上，開發了商店依戀量表並進行了實證檢驗。該書證實，商店依戀量表共包含16個問項，其中商店認同5個問項，商店依靠5個問項，情感依戀2個問項，社會聯結4個問項。探索性因子分析和驗證性因子分析結果表明，商店依戀量表具有很高的內部一致性信度，而且商店認同、商店依靠、情感依戀和社會聯結四個維度之間具有良好的收斂效度和區別效度。該書開發的商店依戀量表，拓展了地方依戀理論套用領域，即將地方依戀從旅遊學、休閒學等領域延伸到零售領域，有利於深刻洞察消費者與零售商店之間的情感聯繫。

該書在構建商店依戀量表基礎上，以中國零售顧客為研究對象，利用地方依戀理論、劇場理論和S—O—R理論，通過對492個有效樣本的分析，實證檢驗了多層面互動、商店依戀、消費慣性、購買猶豫對交叉購買意願的影響效果及作用機制。多層面互動和商店依戀關係的實證結果表明，顧客與店鋪環境之間的互動對商店認同、商店依靠和情感依戀有顯著的正向影響；顧客與服務人員之間的互動對商店認同和商店依靠有顯著的正向影響；顧客與其他顧客之間的互動對商店認同、商店依靠、情感依戀和社會聯結均有顯著的正向影響。多層面互動和交叉購買意願關係的實證結果表明，顧客與店鋪環境之間的互動、顧客與其他顧客之間的互動對消費者交叉購買意願有顯著的正向影響。商店依戀和交叉購買意願關係的實證結果表明，商店依戀、商店依靠和情感依戀對消費者交叉購買意願有顯著的正向影響。消費慣性對商店依戀和交叉購買意願關係的調節作用實證結果表明，消費慣性會削弱商店認同、情感依戀、社會聯結與交叉購買意願之間的關係，即商店認同、情感依戀、社會聯結對交叉購買意願的影響分別隨著消費慣性的增長而減弱。購買猶豫對商店依戀和交叉購買意願關係的調節作用實證結果表明，購買猶豫會強化商店認同、社會聯結與交叉購買意願之間的關係，即商店認同、社會聯結對交叉購買意願的影響分別隨著購買猶豫的增長而增強。通過這些發現，該書能夠為零售企業的交叉銷售實踐提供一定的現實指導。

該書發現，多層面互動正向影響交叉購買意願。一方面，顧客與店鋪環境之間的互動、顧客與其他顧客之間的互動對交叉購買意願產生直接影響；另一方面，顧客與店鋪環境之間的互動、顧客與服務人員之間的互動、顧客與其他顧客之間的互動分別通過商店依靠、情感依戀產生間接影響。不同層面互動對交叉購買意願的影響總效應排序依次為：顧客與其他顧客之間的互動、顧客與店鋪環境之間的互動及顧客與服務人員之間的互動。因此，零售企業應強化基於顧客的多層面互動管理。

出版信息

書名	出版時間	出版社	ISBN
《依戀理論視角下消費者交叉購買的形成機制研究》	2015年5月	中國社會科學出版社	978-7-5161-6125-8

作者簡介

楊宜苗，男，博士，東北財經大學工商管理學院副教授。兼任中國商業經濟學會青年分會常務理事、東軟軟體人才培訓中心榮譽講師。研究方向：行銷管理，消費者行為，零售企業和品牌管理。