《線上品牌社區顧客管理：從顧客參與到顧客契合》是2023年中國政法大學出版社出版的圖書，作者是邵景波等。
基本介紹
- 中文名：線上品牌社區顧客管理：從顧客參與到顧客契合
- 作者：邵景波等
- 出版時間：2023年12月
- 出版社：中國政法大學出版社
- ISBN：9787576411874
- 裝幀：平裝
內容簡介
該書聚焦於線上品牌社區的顧客管理，基於使用與滿足理論、社會認同理論、調節匹配理論和構型理論，綜合運用深度訪談法、問卷調查法和數據挖掘法獲取數據，結合紮根理論法、網路志法、結構方程模型、模糊集定性比較分析法、網路效應自相關模型和固定效應模型，系統研究線上品牌社區顧客管理的前因、演化與結果。研究成果在豐富顧客契合和線上品牌社區領域研究成果的同時，為國內外其他學者繼續進行相關領域的研究奠定了基礎，同時也為中國情境下企業的行銷管理實踐提供了有價值的參考。
全書共包括9個章節：
第1章 緒論
第2章 線上品牌社區顧客契合相關研究文獻分析與述評
第3章 線上品牌社區顧客契合形成機理
第4章 基於社會影響過程的線上品牌社區用戶參與行為形成機制
第5章 線上品牌社區不同效價顧客契合演化過程
第6章 線上品牌社區顧客契合對顧客重複和交叉購買意願的影響
第7章 線上品牌社區顧客契合的雙重網路效應之一——好友網路對顧客參與活躍度的影響研究
第8章 線上品牌社區顧客契合的雙重網路效應之二——意見領袖對顧客參與活躍度的影響研究
第9章 線上品牌社區顧客契合提升的策略意義
