消費維權

消費者權益，是指消費者依法享有的權利以及該權利受到保護時而給消費帶來的應得的利益。消費者權益的核心是消費者的權利，其有效實現是消費者權益從應然狀態轉化為實然狀態的前提和基礎，而對於消費者權利的實現直接提供法律保障的，則是消費者權益保護法。

在2017年央視3·15晚會上，央視曝光了耐克的一款HYPERDUNK 08 FTB氣墊鞋並沒有氣墊，涉嫌虛假宣傳，並遭遇消費者維權。

基本介紹

• 中文名：消費維權
• 外文名：Consumer Rights
• 安全權：人身安全權和財產安全權
• 知情權：誠實是交易雙方應遵守的基本準測
• 公平交易權：必須保證質量、價格合理

消費者權利

一、安全權

消費者的安全權分為人身安全權和財產安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，首先考慮的便是商品和服務的衛生、安全因素，不希望因衛生安全方面存在問題，導致生病、身體受到傷害，甚至產生生命危險。財產安全不 僅指購買、使用的商品或接受的服務是否安全，更重要的是指購買、使用的商品或接受的服 務以外的其他財產的安全，只要是在購買、使用商品或接受服務過程中，消費者的人身、財產安全受到損害，消費者就有權要求賠償

二、知情權

作為經營者，誠實信用是交易雙方應遵守的基本準測，不得隱瞞實情，不得作虛假承諾，否則就構成消費者知情權的侵犯，一旦發生爭議或造成損害，消費者有權要求經營者給予賠償 。

三、自主選擇權

消費者選購商品或接受服務的行為必須是自願的，不必以經營者的意願為自己的意志，主動權在自己手中。同時消費者自主選擇商品和服務的行為必須合法，不能把自主選擇權建立在侵害國家、集體和他人合法權益之上。此外自主選擇權通常只能限定在購買商品或接受服務 的範圍內，不能擴大到使用商品上。

四、公平交易權

經營者在提供商品或服務時，必須保證質量、價格合理、計量正確，不得違反平等自願、公平交易的市場準則，違背消費者的意願強制交易。

五、求償權

消費者在購買、使用商品或接受服務時，由於經營者的過失或故意，可能會使人身權和財產權受到侵害。這裡的人身權包括消費者的生命健康權、姓名權、名譽權、榮譽權等；財產權包括直接的財產損失和間接的財產損失。對於商品的購買者、商品的使用者、接受服務者以 及在別人購買、使用商品或接受服務的過程中受到人身或財產損害的其他人而言，只要其人身、財產損害是因購買、使用商品或接受服務而引起的，都享有求償權；商品的生產者、銷售者或服務者均要承擔賠償責任，而不論其是否有過錯；除非是出於受害者自己的過錯，如違反使用說明造成的損害，則商品的製造者、經銷者不承擔責任。按照法律規定，消費者除因人身、財產的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責任承擔方式，如修理、重作、更換、恢復原狀、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉等等。

六、結社權

消費者組織起來依法成立消費者社會團體，形成對商品和服務的廣泛社會監督，及時處理侵害消費者權益的行為、指導消費者提高自我保護意識和能力，通過調解、仲裁等方式，及時解決消費糾紛。

七、獲得有關知識權

所謂消費知識，包括消費態度知識，使消費者科學指導自己消費行為；有關商品和服務的基本知識及有關市場的基本知識，以指導自己作出正確消費選擇。所謂消費者權益保護方面的知識，包括有關消費者權益保護的法律、法規和政策，消費者權益保護機構，以及消費者和經營者發生爭議時的解決途徑等。

八、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權

尊重消費者在消費活動中的人格尊嚴是消費者享有的最起碼權利，任何人都無權加以污辱和誹謗。公民的人格尊嚴權利包括姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權等。對於侵犯消費者人格尊嚴的行為，法律視情節輕重予以相應民事制裁。情節特別嚴重構成犯罪的，還應予以刑事制裁。中國有56個民族，各民族飲食、服飾、居住、婚葬、節慶、娛樂、禮節、禁忌等風俗習慣有所不同，都應受到尊重，保護少數民族消費者的合法權益是關係到民族平等團結、促進安定 團結的大事。

九、監督權

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利 。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

維權案例

十大案例涉及醫療、房產、汽車、保健品、奢侈品、教育服務等方面。分別是：一、首個醫療事故“死亡賠償金”案；二、溫州“涌金花園”群體投訴案；三、史上最大運輸假煙案；四、錦湖輪胎“鼓包門”案；五、LV箱包案；六、“眼護士”近視治療儀詐欺案；七、賜富公司冬蟲夏草不正當競爭案；八、北大青鳥APTECH授權培訓機構提供無效文憑坑害消費者案；九、假冒奧運產品案；十、“轎車合格證質押貸款”案。

十大事件涉及信用監管、三鹿奶粉事件、經營者自律、新消費等方面，分別是：事件一：義烏市場信用監管成全國樣本；事件二：舉辦全國首次規模最大的真假商品比對展覽；事件三：整治五類違法廣告；事件四：效保障奧運食品安全；事件五：妥善應對處置三鹿奶粉事件；事件六：全國首個“新消費運動日”誕生；事件七：構建12315基層維權網路；事件八：舉行“牽手消費愛國行”萬人消費體驗活動；事件九：開展“十小”行業質量安全專項整治；事件十：推行經營者自律“三項制度”。

耐克氣墊門

在2017年央視3·15晚會上，央視曝光了耐克的一款HYPERDUNK 08 FTB氣墊鞋並沒有氣墊，涉嫌虛假宣傳，並遭遇消費者維權。

3月15日晚，氣墊門經央視曝光之後，輿情迅速升溫。新浪、騰訊等多家新聞網站在第一時間作出報導，眾多傳統媒體還在其官方微博也及時發布相關訊息，使得該事件在網路上迅速傳播開來。輿論關注的焦點，集中在耐克“虛假報導”“如何理賠”等問題之上。面對迅速爆發的輿情，耐克很快發表了一份致歉聲明，在提出退貨並全額退款的同時，將為購買該款產品的消費者提供在耐克官網購買單件產品七五折的優惠券，同時還註明優惠券的限用範圍。然而，這一回應非但沒有起到平息輿論的作用，反倒招致了消費者對耐克“虛假宣傳”“欠缺誠意”“忽悠中國消費者”等更多質疑。

耐克緊接著再發出一版聲明，放低了姿態表示，誠懇接受政府監管部門和消費者的監督，將積極解決問題，加強管理。

3月16日，媒體對耐克氣墊門事件持續關注報導，網友則通過社交媒體暢抒己見，吐槽和質疑之聲充斥螢屏。當天，耐克發出了第三份聲明，但除了“歉意”並無其他實際內容，對輿論一再要求的“三倍賠償”依舊隻字未提。

3月17日，相比前一天，輿論關注度有所緩和。這一天，耐克發布了第四份聲明，表示“一次性全額退款並提供人民幣肆仟伍佰元”，承諾兌現“三倍賠償”。

截至2017年3月20日16點，該博文轉評數近3.1萬。截至3月20日18點，各大新聞客戶端相關新聞總計1017篇，微博超過3700條。

產品質量法

一、消費者的社會監督權利

《產品質量法》第22條規定：“消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向產品質量監督部門，工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理 。”第23條規定：“保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產品質量造成的損害向人民法院起訴。”社會組織主要指各級消費者協會及質量管理協會等。

二、銷售者必須對消費者購買的產品質量負責

《產品質量法》第40條規定：

售出的產品有下列情況之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

1、 不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

2、 不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的；

3、 不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

三、消費者有權要求獲得損害賠償

《產品質量法》第44條規定：因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，並應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費用等。因產品存在缺陷造成受害人財產損失的。侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭 受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。

四、解決產品質量糾紛的方式

《產品質量法》規定，消費者可以通過協商方式解決產品質量糾紛，也可以請社會團體、行政主管部門進行調解，還可向仲裁機構申請裁決，也可直接向人民法院起訴。消費者在消費過程中因產品質量引發問題，有權要求生產者、銷售者承擔產品質量責任。這裡的產品質量問題分為兩類，一類是一般產品質量問題，即產品質量不符合國家有關法律、法規規定的要求(稱為默示保證條件)，或不符合生產者、銷售者對產品質量作出的保證和承諾(稱為明示擔保條件)。如國家法律規定，產品必須符合安全、衛生標準，具備應有的使用性能。還有很多產品都有產品說明、產品標籤、廣告、樣品等，只要生產者、銷售者以上 述任何一種方式表明了產品的質量，消費者就可以此作為判定質量的依據，只要認定產品與其說明名不符實，就可以判定產品質量有問題。另一類是產品存在缺陷，並使消費者造成了人身傷害和財產損失，表明產品質量問題的嚴重。在這種情況下，消費者不僅可以要求賠償 該產品損失，還有權要求賠償該產品造成的其他損失。

五、損害賠償的有關時限規定

消費者因產品缺陷造成人身財產損害，根據《產品質量法》第45條規定：“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其 權益受到損害時起計算。因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。”消費者在因產品缺陷造成人身、財產損害後，應及時向法院起訴，以免喪失訴權。請求賠償的權利又叫請求權，指的是消費者因產品缺陷受到損害後，要求侵權人(包括生產者、經銷者)給予賠償的權利。