流程規範

流程的規範主要是指對各項管理業務的範圍、內容、程式和處理方法進行規定，即制定業務標準，從而把企業中千頭萬緒的工作同相應的部門及人員聯繫起來。

基本介紹

• 中文名：流程規範 
• 定義：對各項管理業務的範圍、內容、程式和處理方法進行規定，即制定業務標準，從而把企業中千頭萬緒的工作同相應的部門及人員聯繫起來
• 類型：經濟術語

範圍

流程規範的範圍以公司在業務流程為主，主要涉及財務（含會計、財會、固定資產）、銷售、採購、物料、生產計畫、維護後勤、全面質量、項目管理（含基建上科研）等八大業務流程。

意義

規範的業務流程是管理信息系統開發的基礎。有了規範的業務流程，各有關部門和人員就可以按照統一的程式和方法處理業務，各司其職，相互協作配合，使業務能夠從頭至尾順暢地進行，從而避免憑個人經驗辦事、一人一種做法、工作互不統一的混亂狀況。這樣才能保證依據規範業務流程開發的管理信息系統能夠得到所有用戶的熱心使用。

過程

• 核心業務流程按理分類在建立流程清單時，要特別注重將核心或重要業務流程梳理、分類出來

案例一：某公司的核心業務流程

1．市場定位識別流程

2．新產品開發流程

3．生產作業流程

4．產品銷售流程

5．售後服務流程

6．市場拓展流程

7．績效管理流程

8．計畫與預算管理流程

9．品質控制流程

案例二：某公司關鍵業務流程

1．戰略管理流程

2．財務管理流程

3．人力資源管理流程

4．政策法規應對流程

5．品牌管理流程

6．行銷管理流程

7．產品管理流程

8．客戶服務管理流程

9．IT管理流程

10．裁決許可權管理流程

11．產銷儲管理流程

12．採購流程

13．管理評審與持續改進流程

• 理清業務職能與業務流程之間的關係

管理流程與各職能部門和業務單元有密切關係，必須通過各部門間的緊密協調以達到管理功能的目標。