流程管理（第2版）

內容簡介

本書是《流程管理》的第2版，反映了自第1版出版以來流程管理領域最新的思想與變化，以及不論企業或諮詢公司，對流程管理的持續實踐和思考。相比較第1版，不僅在形式上做了調整，更增加了BPM方法論總圖，BPM與IT關係的案例、IT實現軟體BPMS、案例執行結果、BPM個性經培訓方案等實用內容，使本書的時代感，實用性得到進一步提升，使讀者對流程管理的相關理念、方法工具、案例套用有了更為深入的了解。

圖書目錄

第2版前言：為什麼有《流程管理》第2版？

第1版前言

導讀：第2版在第1版基礎上的發展

第一部分理念與思考

1 你說：什麼是流程？

我說：各家之言，和而不同

2 你說：流程細分到什麼程度才停止呢？

我說：適可而止，關注協同

3 你說：是不是“流程管理”就等於管理的全部？

我說：流程切入，關注全程

4 你說：面對不同的流程，有沒有一些共性的思想原則可以遵循？

我說：借鑑原則，靈活運用

5 你說：套用“流程管理”的這些思想原則，與從其他層面切入的管理體系是不是有可能衝突呢？

我說：目標統一，相互融合

6 你說：流程管理關注流程的增值，怎么理解增值？

我說：客戶導向，建立指標

7 你說：上面已經兩次提到“重組”的提出者哈默博士，有沒有關於他的介紹信息？

我說：重組大師，不斷創新

8 你說：風靡一時的業務流程重組是怎么提出的？

我說：時代變化，順應3C

9 你說：業務流程重組的定義中強調徹底再設計，有一種很激進的情緒在裡面，是這樣嗎？

我說：激發反思，情有可原

10 你說：據說，業務流程重組在國外曾經流行，而現在已經過時了，是這樣嗎？

我說：總有潮起，總有潮落

11 你說：業務流程重組遭到一些抵制，是否因為強調一定要天翻地覆的變化？有沒有比較溫和的方式，也能實現流程增值呢？

我說：為變而變？為進而變？

12 你說：流程管理的對立面是什麼人呢？

我說：科層含義，源遠流長

13 你說：科層制管理是否一無是處？

我說：客觀認識，客觀評價

14 你說：這么說來，科層制管理是不是已經跟不上時代發展的需要？

我說：諸多挑戰，呼喚提升

15 你說：科層制有這么多的弊端，那么是不是要建立一種和金字塔的組織模式完全不同的組織模式呢？這樣的組織架構難道沒有層級嗎？

我說：存精去粕，不斷探索
……
第二部分方法與工具
　　第三部分流程與IT
　　第四部分案例與實踐
　　第五部分相關資源
　　參考文獻

流程管理（第2版）

基本介紹

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