商業流程管理

內容介紹

商業流程管理(Managing Business Process Flows,MBPF)是研究運營中的某些核心觀念的一種創新方法，它和財務、行銷一起構成了商業的3個主要功能領域。MBPF認為運營管理即為對業務流程的設計和管理，並把這個觀點作為研究運營的統一範例。

MBPF使用一種有說服力的方法分3步討論核心觀念。首先模擬並了解流程以及其中的各種“流”；然後研究流程結構和業績指標之間的因果關係；最後，通過篩選管理方法(“流程驅動力”)並考察它們對流程業績的影響來實施管理措施。

本書(包括4個部分)的目的是說明管理者如何計畫和控制流程結構和流程驅動力以實現所希望的企業流程業績。

第1部分，流程管理與戰略。引入了商業流程和管理戰略的基本概念。流程是所有生產和運輸產品(包括商品和服務)以滿足客戶需求的組織的核心技術。流程是利用資本和人力資源，經過一系列相互聯繫的工序，把投入轉換為產出的過程。流程管理戰略是指建立所提供的產品特徵的競爭優勢，並匹配流程能力和目標產品特徵。

第2部分，流程評估。探討了關鍵的流程業績衡量指標、它們之間的關係以及控制它們的管理方法，尤其是流程時間、流率和存貨這3個影響流程業績的運作指標。可以通過縮短關鍵工序的時間來減少流程時間，通過提高流程產能來提高流率，通過減少批量規模來減少存貨。在這部分中，我們將重點研究平均價值而暫且忽略不確定性對流程業績的影響。流程時間、流率和存貨的平均價值可以利用利特爾(Little)法則聯繫起來。

第3部分，流程變動。探討了流程中的不確定性對流程業績的影響，同時也探討了規劃並控制它的管理方法。在流入和流出出現變動的情況下，安全存貨可用來維持材料和產品的可獲得性。因為流入和加工時間存在可變性，安全產能可以使流程時間最小化。安全時間為客戶服務時間提供了一個可靠估計。反饋控制用來隨時動態地監控和調整流程業績。

第4部分，流程整合。通過最經濟的流程網介紹信息流和物流同步原則。理想狀況是消除額外成本、缺陷、延遲和存貨所造成的浪費。長期的方法是促使流程更加集約、靈活和可預測，減少由於規模經濟和流程變化所帶來的預測的頻繁變動。它需要不斷地披露並消除無效率、死板和變動的根源，利用信息技術整合各種分支流程，其目的是設計和控制流程使其連續流動而沒有等待、存貨和缺陷。最後，我們總結出改進流程的不同的哲學理念。

附錄包括：

● MBPF“方法”的總結。期望MBPF清單對行動導向型的讀者會有所幫助。

● 機率和統計的背景資料。假設本書的讀者已經對這些概念有所了解。

商業流程管理

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